L'établissement est obligatoire
Il n'y a pas d'identifiant employé dans un bot : le client choisit l'établissement avant l'envoi — le seul cas où c'est lui qui fournit l'adresse.
Canal
Là où le client se trouve déjà
Sur les marchés où la messagerie est le moyen habituel de joindre une entreprise, le bot est le chemin le plus court vers une note : deux touches, aucun onglet à retrouver, aucune carte à garder sur soi.
Les deux déclencheurs du bot ouvrent la même 7Feedback page que le terminal et le QR de table. Il n'y a ni parcours ni écran propres au bot.
En bref
- Déclencheur 1
- Une demande automatique après une opération
- Déclencheur 2
- Un bouton permanent dans le menu du bot
- Interrupteur principal
- Aucun ne se déclenche si la collecte est désactivée
- Attribution
- Le client choisit l'établissement, obligatoirement
Mis à jour
Ce qu'apporte le canal bot
C'est le seul canal où la conversation se poursuit après la note, et cela change sa valeur.
01
Deux touches, aucun onglet
La demande arrive dans une conversation que le client a déjà ouverte. Les taux de réponse y sont les plus élevés de tous nos canaux.
02
Un contact direct et vérifié
Un client qui écrit depuis une messagerie reste joignable ensuite — avec son accord —, ce qu'aucun scan de QR anonyme ne vous apporte.
03
Un accès permanent
Le bouton de menu n'est lié à aucune visite : une réclamation sur mardi dernier a toujours où aller.
Dans la conversation
La demande, puis la même page
Après une opération, le bot demande une fois, quand l'impression est encore fraîche et sans que personne dans l'équipe n'ait rien à faire. La note ouvre la même 7Feedback page, avec les mêmes options privée et publique dans le même ordre.
L'un, l'autre, les deux ou aucun
Les deux déclencheurs sont indépendants, et l'interrupteur principal du profil les commande tous les deux.
Toujours une seule file
Un envoi via le bot arrive dans la même boîte de réception qu'un envoi depuis un terminal, au même format, avec la même attribution.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que 7Feedback ?
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Faut-il une intégration avec notre caisse ?
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
À quelle fréquence le même client est-il sollicité ?
Pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglé par établissement. La limite de fréquence ignore la note : elle sert à protéger un habitué de la lassitude, pas à protéger l'entreprise de la critique.
Prochaine étape
Activez le déclencheur adapté à votre marché
Certaines entreprises ne veulent que le bouton de menu. D'autres veulent la demande après chaque opération. Chacun se règle en un paramètre.