Tanya jawab
Semua yang ditanyakan kepada kami
Satu kumpulan jawaban, ditampilkan lengkap di sini dan sebagian di halaman yang relevan.
Jika ada yang belum tercantum, tulis kepada kami dan jawabannya akan muncul di sini, bukan hanya di kotak masuk Anda.
Diperbarui
Semua jawaban
Apa itu 7Feedback?
7Feedback adalah produk umpan balik pelanggan yang berdiri sendiri. Produk ini mengumpulkan penilaian satu sentuhan dan komentar, foto, atau video opsional di tempat kunjungan berakhir — terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, QR cetak, struk, atau chatbot — dan mengirimkan setiap kiriman ke bisnis lengkap dengan lokasinya.
Apakah kami perlu integrasi dengan POS kami?
Tidak. Aplikasi terminal dipasang di samping aplikasi Android Anda yang lain dan tidak menyentuh alur pembayaran, sehingga tidak memerlukan sertifikasi sisi pembayaran. QR cetak atau QR struk fiskal sama sekali tidak memerlukan integrasi. Integrasi API yang lebih dalam tersedia bagi mitra yang ingin menampilkan pertanyaan di layar pembayaran mereka sendiri.
Apakah pelanggan harus memasang sesuatu?
Tidak. Memindai kode atau menyentuh terminal membuka halaman web. Penilaian cukup satu sentuhan; komentar, foto, atau video bersifat opsional dan tidak pernah diwajibkan, sehingga penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Apakah kami memerlukan paket loyalitas 7Stamp?
Tidak. 7Feedback dijual tersendiri, tanpa kartu stempel, tanpa paket, dan tanpa program loyalitas di belakangnya. Jika nanti Anda menambahkan loyalitas, umpan balik yang sudah terkumpul tetap di tempatnya dan terus masuk ke antrean yang sama.
Apa yang dilihat pelanggan setelah memberi penilaian buruk?
Persis sama dengan yang dilihat pelanggan setelah memberi penilaian baik. Tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada penilaian. Kedua opsi — menulis kepada bisnis dan membuka listing publik — muncul dalam urutan yang sama untuk nilai satu maupun lima.
Ke platform publik mana kami dapat mengarahkan pelanggan?
Google Maps adalah tujuan bawaan, dan TripAdvisor tersedia atas permintaan. Trustpilot hanya jika undangan ditampilkan kepada setiap pelanggan tanpa kecuali, yang memang merupakan cara kerja 7Feedback. Yelp tidak pernah digunakan, karena Yelp melarang permintaan ulasan dalam bentuk apa pun.
Bisakah kami menjalankannya dengan merek dan domain kami sendiri?
Bisa. Dengan White-label, halaman umpan balik dan email sistem berasal dari domain Anda di setiap kanal — QR meja, struk, terminal, kios, maupun bot. Untuk armada terminal yang dijual dengan merek acquirer, hal ini merupakan syarat kesepakatan, bukan pilihan.
Bisakah kami memberi diskon atau bonus untuk ulasan?
Tidak untuk ulasan publik. Platform melarangnya, dan saat seseorang membuka listing publik bukanlah peristiwa yang dapat dikaitkan dengan hadiah — kaitan itu tidak ada dan tidak akan dibuat. Memberi hadiah kepada pelanggan atas umpan balik yang disampaikan secara privat kepada Anda adalah soal lain: tanyakan kepada kami dan kami akan menjelaskan apa yang dimungkinkan di negara Anda.
Apa yang terjadi dengan nomor telepon pelanggan?
Nomor itu hanya ada jika pelanggan memilih untuk meninggalkannya dan mencentang kotak persetujuan. Nomor itu hanya berlaku untuk satu umpan balik tersebut — tanpa buletin, tanpa pesan lain — dan dihapus setelah sekitar 90 hari.
Seberapa sering pelanggan yang sama ditanya?
Tidak lebih dari sekali dalam beberapa hari, diatur per lokasi. Frequency cap tidak melihat penilaian: batas ini ada untuk melindungi pelanggan tetap dari kejenuhan, bukan untuk melindungi bisnis dari kritik.
Berapa biaya 7Feedback?
$19 / €19 per akun staf per bulan, atau $190 / €190 per akun staf per tahun — bayar sepuluh bulan, dapat dua belas. Di Ukraina, UAH 899 per bulan dan UAH 8.990 per tahun. Akun staf adalah stasiun kerja, jadi tiga kasir di satu lokasi berarti tiga akun staf.
Apa yang dihitung sebagai akun staf?
Sebuah stasiun kerja: kasir, terminal pembayaran, integrasi API, atau QR lencana milik satu orang. Sepuluh tablet yang masuk ke akun staf yang sama dihitung satu akun staf. Lima pelayan yang masing-masing memerlukan penilaian sendiri dihitung lima.
Kami sudah menggunakan 7Stamp. Apakah kami membayar dua kali?
Tidak. Bagi bisnis 7Stamp, ini adalah add-on Customer Feedback di dalam akun yang sudah Anda miliki, dengan harga add-on, dan lebih murah daripada produk tersendiri. Anda tetap memiliki satu akun, satu daftar lokasi, dan satu antrean notifikasi.
Bisakah lokasi yang berbeda memakai skala penilaian berbeda?
