Produit autonome
7Feedback recueille une note en un geste et un commentaire écrit là où se termine la visite : le terminal de paiement, la borne, le QR sur la table, le ticket. Rien à installer pour le client, rien à distribuer pour le personnel.
Une visite se passe mal et personne au comptoir n'en entend parler. L'entreprise l'apprend par un avis public écrit le lendemain, quand le service est terminé, le plat débarrassé et qu'il n'y a plus rien à corriger. Cette personne n'a jamais eu de moyen efficace de le dire à l'entreprise plutôt qu'au public.
7Feedback ajoute une ligne directe vers le responsable à côté de la voie publique, et propose les deux à tout le monde. Un commentaire, une photo ou une vidéo parvient à l'entreprise pendant que le client est encore sur place. Le bouton public reste là, pour chaque note, au même endroit.
Trois groupes sentent la différence, et aucun n'installe, n'apprend ni ne transporte quoi que ce soit de nouveau.
Ils touchent un visage dans le navigateur et ferment l'onglet. Aucun téléchargement, aucun compte, aucune connexion. Un commentaire, une photo ou une vidéo est proposé, jamais exigé : la note seule constitue un envoi complet.
La demande apparaît d'elle-même après la transaction, ou est imprimée sur la table. Personne n'a à solliciter un avis, à faire un rappel ou à distribuer une carte. Pas de second appareil, pas de second identifiant.
Un e-mail par envoi et un seul endroit pour tout lire, avec l'établissement et l'identifiant employé déjà associés. Un problème peut être traité dans l'heure plutôt que la semaine suivante.
Huit points valables dès le premier jour, et quatre qui dépendent du canal activé.
L'écran lui-même
Après la note, le client voit les deux mêmes options, dans le même ordre, qu'il ait donné un ou cinq : écrire à l'entreprise, ou ouvrir la fiche publique de cet établissement précis. Le client choisit ; le produit ne choisit jamais à sa place.
Texte, photo ou vidéo, transmis dès l'envoi, pendant que le client est encore sur place.
Google Maps par défaut, vers l'établissement concerné. TripAdvisor sur demande.
Nous présentons le choix. La personne écrit ses mots et clique sur publier, ou non.
Ce qu'une entreprise entend dépend entièrement des voies qui existent au moment où la visite se termine.
Le client n'a qu'un seul endroit pour déposer une réclamation, et c'est une fiche que tout le marché lit. Elle arrive tard, elle arrive en public, et quand elle est lue, il n'y a plus rien à corriger. Ceux qui vous l'auraient dit discrètement ne disent tout simplement rien.
Le message direct parvient immédiatement au responsable et peut recevoir une réponse dans l'heure. Le bouton public reste sur le même écran pour tout le monde. Une meilleure note publique en est un effet secondaire réel : quelque chose que vous pouvez obtenir, pas quelque chose que l'on devrait vous promettre.
Le client paie, prend le ticket ou scanne le QR sur la table. La demande apparaît d'elle-même : personne n'a à la formuler.
Cinq visages, cinq étoiles ou de un à dix, selon l'échelle choisie par l'entreprise. La note seule constitue un envoi complet.
Écrire à l'entreprise, ou ouvrir la fiche publique. Les deux sont présentées à chaque client, dans le même ordre, quelle que soit la note.
L'envoi arrive par e-mail avec l'établissement et l'identifiant employé associés : le responsable sait de quel comptoir et de quel service il provient.
Ce n'est pas une limite que nous contournons. C'est la raison pour laquelle le produit peut être utilisé en toute sécurité avec la fiche publique du commerçant.
Une note d'une étoile est enregistrée, comptée et transmise exactement comme une note de cinq étoiles. Rien n'est écarté, retenu ou supprimé discrètement.
En pratiqueUne seule file contient toutes les notes de 1 à 5.
Nous présentons le choix. La personne écrit ses mots et clique sur publier, ou ferme l'onglet. Rien n'est publié au nom de qui que ce soit.
En pratiqueAucun texte n'est jamais prérempli.
Aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note. La même page avec les mêmes options apparaît à chaque fois, pour tout le monde.
En pratiqueUn 1 et un 5 voient un écran identique.
La mise en service la plus courte ne demande aucune intégration, aucun nouvel appareil et aucun changement dans le travail de quiconque.
Où collecter
Il n'y a ni version terminal ni version bot. Ce que propose la 7Feedback page, elle le propose à l'identique partout : les chiffres d'une caisse, d'une table et d'un ticket sont les mêmes chiffres.
Terminal Mode fonctionne dans l'APK 7Stamp Scanner que vous déployez déjà, hors du flux de paiement.
Terminal ModeUn QR permanent configuré sur un identifiant employé : chevalets de table, autocollants de comptoir, toilettes, badges du personnel.
QR codes et ticketsUn mode de la même application sur une tablette : un poste d'enquête sur la table, ou la borne que le client utilise déjà.
Self-Service KioskUne demande automatique après une opération, plus un bouton de menu permanent qui n'est lié à aucune visite.
ChatbotsLe dirigeant d'une chaîne qui lit un flux de notes indifférencié ne peut agir sur aucune d'elles. Quatre règles gardent les données exploitables.
Déduit de l'identifiant employé par lequel l'envoi est arrivé. Dans un chatbot, il n'y a pas d'identifiant employé : le client choisit l'établissement avant l'envoi.
