Окремий продукт
7Feedback запитує оцінку в один дотик саме там, де закінчується візит: на платіжному терміналі в Terminal Mode, на QR, надрукованому для столу чи стійки, у чат-боті, на вашому власному POS. Клієнту нічого не встановлювати, персоналу нічого не роздавати.
Візит пройшов погано, і на касі про це ніхто не почув. Бізнес дізнається вперше з публічного відгуку, написаного наступного дня, коли зміна вже закінчилась, страви вже немає і виправити нічого не можна. У людини просто не було робочого способу сказати це бізнесу.
7Feedback дає клієнту пряму лінію до бізнесу там, де закінчується візит. Після негативної оцінки на друкованому QR чи на POS наступна сторінка — для менеджера: коментар, до трьох фото і контакт для відповіді. Після нейтральної або позитивної сторінка може запропонувати відгук у Google.
Різницю відчувають три групи людей, і жодна з них нічого не встановлює, не вчить і не носить із собою.
Вони ставлять оцінку дотиком і йдуть далі. Без завантаження, без акаунта, без входу. Коментар — за бажанням, і сама оцінка вже є завершеним відгуком.
Запит з'являється сам після операції або просто стоїть надрукованим на столі. Нікому не треба просити відгук, нагадувати чи роздавати картки. Немає ні другого пристрою, ні другого входу.
Лист про кожен відгук, повідомлення в Telegram, щойно надходить негативна оцінка з друкованого QR чи POS, і один журнал відгуків з логіном персоналу на кожній оцінці з місця обслуговування. На проблему можна відповісти в ту саму годину, а не наступного тижня.
Вісім речей, які правдиві з першого дня, і чотири, що залежать від каналу, який ви ввімкнете.
Сам екран
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, оцінка визначає наступну сторінку. Негативна відкриває сторінку для менеджера — коментар, до трьох фото і контакт для відповіді — без посилання на Google. Нейтральна або позитивна відкриває сторінку, де клієнт може додати коментар і де йому пропонують відгук у Google, якщо в логіна персоналу є посилання на відгук у Google.
Негативна оцінка одразу надсилає бізнесу повідомлення в Telegram; сторінка додає коментар, до трьох фото і контакт для відповіді.
Посилання на відгук у Google задається на кожному логіні персоналу. Інших публічних майданчиків немає.
Клієнт сам пише відгук у Google і сам натискає «опублікувати» — або ні.
Що почує бізнес, цілком залежить від того, які маршрути існують у момент, коли візит закінчується.
У клієнта є рівно одне місце для скарги, і це картка, яку читає весь ринок. Скарга приходить пізно, приходить публічно, і коли її прочитають, виправляти вже нічого. А ті, хто сказав би вам тихо, просто не кажуть нічого.
Негативна оцінка одразу доходить до менеджера разом зі сторінкою для коментаря, фото і контакту, і відповісти можна в ту саму годину. Відгук у Google пропонують після нейтральної або позитивної оцінки. Що це зробить з вашим публічним рейтингом — не те, що ми обіцяємо.
Клієнт платить на терміналі чи POS або сканує QR на столі. Запит з'являється сам — просити його нікому не треба.
П'ять облич, п'ять зірок або від одного до десяти — яку шкалу обрав бізнес. Сама оцінка вже є повною відправкою.
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, негативна оцінка відкриває сторінку для менеджера, а нейтральна або позитивна — сторінку, яка може запропонувати відгук у Google. У Terminal Mode один дотик — це весь відгук.
Кожен відгук надходить бізнесу листом і потрапляє в журнал відгуків разом з логіном персоналу, тож менеджер знає, з якого місця обслуговування він прийшов; POS також передає термінал, зміну і касира.
Вони задані в продукті й однакові для кожного бізнесу і кожного тарифу.
Оцінка в одну зірку зберігається, рахується і надходить бізнесу листом так само, як п'ять зірок, і обидві з'являються в журналі відгуків.
На практиціОдин журнал містить кожну оцінку.
Відгук у Google — це кнопка на Google. Слова пише людина і сама натискає «опублікувати» — або закриває вкладку. Нічого не публікується від чужого імені.
На практиціЖоден текст не підставлений заздалегідь.
Які оцінки ведуть на сторінку з Google і як часто запитують клієнтів, задано продуктом. Мерчант не може звузити це до п'яти зірок.
На практиціЧотири зірки, середнє обличчя і 7 — нейтральні й теж отримують сторінку з Google.
Найкоротша робоча схема не потребує ні інтеграції, ні нового пристрою, ні змін у тому, як хтось працює.
Де він збирає
Кожне місце має власний сценарій: один дотик у Terminal Mode, сторінка після оцінки на друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, запит у чат-боті. Усі вони запитують за тією самою шкалою.
Terminal Mode працює всередині APK 7Stamp Scanner, поза платіжним потоком. Один дотик зберігає оцінку, і екран звільняється.
