Канал
Станция, которая спрашивает, пока готовят заказ
Self-Service Kiosk — это режим того же приложения Scanner на планшете. Он спрашивает о визите на экране, перед которым клиент уже стоит, в те минуты, когда он всё равно ждёт.
Это наша собственная станция, а не сторонний киоск. Если страницу показывает чужой киоск, это размещение ссылки — той же, что используют все остальные каналы.
Коротко
- Что это
- Режим приложения Scanner на планшете
- Два варианта
- Сканирование карты или только опрос
- Оплата
- Считается по логину сотрудника, а не по устройству
- Лучший момент
- Пока готовят заказ
Обновлено
В чём он силён
Киоск оправдывает себя именно в тех залах, где некому задать вопрос вслух.
Минута ожидания
В фастфуде и залах самообслуживания есть пауза между оплатой и выдачей. Эта пауза — момент с самой высокой долей ответов во всём помещении.
Цена тейбл-тента
Станция только для опроса — это планшет на подставке. Десять планшетов под одним логином сотрудника — это один логин сотрудника, так что железо не умножает счёт.
Без давления очереди
За спиной клиента никто не ждёт, чтобы заплатить, поэтому письменный комментарий здесь гораздо вероятнее, чем на кассе.
Та же страница, те же цифры
Киоск открывает ту же самую 7Feedback page, поэтому его оценки напрямую сопоставимы с терминалом и QR на столе.
Два варианта
Станция, которая ставит штампы, и станция, которая только спрашивает
В первом варианте клиент сам сканирует свою карту на киоске, и визит записывается — это удобно там, где параллельно работает программа лояльности. Во втором нет ни карты, ни лояльности: планшет спрашивает о визите, и больше ничего.
Именно второй вариант ставит большинство клиентов, которые берут 7Feedback отдельно. Планшет на столе, у выхода или на ресепшн задаёт один вопрос весь день, и рядом никто не нужен.
Оба варианта — одно и то же приложение в разных режимах, поэтому бизнесу, который позже добавит лояльность, ничего в зале менять не придётся.
Частые вопросы
Что такое 7Feedback?
7Feedback — самостоятельный продукт для сбора отзывов клиентов. Он собирает оценку в одно касание и необязательный комментарий, фото или видео там, где заканчивается визит: на платёжном терминале, в Self-Service Kiosk, по печатному QR, с чека или в чат-боте — и доставляет каждый отзыв бизнесу вместе с точкой.
Нужна ли интеграция с нашей POS?
Нет. Приложение для терминала устанавливается рядом с другими Android-приложениями и не затрагивает платёжный процесс, поэтому платёжная сертификация не нужна. Печатному QR или фискальному QR на чеке интеграция не нужна вовсе. Более глубокая интеграция через API есть для партнёров, которые хотят видеть вопрос внутри своих платёжных экранов.
Нужно ли клиенту что-то устанавливать?
Нет. Сканирование кода или касание терминала открывает веб-страницу. Оценка — одно касание; комментарий, фото или видео — по желанию и никогда не обязательны, так что одна оценка уже является полноценным отзывом.
Как часто спрашивают одного и того же клиента?
Не чаще одного раза в несколько дней, настраивается для каждой точки. Ограничение частоты не зависит от оценки: оно защищает постоянного клиента от усталости, а не бизнес от критики.
Следующий шаг
Поставьте один планшет там, где ждут
Один логин сотрудника покрывает все планшеты, которые в нём авторизованы, так что пилот стоит как одно рабочее место.