Canal
Un poste qui interroge pendant la préparation de la commande
Self-Service Kiosk est un mode de la même application Scanner, sur une tablette. Il interroge sur la visite sur l'écran devant lequel le client se trouve déjà, pendant les minutes où il attend de toute façon.
C'est notre propre poste, pas une borne tierce. Lorsque la borne de quelqu'un d'autre affiche la page, c'est un emplacement du lien — le même lien que tous les autres canaux.
En bref
- Ce que c'est
- Un mode de l'application Scanner sur une tablette
- Deux formes
- Scan de carte, ou poste d'enquête seul
- Facturation
- Par identifiant employé, pas par appareil
- Meilleur moment
- Pendant la préparation de la commande
Mis à jour
Ce qu'il fait bien
La borne trouve sa place précisément là où personne n'est disponible pour poser une question à voix haute.
La minute d'attente
En restauration rapide et en libre-service, il y a un temps entre le paiement et le retrait. C'est le moment où le taux de réponse est le plus élevé de tout le lieu.
Le prix d'un chevalet de table
Un poste d'enquête seul, c'est une tablette sur un support. Dix tablettes sur un identifiant employé font un seul identifiant employé : le matériel ne multiplie pas la facture.
Pas de pression de la file
Personne n'attend derrière le client pour payer : un commentaire écrit est bien plus probable qu'à la caisse.
Même page, mêmes chiffres
La borne ouvre la même 7Feedback page : ses notes sont directement comparables à celles du terminal et du QR de table.
Deux formes
Un poste qui tamponne, et un poste qui se contente de demander
Dans la première forme, le client scanne sa propre carte à la borne et la visite est enregistrée — utile là où un programme de fidélité fonctionne en parallèle. Dans la seconde, il n'y a ni carte ni fidélité : la tablette interroge sur la visite, et rien d'autre.
La seconde forme est celle que déploient la plupart des clients de 7Feedback autonome. Une tablette sur la table, à la sortie ou à l'accueil, qui pose une question toute la journée, sans personne pour s'en occuper.
Les deux formes sont la même application dans un mode différent : une entreprise qui ajoute plus tard la fidélité ne remplace rien en salle.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que 7Feedback ?
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Faut-il une intégration avec notre caisse ?
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
À quelle fréquence le même client est-il sollicité ?
Pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglé par établissement. La limite de fréquence ignore la note : elle sert à protéger un habitué de la lassitude, pas à protéger l'entreprise de la critique.
Prochaine étape
Placez une tablette là où l'on attend
Un identifiant employé couvre toutes les tablettes qui y sont connectées : un pilote coûte le prix d'un seul poste de travail.