Eigenständiges Produkt
7Feedback erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und einen schriftlichen Kommentar genau dort, wo der Besuch endet: am Zahlungsterminal, am Kiosk, über den QR-Code am Tisch, auf dem Beleg. Der Kunde muss nichts installieren, das Personal nichts verteilen.
Ein Besuch läuft schief, und an der Theke erfährt niemand davon. Das Unternehmen hört davon erst durch eine öffentliche Bewertung einen Tag später, wenn die Schicht vorbei, das Gericht weg und nichts mehr zu retten ist. Die Person hatte nie einen funktionierenden Weg, es stattdessen dem Unternehmen zu sagen.
7Feedback ergänzt den öffentlichen Weg um einen direkten Draht zum Manager und bietet beide allen an. Kommentar, Foto oder Video erreichen das Unternehmen, während der Kunde noch vor Ort ist. Die öffentliche Schaltfläche bleibt da – bei jeder Bewertung, an derselben Stelle.
Drei Gruppen spüren den Unterschied, und keine muss etwas Neues installieren, lernen oder mitnehmen.
Sie tippen im Browser auf ein Gesicht und schließen den Tab. Kein Download, kein Konto, kein Login. Kommentar, Foto oder Video werden angeboten, sind aber nie Pflicht – die Bewertung allein ist eine vollständige Einsendung.
Die Anfrage erscheint nach der Transaktion von selbst oder steht gedruckt auf dem Tisch. Niemand muss um eine Bewertung bitten, erinnern oder eine Karte verteilen. Es gibt kein zweites Gerät und keinen zweiten Login.
Eine E-Mail pro Einsendung und ein Ort, an dem alles zu lesen ist – mit Standort und Mitarbeiter-Login. Auf ein Problem lässt sich in derselben Stunde antworten statt in der Woche darauf.
Acht Dinge, die ab dem ersten Tag gelten, und vier, die vom aktivierten Kanal abhängen.
Der Bildschirm selbst
Nach der Bewertung sieht der Kunde dieselben zwei Optionen in derselben Reihenfolge, ob er eins oder fünf getippt hat: dem Unternehmen schreiben oder den öffentlichen Eintrag genau dieses Standorts öffnen. Der Kunde wählt; das Produkt wählt nie für ihn.
Text, Foto oder Video, zugestellt im Moment des Absendens – während der Kunde noch vor Ort ist.
Standardmäßig Google Maps, verwiesen auf den konkreten Standort. TripAdvisor auf Anfrage.
Wir zeigen die Wahl. Die Person schreibt die Worte und veröffentlicht – oder nicht.
Was ein Unternehmen erfährt, hängt ganz davon ab, welche Wege es gibt, wenn der Besuch endet.
Der Kunde hat genau einen Ort für eine Beschwerde, und den liest der ganze Markt. Sie kommt spät, sie kommt öffentlich, und wenn sie gelesen wird, ist nichts mehr zu retten. Wer es Ihnen still gesagt hätte, sagt einfach nichts.
Die direkte Nachricht erreicht den Manager sofort und lässt sich in derselben Stunde beantworten. Die öffentliche Schaltfläche bleibt für alle auf demselben Bildschirm. Eine höhere öffentliche Bewertung ist ein realer Nebeneffekt davon – etwas, das Sie erreichen können, aber das Ihnen niemand versprechen sollte.
Der Kunde zahlt, nimmt den Beleg oder scannt den QR-Code am Tisch. Die Anfrage erscheint von selbst – niemand muss darum bitten.
Fünf Gesichter, fünf Sterne oder eins bis zehn – je nach Skala des Unternehmens. Die Bewertung allein ist eine vollständige Einsendung.
Dem Unternehmen schreiben oder den öffentlichen Eintrag öffnen. Beides wird jedem Kunden in derselben Reihenfolge gezeigt, egal wie die Bewertung ausfiel.
Die Einsendung kommt per E-Mail mit Standort und Mitarbeiter-Login, der Manager weiß also, von welcher Theke und aus welcher Schicht sie stammt.
Das ist keine Einschränkung, die wir umgehen. Es ist der Grund, warum das Produkt sicher auf den eigenen öffentlichen Eintrag eines Händlers verweisen kann.
Eine Ein-Stern-Bewertung wird genau wie eine Fünf-Sterne-Bewertung gespeichert, gezählt und zugestellt. Nichts wird aussortiert, zurückgehalten oder still verworfen.
