Solusi
Jika kunjungannya personal, penilaiannya juga
Di salon, klinik, atau pusat layanan, pengalamannya melekat pada orang tertentu. QR lencana memberi orang itu akun staf sendiri, dan setiap penilaian yang masuk melaluinya diatribusikan kepadanya.
Ini pilihan, bukan biaya untuk lencana: bisnis yang tidak menginginkan penilaian per orang tetap memakai satu akun staf, mencetak kode sebanyak yang diinginkan, dan membaca pusat layanannya secara keseluruhan.
Sekilas
- Biasanya pertama
- Kode di meja resepsionis pada satu akun staf
- Lalu
- QR lencana per spesialis
- Biaya per orang
- Satu akun staf per orang
- Skala yang cocok
- Stars, atau Numbers jika NPS dilaporkan
Diperbarui
Apa yang didapat bisnis jasa
Janji temu yang panjang menghasilkan pendapat yang rinci, dan saat ini hampir tidak ada yang sampai ke pemilik.
Nama pada penilaian
Lima spesialis dengan penilaian masing-masing berarti lima akun staf. Bisnis memutuskan apakah visibilitas itu sepadan dengan baris di tagihan.
Ruang tunggu
Kode di resepsionis atau di meja ruang tunggu menjangkau orang yang pergi tanpa mengatakan apa pun kepada siapa pun.
Detail privat
Keluhan soal layanan medis dan perawatan pribadi bukan hal yang ingin dipublikasikan siapa pun. Kanal privatlah yang benar-benar akan mereka gunakan.
Langkah publik yang adil
Listing publik tetap ditawarkan kepada semua orang secara identik, dan hal ini lebih penting di bidang tempat ulasan menentukan siapa yang menghubungi Anda.
Perlu diketahui
Kontak hanya jika klien memberikannya
Meninggalkan nomor telepon atau akun messenger bersifat opsional, dicentang secara eksplisit, dan hanya digunakan untuk satu umpan balik itu. Data ini dihapus setelah sekitar 90 hari.
Hal ini paling penting di sini. Klinik yang ingin menelepon balik seseorang dapat melakukannya jika orang itu memintanya — dan klinik yang tidak mengumpulkan nomor tidak dapat diminta mempertanggungjawabkan penyimpanannya.
Kanal privat juga menerima foto dan video. Di bisnis jasa, biasanya dengan cara itulah keluhan menjadi cukup spesifik untuk diselesaikan.
Pertanyaan umum
Apa yang terjadi dengan nomor telepon pelanggan?
Nomor itu hanya ada jika pelanggan memilih untuk meninggalkannya dan mencentang kotak persetujuan. Nomor itu hanya berlaku untuk satu umpan balik tersebut — tanpa buletin, tanpa pesan lain — dan dihapus setelah sekitar 90 hari.
Bisakah pelanggan melampirkan foto atau video?
Bisa, di kanal privat. Teks, foto, atau video langsung sampai ke manajer, sehingga keluhan tentang hidangan, pompa bensin, atau ruang tunggu dapat ditindaklanjuti. Lampiran tidak pernah wajib dan tidak ada yang menghalangi pelanggan yang hanya menyentuh penilaian.
Langkah berikutnya
Mulai di resepsionis, lalu putuskan soal lencana
Satu kode di meja resepsionis menunjukkan apakah ada yang perlu didengar. Atribusi per orang adalah keputusan yang Anda ambil sesudahnya.