Mười bốn thuật ngữ, dùng chính xác

Tất cả thuật ngữ

Mười bốn thuật ngữ mà trang web này dựa vào, theo thứ tự chúng thường xuất hiện.

7Feedback page

Trang thu thập duy nhất đứng sau mọi kênh. Máy thanh toán, QR tại bàn, hóa đơn, kiosk và chatbot đều mở cùng một trang với cùng các lựa chọn, nhờ đó đánh giá từ các kênh khác nhau có thể so sánh được.

Tài khoản nhân viên

Một vị trí làm việc chứ không phải một người: quầy thu ngân, máy thanh toán, tích hợp API hoặc QR trên thẻ tên. Mỗi phản hồi mang theo tài khoản nhân viên mà nó đi qua, và địa điểm được lấy từ tài khoản đó. Phí được tính theo số tài khoản nhân viên.

Review gating

Chỉ hiển thị bước đánh giá công khai cho những khách hàng chấm điểm cao. Các nền tảng cấm việc này, và hình phạt rơi vào chính trang doanh nghiệp của người bán. 7Feedback không thể làm điều đó: không màn hình, nút bấm hay luồng nào phụ thuộc vào điểm đánh giá.

Frequency cap

Giới hạn số lần cùng một người được mời — không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn này không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.

Terminal Mode

Ứng dụng 7Stamp Scanner chạy ở chế độ chuyên dụng trên máy thanh toán Android tiêu chuẩn. Ứng dụng nằm ngoài luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán và không cần thay đổi phần mềm thanh toán.

Self-Service Kiosk

Một chế độ của cùng ứng dụng Scanner trên máy tính bảng: hoặc là trạm để khách hàng tự quét thẻ của mình, hoặc là trạm khảo sát chuyên dụng chỉ hỏi về lần ghé thăm. Không phải kiosk của bên thứ ba.

Receipt QR

Mã QR được máy thu ngân in trên hóa đơn. Hệ thống POS gọi API, nhận một đường liên kết và mã hóa nó. Mã đó xuất hiện ở đâu — hóa đơn, tờ kèm theo, màn hình — là vị trí đặt, không phải một tính năng riêng.

Fiscal Receipt Scanning

Khách hàng quét mã QR tài chính của cơ quan thuế trên hóa đơn của mình. Hệ thống xác minh hóa đơn và xác định doanh nghiệp cùng địa điểm. Có tại Ukraina, Slovakia, Kazakhstan và Uzbekistan.

Delivery Inserts

Tấm thẻ in đặt trong túi giao hàng hoặc bưu kiện, mang cùng đường liên kết như mọi kênh khác. Không cần tích hợp với hệ thống giao hàng và không cần thay đổi quy trình đóng gói.

Card-linked recognition

Nhận diện khách hàng quay lại từ token thanh toán, ở nơi hệ thống của đơn vị chấp nhận thanh toán cung cấp PAR hoặc token ổn định. Số thẻ không bao giờ được sử dụng và không bao giờ được băm; mã QR chỉ mang một mã phiên không thể đọc được.

Rating scale

Stars, Faces hoặc Numbers. Một thang điểm cho mỗi doanh nghiệp, hiển thị ở mọi kênh, để đánh giá có thể so sánh giữa các địa điểm. Faces gồm năm khuôn mặt; Numbers chạy từ một đến mười cho báo cáo kiểu NPS.

White-label

Trang phản hồi và email hệ thống được phục vụ từ tên miền riêng của đối tác ở mọi kênh. Khách hàng của đối tác không bao giờ thấy tên miền của chúng tôi. Đây là điều kiện của hầu hết các thỏa thuận về đội máy thanh toán chứ không phải dịch vụ bán thêm.

Attribution

Quy tắc rằng không có phản hồi nào tồn tại mà không có địa điểm. Địa điểm lấy từ tài khoản nhân viên; trong chatbot, nơi không có tài khoản nhân viên, khách hàng chọn địa điểm trước khi gửi và không thể bỏ qua bước này.

Zero Level Integration

Một cách thiết lập hoạt động được mà không chạm vào hệ thống hiện có nào: QR in sẵn, ứng dụng máy thanh toán cài cạnh các ứng dụng khác, hoặc hóa đơn tài chính do khách hàng quét. Không thay đổi POS, không chứng nhận, không thiết bị mới.