In der PraxisEine Warteschlange enthält jede Bewertung von 1 bis 5.
Wir zeigen die Wahl. Die Person schreibt die Worte und veröffentlicht – oder schließt den Tab. Nichts wird in fremdem Namen gepostet.
In der PraxisKein Text wird je vorausgefüllt.
Kein Bildschirm, keine Schaltfläche und kein Ablauf hängt davon ab, wie bewertet wurde. Dieselbe Seite mit denselben Optionen erscheint jedes Mal, für alle.
In der PraxisEine 1 und eine 5 sehen denselben Bildschirm.
Die kürzeste Live-Einrichtung braucht keine Integration, kein neues Gerät und keine Änderung an der Arbeitsweise.
Wo es Feedback sammelt
Es gibt keine Terminal-Version und keine Bot-Version. Was die 7Feedback-Seite anbietet, bietet sie überall identisch an – die Zahlen von Kasse, Tisch und Beleg sind also dieselben Zahlen.
Terminal Mode läuft in der 7Stamp Scanner APK, die Sie bereits einsetzen, außerhalb des Zahlungsablaufs.
Terminal ModeEin permanenter QR-Code an einem Mitarbeiter-Login: Tischaufsteller, Thekenaufkleber, Waschräume, Namensschilder.
QR-Codes und BelegeEin Modus derselben Anwendung auf einem Tablet – eine Umfragestation auf dem Tisch oder der Kiosk, den der Kunde ohnehin nutzt.
Self-Service KioskEine automatische Anfrage nach einem Vorgang plus eine feste Menüschaltfläche, die an keinen Besuch gebunden ist.
ChatbotsEin Kettenbetreiber, der einen undifferenzierten Strom von Bewertungen liest, kann auf keine davon reagieren. Vier Regeln halten die Daten brauchbar.
Aus dem Mitarbeiter-Login, über den die Einsendung kam. Im Chatbot gibt es keinen Mitarbeiter-Login, daher wählt der Kunde den Standort vor dem Absenden.
Ein Mitarbeiter-Login ist ein Arbeitsplatz: eine Kasse, ein Terminal, eine API-Integration, ein QR-Code auf dem Namensschild. Bewertungen pro Person gewünscht? Geben Sie der Person einen eigenen Mitarbeiter-Login.
Eine Einsendung, eine E-Mail, ein Ort für alles – auch wenn Sie im selben Konto 7Stamp-Treue nutzen.
Die gewählte Skala zeigt jeder Kanal. Faces am Terminal und Stars im Bot gibt es nicht, weil die Zahlen dann unvergleichbar wären.
Überall, wo es eine Schlange, ein Kartenterminal und einen Grund gibt, vom Besuch heute zu erfahren statt nächste Woche.
Ein Tischaufsteller, der ohne Personal funktioniert, und eine Frage am Terminal, sobald die Rechnung bezahlt ist.
Viele Belege – die Einladung reist auf dem Beleg mit, den die Kasse ohnehin druckt.
Zahlungsterminals an jeder Zapfinsel – die Frage läuft auf Hardware, die bereits steht.
Ein Unternehmen wählt eine Bewertungsskala, und jeder Kanal zeigt sie. Stars werden überall als Bewertung verstanden und liegen am nächsten an den öffentlichen Plattformen. Faces sind am Terminal am schnellsten getippt und funktionieren in jeder Sprache. Numbers von eins bis zehn bieten die feinste Abstufung und die langsamste Antwort – genau das, was NPS-Auswertungen brauchen.
Drei Wege, herauszufinden, wie der Besuch war, und was jeder davon tatsächlich kostet.
Terminal, Kiosk, Tisch und Beleg sind bereits vor dem Kunden. Nichts muss später zugestellt werden.
Kein Hinweis durch das Personal, keine gedruckten Karten, keine Liste zu pflegen. Die Einladung ist Teil der Transaktion oder wird einmal gedruckt.
Der öffentliche Schritt wird allen gleich angeboten – genau das verlangen die Bewertungsplattformen.
Ein Mitarbeiter-Login ist ein Arbeitsplatz, keine Person: eine Kasse, ein Terminal, eine API-Integration, ein QR-Code auf dem Namensschild. Drei Kassen an einem Standort sind drei Mitarbeiter-Logins.
$19 / €19
Pro Mitarbeiter-Login und Monat. Jährlich $190 / €190 pro Mitarbeiter-Login – zehn Monate zahlen, zwölf erhalten.
