Samostatný produkt
7Feedback zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a písomný komentár priamo tam, kde sa návšteva končí: na platobnom termináli, v kiosku, cez QR na stole, na účtenke. Zákazník nič neinštaluje, personál nič nerozdáva.
Návšteva sa pokazí a pri pulte sa o tom nikto nedozvie. Podnik sa to prvýkrát dozvie z verejnej recenzie napísanej o deň neskôr, keď je zmena preč, jedlo zjedené a nedá sa nič napraviť. Človek nikdy nemal funkčnú možnosť povedať to namiesto toho podniku.
7Feedback pridáva vedľa verejnej linky priamu linku k manažérovi a obe ponúka každému. Komentár, fotografia alebo video sa k podniku dostanú, kým je zákazník ešte v miestnosti. Verejné tlačidlo tam zostáva pri každom hodnotení na tom istom mieste.
Rozdiel pocítia tri skupiny a žiadna z nich nič nové neinštaluje, neučí sa ani nenosí.
Ťuknú na tvár v prehliadači a kartu zavrú. Bez sťahovania, bez účtu, bez prihlásenia. Komentár, fotografia alebo video sa ponúkajú, nikdy nevyžadujú – samotné hodnotenie je dokončený príspevok.
Žiadosť sa po transakcii zobrazí sama alebo je vytlačená na stole. Nikto nemusí žiadať o recenziu, nikomu pripomínať ani rozdávať kartičky. Žiadne druhé zariadenie a žiadne druhé prihlásenie.
Jeden e-mail na príspevok a jedno miesto, kde si všetko prečítate, s už priloženou prevádzkou a prihlásením zamestnanca. Na problém sa dá odpovedať v tú istú hodinu, nie nasledujúci týždeň.
Osem vecí, ktoré platia od prvého dňa, a štyri, ktoré závisia od kanála, ktorý zapnete.
Samotná obrazovka
Po hodnotení zákazník vidí tie isté dve možnosti v rovnakom poradí, či ťukol na jednotku, alebo na päťku: napísať podniku, alebo otvoriť verejný profil práve tejto prevádzky. Rozhoduje zákazník; produkt nikdy nerozhoduje za neho.
Text, foto alebo video, doručené v okamihu odoslania – kým je zákazník ešte v miestnosti.
Predvolene Google Maps, nasmerované na konkrétnu prevádzku. TripAdvisor na požiadanie.
Ukážeme voľbu. Človek napíše slová a stlačí Zverejniť – alebo nie.
Čo sa podnik dozvie, závisí úplne od toho, aké cesty existujú v okamihu, keď sa návšteva končí.
Zákazník má na sťažnosť presne jedno miesto, a je to profil, ktorý číta celý trh. Prichádza neskoro, prichádza verejne a kým si ju niekto prečíta, už nie je čo napraviť. Ľudia, ktorí by Vám to povedali potichu, jednoducho mlčia.
Priama správa sa k manažérovi dostane okamžite a dá sa na ňu odpovedať v tú istú hodinu. Verejné tlačidlo zostáva na tej istej obrazovke pre všetkých. Vyššie verejné hodnotenie je skutočným vedľajším účinkom – niečo, čo môžete získať, a nie niečo, čo by Vám mal ktokoľvek sľubovať.
Zákazník zaplatí, vezme si účtenku alebo naskenuje QR na stole. Žiadosť sa zobrazí sama – nikto o ňu nemusí žiadať.
Päť tvárí, päť hviezdičiek alebo jeden až desať – podľa škály, ktorú si podnik vybral. Samotné hodnotenie je úplný príspevok.
Napísať podniku, alebo otvoriť verejný profil. Obe sa ukazujú každému zákazníkovi v rovnakom poradí, nech bolo hodnotenie akékoľvek.
Príspevok príde e-mailom s priloženou prevádzkou a prihlásením zamestnanca, takže manažér vie, z ktorého pultu a z ktorej zmeny pochádza.
Nie je to obmedzenie, ktoré obchádzame. Je to dôvod, prečo je produkt bezpečné prevádzkovať vo vzťahu k verejnému profilu samotného obchodníka.
