Quatorze termes, employés avec précision

Tous les termes

Quatorze termes sur lesquels repose ce site, dans l'ordre où ils apparaissent généralement.

7Feedback page

La page de collecte unique derrière chaque canal. Un terminal, un QR de table, un ticket, une borne et un chatbot ouvrent tous la même page avec les mêmes options : c'est ce qui rend comparables les notes issues de canaux différents.

Identifiant employé

Un poste de travail plutôt qu'une personne : une caisse, un terminal, une intégration API ou un QR sur un badge. Chaque envoi porte l'identifiant employé par lequel il est arrivé, et l'établissement est déduit de celui-ci. La facturation se fait par identifiant employé.

Review gating

Le fait de ne montrer l'étape d'avis public qu'aux clients ayant donné une bonne note. Les plateformes l'interdisent, et la sanction tombe sur la fiche du commerçant lui-même. 7Feedback ne peut pas le faire : aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note.

Frequency cap

La limite de fréquence à laquelle une même personne est sollicitée : pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglée par établissement. Cette limite ignore la note : elle protège les habitués de la lassitude, pas l'entreprise de la critique.

Terminal Mode

L'application 7Stamp Scanner exécutée dans un mode dédié sur un terminal de paiement Android standard. Elle se situe hors du flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement ni aucune modification du logiciel de paiement.

Self-Service Kiosk

Un mode de la même application Scanner sur une tablette : soit un poste où le client scanne sa propre carte, soit un poste d'enquête dédié qui interroge uniquement sur la visite. Pas une borne tierce.

Receipt QR

Le QR code imprimé sur le ticket par la caisse. Le logiciel de caisse appelle l'API, reçoit un lien et l'encode. L'endroit où ce code aboutit — ticket, encart, écran — est un emplacement, pas une fonctionnalité distincte.

Fiscal Receipt Scanning

Le client scanne le QR fiscal de l'administration fiscale figurant sur son propre ticket. Le système vérifie le ticket et identifie l'entreprise et l'établissement. Disponible en Ukraine, en Slovaquie, au Kazakhstan et en Ouzbékistan.

Delivery Inserts

La carte imprimée glissée dans un sac de livraison ou un colis, portant le même lien que tous les autres canaux. Elle ne nécessite aucune intégration avec le système de livraison ni aucun changement du processus d'emballage.

Card-linked recognition

La reconnaissance d'un client qui revient à partir d'un jeton de paiement, lorsque la pile de l'acquéreur expose le PAR ou un jeton stable. Le numéro de carte n'est jamais utilisé ni haché ; le QR ne transporte qu'un identifiant de session opaque.

Rating scale

Étoiles, Visages ou Chiffres. Une seule échelle par entreprise, affichée par chaque canal, pour que les notes restent comparables entre établissements. Visages, ce sont cinq visages ; Chiffres va de un à dix pour un reporting de type NPS.

White-label

La page d'avis et les e-mails système sont servis depuis le propre domaine du partenaire, dans chaque canal. Les clients du partenaire ne voient jamais notre domaine. C'est une condition de la plupart des contrats portant sur un parc de terminaux, pas une option payante.

Attribution

La règle selon laquelle aucun envoi n'existe sans établissement. L'établissement provient de l'identifiant employé ; dans un chatbot, où il n'y a pas d'identifiant employé, le client choisit l'établissement avant l'envoi et ne peut pas passer cette étape.

Zero Level Integration

Une mise en place qui ne touche aucun système existant : un QR imprimé, une application de terminal installée à côté des autres, ou un ticket fiscal scanné par le client. Aucune modification de la caisse, aucune certification, aucun nouvel appareil.