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Dann ist es für Sie kein separates Produkt – es ist das Add-on Customer Feedback in Ihrem bestehenden Konto.
Preise ansehenAktualisiert
Begriffe
Feedback-Vokabular ist unscharf, und zwei dieser Begriffe entscheiden, ob eine Einrichtung zulässig ist. Das bedeuten sie auf dieser Website.
7Feedback ist ein eigenständiges Produkt für Kundenfeedback. Es erfasst eine Bewertung mit einem Tippen und optional einen Kommentar, ein Foto oder ein Video dort, wo der Besuch endet – am Zahlungsterminal, am Self-Service Kiosk, über einen gedruckten QR-Code, den Beleg oder einen Chatbot – und stellt jede Einsendung mit Standortangabe dem Unternehmen zu.
Nein. Die Terminal-Anwendung wird neben Ihren anderen Android-Apps installiert und berührt den Zahlungsablauf nicht, daher braucht sie keine Zertifizierung auf Zahlungsseite. Ein gedruckter QR-Code oder der QR-Code eines Fiskalbelegs braucht überhaupt keine Integration. Eine tiefere API-Integration gibt es für Partner, die die Frage in ihren eigenen Zahlungsbildschirmen haben möchten.
Nein. Ein Scan des Codes oder ein Tippen am Terminal öffnet eine Webseite. Die Bewertung braucht ein Tippen; Kommentar, Foto oder Video sind optional und nie Pflicht – die Bewertung allein ist schon eine vollständige Einsendung.
Nein. 7Feedback wird eigenständig verkauft, ohne Stempelkarten, ohne Pakete und ohne Treueplan dahinter. Wenn Sie später ein Treueprogramm hinzufügen, bleibt das bereits gesammelte Feedback, wo es ist, und kommt weiter in derselben Warteschlange an.
Genau das, was ein Kunde nach einer guten sieht. Kein Bildschirm, keine Schaltfläche und kein Ablauf hängt von der Bewertung ab. Beide Optionen – dem Unternehmen schreiben und den öffentlichen Eintrag öffnen – erscheinen bei einer Eins und bei einer Fünf in derselben Reihenfolge.
Google Maps ist das Standardziel, TripAdvisor ist auf Anfrage verfügbar. Trustpilot nur, wenn die Einladung jedem Kunden ausnahmslos angezeigt wird – so arbeitet 7Feedback ohnehin. Yelp wird nie genutzt, weil es jede Form der Bitte um Bewertungen verbietet.
Ja. Mit White-label kommen die Feedbackseite und die System-E-Mails in jedem Kanal von Ihrer Domain – Tisch-QR, Beleg, Terminal, Kiosk und Bot gleichermaßen. Für eine Terminalflotte, die unter der Marke eines Acquirers verkauft wird, ist das eher eine Bedingung des Deals als eine Option.
Nicht für eine öffentliche. Plattformen verbieten das, und der Moment, in dem jemand einen öffentlichen Eintrag öffnet, ist kein Ereignis, an das sich eine Belohnung knüpfen lässt – diese Verknüpfung gibt es nicht und wird nicht gebaut. Einen Kunden für privat an Sie gegebenes Feedback zu belohnen, ist eine andere Frage: Fragen Sie uns, und wir gehen durch, was in Ihrem Land möglich ist.
Sie ist nur vorhanden, wenn der Kunde sie hinterlassen und das Einwilligungsfeld angehakt hat. Sie gilt nur für dieses eine Feedback – keine Newsletter, keine anderen Nachrichten – und wird nach etwa 90 Tagen gelöscht.
Nicht öfter als alle paar Tage, festgelegt pro Standort. Die Frequenzgrenze ist blind für die Bewertung: Sie schützt Stammkunden vor Ermüdung, nicht das Unternehmen vor Kritik.
$19 / €19 pro Mitarbeiter-Login und Monat oder $190 / €190 pro Mitarbeiter-Login für ein Jahr – zehn Monate zahlen, zwölf erhalten. In der Ukraine sind es 899 UAH monatlich und 8.990 UAH jährlich. Ein Mitarbeiter-Login ist ein Arbeitsplatz, drei Kassen an einem Standort sind also drei Mitarbeiter-Logins.
Keine App für Ihre Kunden. Keine neue Hardware. Kein Treueplan dahinter.