Hodnotenie s jednou hviezdičkou sa uloží, započíta a doručí presne ako päťhviezdičkové. Nič sa neodfiltruje, nezadrží ani potichu nezahodí.
V praxiJeden front obsahuje každé hodnotenie od 1 do 5.
Ukážeme voľbu. Človek napíše slová a stlačí Zverejniť, alebo kartu zavrie. V mene nikoho sa nič nezverejňuje.
V praxiŽiadny text nie je nikdy vopred vyplnený.
Žiadna obrazovka, tlačidlo ani cesta nezávisí od toho, aké bolo hodnotenie. Tá istá stránka s rovnakými možnosťami sa zobrazí zakaždým, každému.
V praxiJednotka aj päťka vidia identickú obrazovku.
Najkratšie funkčné nastavenie nepotrebuje integráciu, nové zariadenie ani zmenu v tom, ako kto pracuje.
Kanály zberu
Neexistuje verzia pre terminál ani verzia pre bota. Čokoľvek 7Feedback page ponúka, ponúka všade rovnako – takže čísla z pokladnice, zo stola a z účtenky sú tie isté čísla.
Terminal Mode beží v APK 7Stamp Scanner, ktoré už nasadzujete, mimo platobného procesu.
Terminal ModeTrvalý QR kód nastavený na prihlásení zamestnanca: stolové stojany, nálepky na pult, toalety, menovky personálu.
QR kódy a účtenkyRežim tej istej aplikácie na tablete – stanica na prieskum na stole alebo kiosk, ktorý zákazník už používa.
Self-Service KioskAutomatická žiadosť po operácii a k tomu trvalé tlačidlo v menu, ktoré nie je viazané na návštevu.
ChatbotyVlastník siete, ktorý číta nerozlíšený prúd hodnotení, nemôže na žiadne z nich reagovať. Štyri pravidlá udržujú údaje použiteľné.
Preberá sa z prihlásenia zamestnanca, cez ktoré príspevok prišiel. V chatbote prihlásenie zamestnanca nie je, preto zákazník pred odoslaním vyberie prevádzku.
Prihlásenie zamestnanca je pracovné miesto: pokladnica, terminál, integrácia cez API, QR kód na menovke. Chcete hodnotenia jednotlivcov? Dajte človeku vlastné prihlásenie.
Jeden príspevok, jeden e-mail, jedno miesto, kde si všetko prečítate – aj keď v tom istom účte používate vernostný program 7Stamp.
Škálu, ktorú vyberiete, zobrazuje každý kanál. Faces na termináli a Stars v bote nie sú k dispozícii, pretože by čísla neboli porovnateľné.
Všade, kde je rad, platobný terminál a dôvod dozvedieť sa o návšteve dnes, nie budúci týždeň.
Stolový stojan, ktorý funguje bez personálu, a otázka na termináli v okamihu zaplatenia účtu.
Veľa účteniek – výzva putuje na účtenke, ktorú pokladnica už tlačí.
Platobné terminály na každom ostrovčeku, takže otázka beží na hardvéri, ktorý je už nasadený.
Podnik si vyberie jednu hodnotiacu škálu a zobrazuje ju každý kanál. Stars sa všade čítajú ako hodnotenie a majú najbližšie k verejným platformám. Faces sa na termináli ťukajú najrýchlejšie a fungujú v každom jazyku. Numbers od jedna do desať dávajú najjemnejšie rozlíšenie a najpomalšiu odpoveď, čo potrebuje reporting NPS.
Tri spôsoby, ako zistiť, aká bola návšteva, a čo Vás každý z nich skutočne stojí.
Terminál, kiosk, stôl aj účtenka sú už pred zákazníkom. Nič sa nemusí doručovať neskôr.
Žiadna výzva od personálu, žiadne tlačené kartičky, žiadny zoznam na údržbu. Výzva je súčasťou transakcie alebo sa vytlačí raz.
Verejný krok sa ponúka každému rovnako, presne ako to vyžadujú platformy recenzií.
Prihlásenie zamestnanca je pracovné miesto, nie osoba: pokladnica, terminál, integrácia cez API, QR kód na menovke. Tri pokladnice v jednej prevádzke sú tri prihlásenia.
