Giải pháp
Biết về món ăn trước khi khách rời đi
Bảng để bàn có QR cố định đặt câu hỏi mà không cần ai trong sảnh làm việc đó, và máy thanh toán hỏi lại khi hóa đơn được thanh toán. Cả hai mở cùng một trang, nên điểm đánh giá từ bàn số sáu và từ quầy thu ngân là cùng một con số.
Tin nhắn riêng mang theo văn bản, ảnh hoặc video — đó là điều biến “món ăn bị nguội” thành việc mà nhà bếp có thể xử lý ngay tối nay.
Tổng quan
- Thường bắt đầu với
- QR cố định trên bàn
- Tiếp theo
- Terminal Mode khi thanh toán hóa đơn
- Điểm theo nhân viên phục vụ
- Mỗi người một tài khoản nhân viên và QR trên thẻ tên
- Thang điểm phù hợp
- Faces — chạm nhanh nhất, mọi ngôn ngữ
Cập nhật
Điều gì thay đổi trong nhà hàng
Bốn điều nhà hàng có được mà trang đánh giá công khai không thể mang lại.
Khiếu nại đến kịp thời
Tin nhắn gửi từ bàn ăn đến quản lý trong vài giây — đó là khác biệt giữa một món được làm lại và một đánh giá công khai.
Không ai phải hỏi
Bảng để bàn làm việc hỏi. Nhân viên phục vụ tiếp tục công việc, và không ai bị đặt vào tình thế phải xin một đánh giá tốt.
Bằng chứng, không phải tính từ
Một tấm ảnh chụp đĩa ăn nói nhiều hơn một đoạn văn. Kênh riêng nhận ảnh và video; trang đánh giá công khai không bao giờ thấy chúng.
Gắn theo ca làm việc
Tài khoản nhân viên cho biết quầy nào và tối nào. Cấp cho mỗi nhân viên phục vụ một tài khoản, quý vị sẽ biết là ai.
Toàn bộ thiết lập trong ba bước
Phần lớn nhà hàng thiết lập trước ca phục vụ tiếp theo và bổ sung máy thanh toán sau.
- 01 Tạo một tài khoản nhân viên cho sảnh và chọn Faces làm thang điểm.
- 02 In QR cố định thành bảng để bàn — một mã là đủ cho mọi bàn, hoặc mỗi bàn một mã nếu quý vị muốn biết số bàn.
- 03 Trỏ bước công khai đến trang Google Maps của địa điểm đó, và đọc hộp thư sau ca phục vụ.
Câu hỏi thường gặp
7Feedback là gì?
7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.
Chúng tôi có cần tích hợp với hệ thống POS không?
Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.
Khách hàng có phải cài đặt gì không?
Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Cùng một khách hàng được hỏi bao lâu một lần?
Không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn tần suất không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó tồn tại để bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không phải để bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.
Bước tiếp theo
Đặt một mã lên bàn ngay tối nay
Một tài khoản nhân viên bao trùm toàn bộ sảnh. Bổ sung máy thanh toán và thẻ tên theo từng nhân viên phục vụ sau khi quý vị đã đọc phản hồi trong một tuần.