Всё, о чём нас спрашивают

7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.

• Как это работает
• Где он собирает

Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.

• Terminal Mode
• Для POS-вендоров

Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.

• Как это работает

Нет. 7Feedback продаётся отдельно: без штамп-карт, без пакетов и без программы лояльности за ним. Если позже вы добавите лояльность, уже собранные отзывы останутся на месте и будут приходить в ту же очередь.

• Цены

Ровно то же, что видит клиент после высокой. Ни один экран, кнопка или маршрут не зависит от оценки. Оба варианта — написать бизнесу и открыть публичную карточку — показываются в одном порядке и при единице, и при пятёрке.

• Одинаково для всех

Google Maps — цель по умолчанию, TripAdvisor доступен по запросу. Trustpilot — только если приглашение показывается каждому клиенту без исключения, а 7Feedback так и работает. Yelp не используется никогда, потому что запрещает просить отзывы в любой форме.

• Одинаково для всех

Да. С White-label страница отзыва и системные письма идут с вашего домена в каждом канале — QR на столе, чек, терминал, киоск и бот одинаково. Для парка терминалов, который продаётся под брендом эквайера, это скорее условие сделки, чем опция.

• White-label
• Для банков и эквайеров

За публичный — нет. Площадки это запрещают, а момент, когда человек открывает публичную карточку, вообще не является событием, к которому можно привязать вознаграждение: такой связи нет и не будет. Вознаграждение клиента за отзыв, оставленный лично вам, — другой вопрос: напишите нам, и мы разберём, что возможно в вашей стране.

• Спросить нас

Он есть, только если клиент сам решил его оставить и поставил галочку согласия. Он относится только к этому одному отзыву — никаких рассылок и других сообщений — и удаляется примерно через 90 дней.

• Политика конфиденциальности

Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.

• Одинаково для всех

$19 / €19 за логин сотрудника в месяц или $190 / €190 за логин сотрудника в год — платите за десять месяцев, получаете двенадцать. В Украине это 899 грн в месяц и 8 990 грн в год. Логин сотрудника — это рабочее место, так что три кассы в одной точке — это три логина.

• Цены

Рабочее место: касса, платёжный терминал, API-интеграция или QR на бейдже одного человека. Десять планшетов под одним логином сотрудника — это один логин сотрудника. Пять официантов, каждому из которых нужны свои оценки, — это пять.

• Цены

Нет. Для бизнеса на 7Stamp это дополнение Customer Feedback в уже имеющемся аккаунте по цене дополнения, и оно дешевле отдельного продукта. У вас остаются один аккаунт, один набор точек и одна очередь уведомлений.

• Цены

Нет, и это сделано намеренно. Бизнес выбирает одну шкалу — Stars, Faces или Numbers, — и её показывают все каналы и все точки. Смешение шкал сделало бы цифры с кассы, стола и бота несопоставимыми, а именно этого аналитика сети не выдерживает.

• Где он собирает

Письмом на адрес владельца аккаунта, через активный способ отправки почты аккаунта, с оценкой, комментарием и приложенными медиа. Один отзыв — одно письмо, и работа лояльности 7Stamp в том же аккаунте не создаёт второго почтового ящика.

• Как это работает

Не в разрезе каналов — аналитика показывает точку и логин сотрудника, а не то, через какую точку входа пришёл отзыв. Если вам нужен такой разрез, заведите для тейбл-тентов отдельный логин сотрудника: тогда канал виден как логин — тем же механизмом, который даёт персональные оценки.

• QR-коды и чеки

Украина, Словакия, Казахстан и Узбекистан — четыре рынка, где налоговые органы печатают на чеке проверяемый QR. Клиент сканирует этот код, и система определяет бизнес, точку и покупку за ним.

• QR-коды и чеки

Оно построено и работает с платёжным партнёром на стеках, которые отдают PAR или стабильный токен в момент транзакции. Это не утверждение, что оно работает на любом стеке: без доступа к PAR запасной вариант — токен, стабильный в пределах одного эквайера. Номер карты не используется и никогда не хешируется.

• Для банков и эквайеров

Одно. Сбор отзывов — это режим внутри существующего APK 7Stamp Scanner, поэтому эквайер сертифицирует, версионирует и поддерживает одно приложение на весь парк. Второе приложение не выпускается и не предлагается.

• Terminal Mode

Сегодня точки сети оплачиваются через партнёрские коды доступа, а отдельный биллинг франчайзи — это ранний доступ для избранных партнёров, а не выпущенная функция. Уже сейчас доступны один брендированный домен, один набор системных писем и аналитика, которая сводится по точкам разных юридических лиц.

• Для франчайзинговых сетей

Часто растёт, но мы этого не обещаем. Эффект реальный и законный: недовольный клиент, у которого есть работающий приватный канал, чаще сначала говорит бизнесу. Это следствие удобства, а не фильтрации — и тот, кто обещает вам рост рейтинга, описывает именно то, что площадки запрещают.

• Одинаково для всех

Да, в приватном канале. Текст, фото или видео уходят прямо менеджеру — именно это делает жалобу на блюдо, колонку или зал ожидания тем, с чем можно работать. Вложения никогда не обязательны, и клиента, который только поставил оценку, ничто не блокирует.

• Политика конфиденциальности