La règle d'architecture
Un client qui a donné cinq et un client qui a donné un doivent voir exactement la même page, avec les deux mêmes options dans le même ordre. Cette règle unique permet d'orienter le produit en toute sécurité vers la fiche publique du commerçant.
Ce n'est ni un paramètre, ni une formule, ni un mode conformité. Il n'existe aucune configuration dans laquelle l'écran change selon la note.
Mis à jour
Chacune est absolue. Aucune formule, aucun paramètre ni aucun accord partenaire ne rend l'une d'elles possible.
Une note d'une étoile est enregistrée, comptée et transmise exactement comme une note de cinq étoiles. Rien n'est écarté en chemin.
L'étape publique est un bouton vers une fiche. Le client écrit avec ses propres mots et clique sur publier, ou ferme l'onglet.
Aucun écran, bouton, parcours ni délai ne dépend de la note. La page s'affiche de façon identique pour chaque valeur de l'échelle.
Le terme recouvre plus de configurations qu'on ne le pense, et la description utilisée dans la présentation commerciale n'est pas ce que jugent les plateformes.
Une enquête qui ne montre le bouton public qu'aux personnes ayant bien noté. Un parcours qui envoie les mécontents vers un formulaire de réclamation et les satisfaits vers Google. Un délai appliqué aux mauvaises notes. Tout cela relève du gating, et la sanction tombe sur la fiche du commerçant — généralement sans explication.
7Feedback présente le canal privé et la fiche publique à chaque client, dans le même ordre, au même moment. Le client mécontent peut publier. Le client satisfait peut vous écrire en privé. Le choix lui appartient réellement.
Quatre destinations publiques, quatre règles différentes. La cible par défaut est celle dont 7Feedback respecte les exigences par construction.
La version honnête
Un client mécontent qui dispose d'un canal privé qui fonctionne s'adresse plus souvent d'abord à l'entreprise. Moins de ces visites finissent en réclamation publique, et la moyenne publique remonte. L'effet est réel et entièrement légal.
C'est aussi une conséquence, pas une fonctionnalité. Dès que cela devient une promesse sur une page d'accueil, la configuration décrite est celle où les mécontents n'ont pas le bouton public — précisément ce que les plateformes sanctionnent.
L'affirmation de ce site est donc l'affirmation étroite et vraie : votre client dispose d'un moyen de vous parler directement. Ce que cela change à votre fiche publique se joue entre votre équipe et vos clients.
Exactement ce que voit un client après une bonne note. Aucun écran, bouton ou parcours ne dépend de la note. Les deux options — écrire à l'entreprise et ouvrir la fiche publique — apparaissent dans le même ordre pour un 1 comme pour un 5.
Google Maps est la cible par défaut, et TripAdvisor est disponible sur demande. Trustpilot uniquement si l'invitation est présentée à chaque client sans exception, ce qui est de toute façon le fonctionnement de 7Feedback. Yelp n'est jamais utilisé, car il interdit de solliciter des avis sous quelque forme que ce soit.
Pas contre un avis public. Les plateformes l'interdisent, et le moment où quelqu'un ouvre une fiche publique n'est pas un événement auquel une récompense peut être rattachée : ce lien n'existe pas et ne sera pas créé. Récompenser un client pour un avis qu'il vous adresse en privé est une autre question : demandez-nous, et nous verrons ce qui est possible dans votre pays.
C'est souvent le cas, et nous ne le promettrons pas. L'effet est réel et légal : un client mécontent à qui l'on offre un canal privé qui fonctionne s'adresse plus souvent d'abord à l'entreprise. C'est une conséquence de la commodité, pas d'un filtrage — et quiconque vous promet une hausse de la note décrit une pratique que les plateformes interdisent.
Prochaine étape
C'est la page qui répond à leur questionnaire, et elle se lit plus facilement qu'une clause contractuelle.