Un identifiant employé est un poste de travail : une caisse, un terminal, une intégration API, un QR sur badge. Vous voulez des notes par personne ? Donnez à chacun son propre identifiant employé.
Un envoi, un e-mail, un seul endroit pour tout lire — y compris si vous utilisez aussi la fidélité 7Stamp sur le même compte.
L'échelle choisie est affichée par chaque canal. Des visages sur le terminal et des étoiles dans le bot, ce n'est pas possible : les chiffres deviendraient incomparables.
Partout où il y a une file d'attente, un terminal de carte et une raison d'entendre parler de la visite aujourd'hui plutôt que la semaine prochaine.
Un chevalet de table qui fonctionne sans le personnel, et une question au terminal dès que l'addition est réglée.
De gros volumes de tickets : l'invitation voyage sur le ticket que la caisse imprime déjà.
Des terminaux de paiement à chaque îlot : la question tourne sur du matériel déjà déployé.
Une entreprise choisit une échelle de notation, et chaque canal l'affiche. Les étoiles se lisent partout comme une note et sont les plus proches des plateformes publiques. Les visages sont les plus rapides à toucher sur un terminal et fonctionnent dans toutes les langues. Les chiffres de un à dix offrent la granularité la plus fine et la réponse la plus lente, ce dont le reporting NPS a besoin.
Trois façons de savoir comment s'est passée la visite, et ce que chacune vous coûte réellement.
Le terminal, la borne, la table et le ticket sont déjà devant le client. Rien ne doit être envoyé plus tard.
Aucune sollicitation par le personnel, aucune carte imprimée, aucune liste à tenir. L'invitation fait partie de la transaction ou est imprimée une fois.
L'étape publique est proposée à l'identique à tout le monde, exactement ce qu'exigent les plateformes d'avis.
Un identifiant employé est un poste de travail, pas une personne : une caisse, un terminal, une intégration API, un QR sur badge. Trois caisses dans un établissement font trois identifiants employés.
$19 / €19
Par identifiant employé et par mois. En annuel : $190 / €190 par identifiant employé — vous payez dix mois, vous en obtenez douze.
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Alors ce n'est pas un produit distinct pour vous : c'est le module complémentaire Customer Feedback dans le compte que vous avez déjà.
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Termes
Le vocabulaire des avis est flou, et deux de ces termes déterminent si une configuration est conforme. Voici ce qu'ils signifient sur ce site.
7Feedback est un produit autonome de collecte d'avis clients. Il recueille une note en un geste et, en option, un commentaire, une photo ou une vidéo là où se termine la visite — le terminal de paiement, le Self-Service Kiosk, un QR imprimé, le ticket ou un chatbot — et transmet chaque envoi à l'entreprise avec l'établissement associé.
Non. L'application de terminal s'installe à côté de vos autres applications Android et ne touche pas au flux de paiement : elle ne nécessite donc aucune certification côté paiement. Un QR imprimé ou le QR d'un ticket fiscal ne nécessite aucune intégration. Une intégration API plus poussée existe pour les partenaires qui veulent la question dans leurs propres écrans de paiement.
Non. Scanner le code ou toucher le terminal ouvre une page web. La note se donne en un geste ; un commentaire, une photo ou une vidéo est facultatif et jamais exigé : la note seule constitue déjà un envoi complet.
Non. 7Feedback est vendu seul, sans cartes à tampons, sans formules et sans programme de fidélité derrière. Si vous ajoutez la fidélité plus tard, les avis déjà collectés restent où ils sont et continuent d'arriver dans la même file.
Exactement ce que voit un client après une bonne note. Aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note. Les deux options — écrire à l'entreprise et ouvrir la fiche publique — apparaissent dans le même ordre pour un 1 comme pour un 5.
Google Maps est la cible par défaut, et TripAdvisor est disponible sur demande. Trustpilot uniquement si l'invitation est présentée à chaque client sans exception, ce qui est de toute façon le fonctionnement de 7Feedback. Yelp n'est jamais utilisé, car il interdit de solliciter des avis sous quelque forme que ce soit.
Oui. Avec White-label, la page d'avis et les e-mails système proviennent de votre domaine dans chaque canal — QR de table, ticket, terminal, borne et bot. Pour un parc de terminaux vendu sous la marque d'un acquéreur, c'est une condition du contrat plutôt qu'une option.
Pas contre un avis public. Les plateformes l'interdisent, et le moment où quelqu'un ouvre une fiche publique n'est pas un événement auquel une récompense peut être rattachée : ce lien n'existe pas et ne sera pas créé. Récompenser un client pour un avis qu'il vous adresse en privé est une autre question : demandez-nous, et nous verrons ce qui est possible dans votre pays.
Il n'est présent que si le client a choisi de le laisser et a coché la case de consentement. Il ne concerne que cet avis — pas de newsletter, pas d'autres messages — et il est supprimé au bout d'environ 90 jours.
Pas plus d'une fois tous les quelques jours, réglé par établissement. La limite de fréquence ignore la note : elle sert à protéger un habitué de la lassitude, pas à protéger l'entreprise de la critique.
$19 / €19 par identifiant employé et par mois, ou $190 / €190 par identifiant employé pour un an : vous payez dix mois, vous en obtenez douze. En Ukraine, c'est 899 UAH par mois et 8 990 UAH par an. Un identifiant employé est un poste de travail : trois caisses dans un établissement font trois identifiants employés.
Aucune appli pour vos clients. Aucun nouveau matériel. Aucun programme de fidélité derrière.
