Окремий продукт
7Feedback збирає оцінку в один дотик і письмовий коментар там, де закінчується візит: платіжний термінал, Self-Service Kiosk, QR на столі, чек. Клієнту нічого не встановлювати, персоналу нічого не роздавати.
Візит пройшов погано, і на касі про це ніхто не почув. Бізнес дізнається вперше з публічного відгуку, написаного наступного дня, коли зміна вже закінчилась, страви вже немає і виправити нічого не можна. У людини просто не було робочого способу сказати це бізнесу.
7Feedback додає пряму лінію до менеджера поруч з публічною — і пропонує обидві кожному. Коментар, фото чи відео доходять до бізнесу, поки клієнт ще в залі. Кнопка публічного відгуку так само на місці, для будь-якої оцінки, у тому самому місці екрана.
Різницю відчувають три групи людей, і жодна з них нічого не встановлює, не вчить і не носить із собою.
Вони торкаються обличчя в браузері й закривають вкладку. Без завантаження, без акаунта, без входу. Коментар, фото чи відео пропонують, але не вимагають — сама оцінка вже є завершеною відправкою.
Запит з'являється сам після операції або просто стоїть надрукованим на столі. Нікому не треба просити відгук, нагадувати чи роздавати картки. Немає ні другого пристрою, ні другого входу.
Один лист на одну відправку і одне місце, де читати все, з уже прикріпленою локацією і staff login. Проблему можна закрити в ту саму годину, а не наступного тижня.
Вісім речей, які правдиві з першого дня, і чотири, що залежать від каналу, який ви ввімкнете.
Сам екран
Після оцінки клієнт бачить ті самі дві опції в тому самому порядку — поставив він одиницю чи п'ятірку: написати бізнесу або відкрити публічну картку саме цієї локації. Обирає клієнт; продукт не обирає за нього.
Текст, фото або відео доставляються в момент надсилання — поки клієнт ще в залі.
Google Maps за замовчуванням, з прицілом на конкретну локацію. TripAdvisor — за запитом.
Ми показуємо вибір. Слова пише людина і сама натискає «опублікувати» — або ні.
Що почує бізнес, цілком залежить від того, які маршрути існують у момент, коли візит закінчується.
У клієнта є рівно одне місце для скарги, і це картка, яку читає весь ринок. Скарга приходить пізно, приходить публічно, і коли її прочитають, виправляти вже нічого. А ті, хто сказав би вам тихо, просто не кажуть нічого.
Пряме повідомлення доходить до менеджера відразу, і відповісти можна в ту саму годину. Кнопка публічного відгуку лишається на тому самому екрані для всіх. Вищий публічний рейтинг — реальний побічний ефект цього: його можна отримати, але ніхто не має права його обіцяти.
Клієнт платить, бере чек або сканує QR на столі. Запит з'являється сам — просити його нікому не треба.
П'ять облич, п'ять зірок або від одного до десяти — яку шкалу обрав бізнес. Сама оцінка вже є повною відправкою.
Написати бізнесу або відкрити публічну картку. Обидві показують кожному клієнту, у тому самому порядку, якою б не була оцінка.
Відправка надходить листом з прикріпленою локацією і staff login, тож менеджер знає, яка каса і яка зміна її дали.
Це не обмеження, яке ми обходимо. Це причина, з якої продукт безпечно вести на власну публічну картку мерчанта.
Одна зірка зберігається, рахується і доставляється точно так само, як п'ять. Нічого не відсіюється, не затримується і не зникає тихо.
На практиціОдна черга тримає всі оцінки від 1 до 5.
Ми показуємо вибір. Слова пише людина і сама натискає «опублікувати» — або закриває вкладку. Нічого не публікується від чужого імені.
На практиціЖоден текст не підставлений заздалегідь.
Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежить від того, що поставили. Та сама сторінка з тими самими опціями — щоразу і для всіх.
На практиціОдиниця і п'ятірка бачать однаковий екран.
Найкоротша робоча схема не потребує ні інтеграції, ні нового пристрою, ні змін у тому, як хтось працює.
Де він збирає
Немає термінальної версії й немає ботової. Що пропонує 7Feedback page, те вона пропонує однаково всюди — тому цифри з каси, столу й чека є тими самими цифрами.
Terminal Mode працює всередині APK 7Stamp Scanner, який ви вже розгортаєте, поза платіжним потоком.
Terminal ModeПостійний QR, налаштований на staff login: тейбл-тенти, наклейки на касі, санітарні зони, бейджі персоналу.
QR-коди та чекиРежим того самого застосунку на планшеті — станція опитування на столі або кіоск, яким клієнт уже користується.
Self-Service KioskАвтоматичний запит після операції плюс постійна кнопка меню, не прив'язана до конкретного візиту.
Чат-ботиВласник мережі, який читає нерозділений потік оцінок, не може зробити нічого з жодною з них. Чотири правила тримають дані придатними до роботи.
