Lösung
Vom Gericht erfahren, bevor der Gast geht
Ein Tischaufsteller mit permanentem QR-Code fragt, ohne dass jemand im Service das tun muss, und das Zahlungsterminal fragt noch einmal, wenn die Rechnung beglichen ist. Beide öffnen dieselbe Seite, die Bewertungen von Tisch sechs und von der Kasse sind also dieselbe Zahl.
Die private Nachricht enthält Text, Foto oder Video – so wird aus „Das Essen war kalt“ etwas, worauf die Küche noch heute Abend reagieren kann.
Auf einen Blick
- Meist zuerst
- Ein permanenter QR-Code am Tisch
- Danach
- Terminal Mode beim Bezahlen
- Bewertungen pro Kellner
- Je ein Mitarbeiter-Login und ein Namensschild-QR
- Passende Skala
- Faces – am schnellsten getippt, jede Sprache
Aktualisiert
Was sich im Gastraum ändert
Vier Dinge, die ein Restaurant bekommt und die ihm eine öffentliche Bewertungsseite nicht geben kann.
Die Beschwerde kommt rechtzeitig
Eine Nachricht vom Tisch erreicht den Manager in Sekunden – das ist der Unterschied zwischen einem neu zubereiteten Gericht und einer öffentlichen Bewertung.
Niemand muss fragen
Der Tischaufsteller fragt. Das Servicepersonal arbeitet weiter, und niemand muss um eine gute Bewertung bitten.
Belege statt Adjektive
Ein Foto vom Teller sagt mehr als ein Absatz. Der private Kanal nimmt Foto und Video an; der öffentliche Eintrag sieht sie nie.
Zuordnung nach Schicht
Der Mitarbeiter-Login sagt Ihnen, welche Theke und welcher Abend. Geben Sie jedem Kellner einen Mitarbeiter-Login, und er sagt Ihnen, wer.
Die ganze Einrichtung in drei Schritten
Die meisten Restaurants richten das vor dem nächsten Service ein und fügen das Terminal später hinzu.
- 01 Einen Mitarbeiter-Login für den Gastraum anlegen und Faces als Bewertungsskala wählen.
- 02 Den permanenten QR-Code als Tischaufsteller drucken – ein Code reicht für alle Tische, oder einer pro Tisch, wenn Sie die Tischnummer zurückbekommen wollen.
- 03 Den öffentlichen Schritt auf den Google-Maps-Eintrag dieses Standorts verweisen und den Posteingang nach dem Service lesen.
Häufige Fragen
Was ist 7Feedback?
7Feedback ist ein eigenständiges Produkt für Kundenfeedback. Es erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und optional einen Kommentar, ein Foto oder ein Video dort, wo der Besuch endet – am Zahlungsterminal, am Self-Service Kiosk, über einen gedruckten QR-Code, den Beleg oder einen Chatbot – und stellt jede Einsendung mit Standortangabe dem Unternehmen zu.
Müssen wir uns an unser POS anbinden?
Nein. Die Terminal-Anwendung wird neben Ihren anderen Android-Apps installiert und berührt den Zahlungsablauf nicht, daher braucht sie keine Zertifizierung auf Zahlungsseite. Ein gedruckter QR-Code oder der QR-Code eines Fiskalbelegs braucht überhaupt keine Integration. Eine tiefere API-Integration gibt es für Partner, die die Frage in ihren eigenen Zahlungsbildschirmen haben möchten.
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Ein Scan des Codes oder ein Tippen am Terminal öffnet eine Webseite. Die Bewertung braucht ein Tippen; Kommentar, Foto oder Video sind optional und nie Pflicht – die Bewertung allein ist schon eine vollständige Einsendung.
Wie oft wird derselbe Kunde gefragt?
Nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Frequenzgrenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
Nächster Schritt
Legen Sie heute Abend einen Code auf die Tische
Ein Mitarbeiter-Login deckt den ganzen Gastraum ab. Terminal und Namensschilder pro Kellner kommen dazu, wenn Sie eine Woche davon gelesen haben.