$19 / €19
Za prihlásenie zamestnanca mesačne. Ročne $190 / €190 za prihlásenie zamestnanca – zaplatíte desať mesiacov, dostanete dvanásť.
ZačaťCena doplnku
Potom to pre Vás nie je samostatný produkt – je to doplnok Customer Feedback v účte, ktorý už máte.
Pozrieť cenníkAktualizované
Pojmy
Slovník spätnej väzby je voľný a dve z týchto slov rozhodujú, či je nastavenie v súlade s pravidlami. Tu je, čo znamenajú na tejto stránke.
7Feedback je samostatný produkt na zber spätnej väzby od zákazníkov. Zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a nepovinný komentár, fotografiu alebo video tam, kde sa návšteva končí – na platobnom termináli, v Self-Service Kiosk, cez tlačený QR kód, na účtenke alebo v chatbote – a každý príspevok doručí podniku aj s údajom o prevádzke.
Nie. Aplikácia pre terminál sa inštaluje vedľa Vašich ostatných aplikácií pre Android a nezasahuje do platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane. Tlačený QR kód alebo QR kód na fiškálnej účtenke nevyžaduje žiadnu integráciu. Hlbšia integrácia cez API existuje pre partnerov, ktorí chcú mať otázku priamo vo svojich platobných obrazovkách.
Nie. Naskenovanie kódu alebo ťuknutie na terminál otvorí webovú stránku. Hodnotenie je jedno ťuknutie; komentár, fotografia alebo video sú nepovinné a nikdy sa nevyžadujú, takže samotné hodnotenie je už dokončený príspevok.
Nie. 7Feedback sa predáva samostatne, bez pečiatkových kariet, balíkov a vernostného plánu. Ak neskôr pridáte vernostný program, doteraz zozbieraná spätná väzba zostane tam, kde je, a ďalej prichádza do rovnakého frontu.
Presne to isté, čo zákazník po dobrom hodnotení. Žiadna obrazovka, tlačidlo ani cesta nezávisí od hodnotenia. Obe možnosti – napísať podniku a otvoriť verejný profil – sa zobrazia v rovnakom poradí pri jednotke aj pri päťke.
Predvoleným cieľom je Google Maps, TripAdvisor je dostupný na požiadanie. Trustpilot len vtedy, ak sa výzva zobrazí každému zákazníkovi bez výnimky, čo je aj tak spôsob, akým 7Feedback funguje. Yelp sa nepoužíva nikdy, pretože zakazuje žiadať o recenzie v akejkoľvek forme.
Áno. S White-label prichádza stránka spätnej väzby aj systémové e-maily z Vašej domény vo všetkých kanáloch – QR na stole, účtenka, terminál, kiosk aj bot. Pri flotile terminálov predávanej pod značkou acquirera je to podmienka dohody, nie voliteľná možnosť.
Za verejnú nie. Platformy to zakazujú a chvíľa, keď niekto otvorí verejný profil, nie je udalosť, na ktorú sa dá naviazať odmena – takéto prepojenie neexistuje a nevznikne. Odmena zákazníkovi za spätnú väzbu, ktorú dal súkromne Vám, je iná otázka: opýtajte sa nás a prejdeme si, čo je možné vo Vašej krajine.
Je k dispozícii len vtedy, ak sa ho zákazník rozhodol zanechať a zaškrtol políčko so súhlasom. Vzťahuje sa len na danú spätnú väzbu – žiadne newslettre ani iné správy – a vymaže sa približne po 90 dňoch.
Nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit frekvencie nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
$19 / €19 za prihlásenie zamestnanca mesačne alebo $190 / €190 za prihlásenie zamestnanca na rok – zaplatíte desať mesiacov, dostanete dvanásť. Na Ukrajine je to 899 UAH mesačne a 8 990 UAH ročne. Prihlásenie zamestnanca je pracovné miesto, takže tri pokladnice v jednej prevádzke sú tri prihlásenia.
Žiadna aplikácia pre zákazníkov. Žiadny nový hardvér. Žiadny vernostný plán.