Береться зі staff login, через який надійшла відправка. У чат-боті staff login немає, тому локацію обирає клієнт перед надсиланням.
Staff login — це робоче місце: каса, термінал, API-інтеграція, QR на бейджі. Потрібні персональні оцінки? Дайте людині власний логін.
Одна відправка, один лист, одне місце, де читати все — навіть якщо на тому самому акаунті працює лояльність 7Stamp.
Обрану шкалу показує кожен канал. Faces на терміналі зі Stars у боті недоступні, бо це зробило б цифри непорівнюваними.
Будь-де, де є черга, платіжний термінал і причина почути про візит сьогодні, а не наступного тижня.
Бізнес обирає одну шкалу оцінки, і її показує кожен канал. Stars читаються як рейтинг будь-де і найближчі до публічних майданчиків. Faces найшвидше натискати на терміналі й вони працюють будь-якою мовою. Numbers від одного до десяти дають найдрібнішу градацію і найповільнішу відповідь — саме те, що потрібно звітності NPS.
Три способи дізнатися, як пройшов візит, і чого кожен насправді вам коштує.
Термінал, кіоск, стіл і чек уже перед клієнтом. Нічого не треба доставляти потім.
Ні підказки персоналу, ні друкованих карток, ні бази для підтримки. Запрошення — частина операції або надруковане один раз.
Публічний крок пропонують однаково всім, а це саме те, чого вимагають майданчики відгуків.
Staff login — це робоче місце, а не людина: каса, термінал, API-інтеграція, QR на бейджі. Три каси в одній локації — це три логіни.
$19 / €19
За staff login на місяць. Річна форма — $190 / €190 за staff login: платите за десять місяців, отримуєте дванадцять.
ПочатиЦіна доповнення
Тоді це не окремий продукт для вас — це доповнення Customer Feedback у тому акаунті, який ви вже маєте.
Дивитися ціниОновлено
Терміни
Лексика відгуків розмита, і два з цих слів вирішують, чи схема відповідає правилам. Ось що вони означають тут.
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він збирає оцінку в один дотик і необов'язковий коментар, фото чи відео там, де закінчується візит: на платіжному терміналі, у Self-Service Kiosk, з друкованого QR, з чека або в чат-боті — і доставляє кожну відправку бізнесу разом з локацією.
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR або фіскальний QR на чеку не потребують інтеграції взагалі. Глибша інтеграція через API існує для партнерів, які хочуть бачити запитання всередині власних платіжних екранів.
Ні. Сканування коду або дотик до терміналу відкриває вебсторінку. Оцінка — це один дотик; коментар, фото чи відео за бажанням і ніколи не обов'язкові, тож сама лише оцінка вже є завершеною відправкою.
Ні. 7Feedback продається сам по собі: без штамп-карток, без пакетів і без програми лояльності позаду. Якщо ви згодом додасте лояльність, уже зібрані відгуки залишаться на місці й надходитимуть у ту саму чергу.
Рівно те саме, що й клієнт після високої. Жоден екран, кнопка чи маршрут не залежить від оцінки. Обидві опції — написати бізнесу і відкрити публічну картку — з'являються в тому самому порядку і для одиниці, і для п'ятірки.
Google Maps — ціль за замовчуванням, TripAdvisor доступний за запитом. Trustpilot — лише якщо запрошення показують кожному клієнту без винятку, а саме так 7Feedback і працює. Yelp не використовується ніколи, бо забороняє просити відгуки в будь-якій формі.
Так. З White-label сторінка відгуку і системні листи йдуть з вашого домену в кожному каналі — QR на столі, чек, термінал, кіоск і бот однаково. Для термінального парку, який продається під брендом еквайєра, це радше умова угоди, ніж опція.
За публічний — ні. Майданчики це забороняють, і момент, коли людина відкриває публічну картку, взагалі не є подією, до якої можна прив'язати нарахування: такого зв'язку немає і не буде. Винагорода за приватний відгук вам — інше питання: напишіть нам, і ми розберемо, що можливо у вашій країні.
Він з'являється, лише якщо клієнт сам вирішив його залишити й поставив галочку згоди. Він стосується тільки цього одного відгуку — жодних розсилок і жодних інших повідомлень — і видаляється приблизно через 90 днів.
Не частіше ніж раз на кілька днів, налаштовується по локації. Частотний кап сліпий до оцінки: він існує, щоб захистити постійного клієнта від втоми, а не бізнес від критики.
$19 / €19 за staff login на місяць або $190 / €190 за staff login на рік — платите за десять місяців, отримуєте дванадцять. В Україні це 899 грн на місяць і 8 990 грн на рік. Staff login — це робоче місце, тож три каси в одній локації — це три логіни.
Без застосунку для клієнтів. Без нового обладнання. Без програми лояльності позаду.