Terminal ModeПостійний QR, налаштований на логін персоналу: тейбл-тенти, наклейки на касі, санітарні зони, бейджі персоналу.
Друковані QR-кодиВаш POS показує екран оцінки з кожною операцією, а коли надсилає ID замовлення — ще й QR сторінки, яка йде після оцінки.
Для POS-вендорівЗапит після кожної операції, яка нарахувала штампи, і кнопка в меню бота — кожне вмикається окремо.
Чат-ботиВласник мережі, який читає нерозділений потік оцінок, не може зробити нічого з жодною з них. Чотири правила тримають дані придатними до роботи.
Оцінки з Terminal Mode, друкованого QR і POS несуть свій логін персоналу; оцінки з чат-бота збираються в одному рядку «Онлайн». Кожна оцінка також показує своє джерело.
Логін персоналу — це робоче місце: каса, термінал, API-інтеграція, QR на бейджі. Потрібні персональні оцінки? Дайте людині власний логін.
Кожен відгук надходить листом власнику, адміністраторам і користувачам з доступом до CRM та потрапляє в один журнал відгуків — навіть якщо на тому самому акаунті у вас працює лояльність 7Stamp.
Обрану шкалу показує кожен канал. Faces на терміналі зі Stars у боті недоступні, бо це зробило б цифри непорівнюваними.
Будь-де, де є черга, платіжний термінал і причина почути про візит сьогодні, а не наступного тижня.
Бізнес обирає одну шкалу оцінки, і її показує кожен канал. Stars читаються як рейтинг будь-де і найближчі до публічних майданчиків. Faces найшвидше натискати на терміналі й вони працюють будь-якою мовою. Numbers від одного до десяти дають найдрібнішу градацію і найповільнішу відповідь — саме те, що потрібно звітності NPS.
Три способи дізнатися, як пройшов візит, і чого кожен насправді вам коштує.
Термінал, POS, стіл і чат уже перед клієнтом. Нічого не треба доставляти потім.
Ні підказки персоналу, ні друкованих карток, ні бази для підтримки. Запрошення — частина операції або надруковане один раз.
На друкованому QR і на POS нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку з кнопкою Google; негативна — сторінку для менеджера.
Логін персоналу — це робоче місце, а не людина: каса, термінал, API-інтеграція, QR на бейджі. Три каси в одній локації — це три логіни.
$19 / €19
За логін персоналу на місяць. Річна форма — $190 / €190 за логін персоналу: платите за десять місяців, отримуєте дванадцять.
ПочатиЦіна доповнення
Тоді це не окремий продукт для вас — це доповнення Customer Feedback у тому акаунті, який ви вже маєте.
Дивитися ціниОновлено
Терміни
Лексика відгуків розмита. Ось що ці три слова означають на цьому сайті.
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Ні. 7Feedback продається сам по собі: без штамп-карток, без пакетів і без програми лояльності позаду. Якщо ви згодом додасте лояльність, уже зібрані відгуки залишаться на місці й надходитимуть у ту саму чергу.
На друкованому QR і на POS, який надсилає ID замовлення, негативна оцінка відкриває сторінку для менеджера: клієнт може додати коментар, до трьох фото і контакт для відповіді. Ця сторінка ніколи не веде на Google. Нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку, яка може запропонувати відгук у Google. У Terminal Mode і в чат-боті жодної сторінки після оцінки немає.
Лише Google. Посилання на відгук у Google задається на сторінці кожного логіна персоналу, інших публічних майданчиків немає. Його пропонують на сторінці після нейтральної або позитивної оцінки на друкованому QR чи на POS.
Так. З White Label сторінка відгуку і системні листи йдуть з вашого домену в кожному каналі — друкований QR, сторінки після оцінки і вебсторінка чат-бота однаково. Для термінального парку, який продається під брендом еквайєра, це радше умова угоди, ніж опція.
За публічний — ні. Майданчики це забороняють, і момент, коли людина відкриває публічну картку, взагалі не є подією, до якої можна прив'язати нарахування: такого зв'язку немає і не буде. Винагорода за приватний відгук вам — інше питання: напишіть нам, і ми розберемо, що можливо у вашій країні.
Він є, лише якщо клієнт залишив його на сторінці для менеджера після негативної оцінки і погодився, щоб з ним зв'язалися щодо цього одного відгуку, — це не маркетинговий контакт. Журнал відгуків показує його з датою видалення через дев'яносто днів після того, як його залишили.
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
$19 / €19 за логін персоналу на місяць або $190 / €190 за логін персоналу на рік — платите за десять місяців, отримуєте дванадцять. В Україні це 899 ₴ на місяць і 8 990 ₴ на рік. Логін персоналу — це робоче місце, тож три каси в одній локації — це три логіни.
Без застосунку для клієнтів. Без нового обладнання. Без програми лояльності позаду.
