Dites-nous ce que vous exploitez
Décrivez votre point de vente — une salle de café, quarante caisses, un parc de terminaux, un réseau de franchise — et nous vous dirons quel canal mettre en place en premier et ce qu'il coûte.
Le chat est la voie la plus rapide pour les questions commerciales et les démos. L'e-mail convient mieux aux partenariats, aux détails d'intégration et à tout ce qui demande une réponse écrite.
Mis à jour
Ou écrivez à info@7feedback.com
Pourquoi on nous écrit
Six conversations que nous avons chaque semaine, et le temps qu'elles prennent à peu près.
Est-ce que cela marcherait chez moi ?
Décrivez où se termine la visite, et nous vous indiquerons le canal. En général, deux messages suffisent.
Combien d'identifiants employés nous faut-il ?
Envoyez le nombre de caisses, de terminaux ou de spécialistes, et nous en tirerons un chiffre à inscrire au budget.
Notre équipe conformité a des questions
Envoyez le questionnaire. La règle d'architecture répond à l'essentiel, et nous répondrons au reste par écrit.
Nous avons un parc de terminaux
Nombre de terminaux, marchés, et si votre pile expose le PAR. Cela suffit pour une première réponse commerciale et technique.
Peut-on l'exploiter sous notre marque ?
Oui. Indiquez-nous le domaine souhaité et les canaux utilisés par les commerçants.
Nous utilisons déjà 7Stamp
Dans ce cas, c'est un module complémentaire dans votre compte existant plutôt qu'un nouveau produit, et cela coûte moins cher.
Société
À qui vous écrivez
7Feedback est un produit de PayForSay s.r.o., Doležalova 3424/15C, Bratislava – Ružinov, 821 04, Slovaquie.
Vous pouvez envoyer un message du lundi au dimanche, de 00:00 à 23:59, heure de Bratislava (Europe/Bratislava). C'est le créneau d'envoi ; une personne répond dans la fenêtre de réponse suivante.
Pour garder une trace écrite de tout échange commercial, utilisez l'e-mail. Les messageries servent à aller vite, pas à contractualiser.
Que mettre dans le premier message
Avec trois de ces éléments, nous pouvons en général répondre correctement dès la première réponse plutôt qu'à la troisième.
- Votre activité et l'endroit où se termine la visite : un comptoir, une table, une pompe, une salle de soins.
- Le nombre d'établissements et de postes de travail dans chacun.
- Si des terminaux de paiement sont concernés, et qui les a déployés.
- Si vous utilisez déjà 7Stamp ou un autre produit de la famille.
- Votre marché, puisque Fiscal Receipt Scanning en couvre quatre.
- Si la page doit porter votre marque et votre domaine.
- Ce que vous voudriez faire d'une réclamation qui arrive un vendredi à 19 h 40.
Réponses avant même de demander
Qu'est-ce que 7Feedback ?
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Faut-il une intégration avec notre caisse ?
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
Faut-il un forfait de fidélité 7Stamp ?
Non. 7Feedback est vendu seul, sans cartes à tampons, sans formules et sans programme de fidélité derrière. Si vous ajoutez la fidélité plus tard, les avis déjà collectés restent où ils sont et continuent d'arriver dans la même file.
Que voit un client après une mauvaise note ?
Exactement ce que voit un client après une bonne note. Aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note. Les deux options — écrire à l'entreprise et ouvrir la fiche publique — apparaissent dans le même ordre pour un 1 comme pour un 5.
Vers quelles plateformes publiques pouvons-nous orienter les clients ?
Google Maps est la cible par défaut, et TripAdvisor est disponible sur demande. Trustpilot uniquement si l'invitation est présentée à chaque client sans exception, ce qui est de toute façon le fonctionnement de 7Feedback. Yelp n'est jamais utilisé, car il interdit de solliciter des avis sous quelque forme que ce soit.
Prochaine étape
Un message suffit pour commencer
Dites-nous ce que vous exploitez. Si 7Feedback n'est pas le bon outil, nous vous le dirons dès la première réponse.