Tidak, dan itu disengaja. Bisnis memilih satu skala — Stars, Faces, atau Numbers — dan setiap kanal serta lokasi menampilkannya. Mencampur skala akan membuat angka tidak dapat dibandingkan antara kasir, meja, dan bot, padahal hal itulah yang paling tidak boleh terjadi dalam analitik jaringan.
Ke mana sebenarnya kiriman masuk?
Melalui email ke alamat pemilik akun, lewat metode pengiriman email yang aktif di akun, berisi penilaian, komentar, dan media yang dilampirkan. Satu kiriman adalah satu email, dan menjalankan loyalitas 7Stamp pada akun yang sama tidak membuat kotak masuk kedua.
Bisakah kami membandingkan table tent dengan terminal?
Tidak sebagai rincian per kanal — analitik melaporkan lokasi dan akun staf, bukan titik masuk yang digunakan. Jika Anda memerlukan pemisahan itu, beri table tent akun staf tersendiri: kanal tersebut lalu tampil sebagai akun staf, melalui mekanisme yang sama yang memberi Anda penilaian per orang.
Di mana Fiscal Receipt Scanning berfungsi?
Ukraina, Slowakia, Kazakhstan, dan Uzbekistan — empat pasar yang otoritas pajaknya mencantumkan QR yang dapat diverifikasi pada struk. Pelanggan memindai kode itu dan sistem mengenali bisnis, lokasi, dan pembelian di baliknya.
Apakah card-linked recognition benar-benar sudah berjalan?
Sudah dibangun dan berjalan bersama mitra pembayaran, pada sistem yang menyediakan PAR atau token stabil saat transaksi terjadi. Ini bukan klaim bahwa fitur ini berfungsi di setiap sistem: tanpa akses ke PAR, cadangannya adalah token yang stabil dalam satu acquirer. Nomor kartu tidak pernah digunakan dan tidak pernah di-hash.
Berapa aplikasi yang dipasang di armada terminal?
Satu. Pengumpulan umpan balik adalah mode di dalam APK 7Stamp Scanner yang sudah ada, sehingga acquirer menyertifikasi, mengelola versi, dan mendukung satu aplikasi saja di seluruh armada. Aplikasi kedua tidak diterbitkan dan tidak ditawarkan.
Bisakah terwaralaba ditagih secara terpisah?
Saat ini lokasi dalam jaringan dibayar melalui kode akses mitra, dan penagihan terpisah per terwaralaba masih berupa undangan awal bagi mitra terpilih, bukan fitur yang sudah dirilis. Yang tersedia sekarang adalah satu domain bermerek, satu set email sistem, dan analitik yang terhimpun dari lokasi-lokasi yang dijalankan badan hukum berbeda.
Apakah rating publik kami akan naik?
Sering kali naik, tetapi kami tidak menjanjikannya. Efeknya nyata dan sah: pelanggan yang tidak puas dan diberi kanal privat yang berfungsi lebih sering memberi tahu bisnis lebih dulu. Itu akibat kemudahan, bukan penyaringan — dan siapa pun yang menjanjikan kenaikan rating sedang menggambarkan sesuatu yang dilarang platform.
Bisakah pelanggan melampirkan foto atau video?
Bisa, di kanal privat. Teks, foto, atau video langsung sampai ke manajer, sehingga keluhan tentang hidangan, pompa bensin, atau ruang tunggu dapat ditindaklanjuti. Lampiran tidak pernah wajib dan tidak ada yang menghalangi pelanggan yang hanya menyentuh penilaian.
Istilah
Istilah yang dipakai secara tepat
Kosakata yang menjadi dasar jawaban-jawaban ini, termasuk dua istilah yang menentukan apakah suatu pengaturan patuh aturan.
- Review gating
- Menampilkan langkah ulasan publik hanya kepada pelanggan yang memberi penilaian baik. Platform melarangnya, dan sanksinya jatuh pada listing milik merchant sendiri. 7Feedback tidak dapat melakukannya: tidak ada layar, tombol, atau rute yang bergantung pada penilaian.
- Akun staf
- Sebuah stasiun kerja, bukan orang: kasir, terminal, integrasi API, atau QR pada lencana. Setiap kiriman membawa akun staf yang dilaluinya, dan lokasi diambil darinya. Penagihan dihitung per akun staf.
- 7Feedback page
- Satu halaman pengumpulan di balik setiap kanal. Terminal, QR meja, struk, kios, dan chatbot semuanya membuka halaman yang sama dengan opsi yang sama, sehingga penilaian dari berbagai kanal dapat dibandingkan.
- Frequency cap
- Batas seberapa sering orang yang sama diundang — tidak lebih dari sekali dalam beberapa hari, diatur per lokasi. Batas ini tidak melihat penilaian: ia melindungi pelanggan tetap dari kejenuhan, bukan melindungi bisnis dari kritik.
- Terminal Mode
- Aplikasi 7Stamp Scanner yang berjalan dalam mode khusus pada terminal pembayaran Android standar. Aplikasi ini berada di luar alur pembayaran, sehingga tidak memerlukan sertifikasi sisi pembayaran dan tidak mengubah perangkat lunak pembayaran.
- Fiscal Receipt Scanning
- Pelanggan memindai QR fiskal otoritas pajak pada struknya sendiri. Sistem memverifikasi struk dan mengenali bisnis serta lokasinya. Tersedia di Ukraina, Slowakia, Kazakhstan, dan Uzbekistan.