Solution
Quand la visite est personnelle, la note doit l'être aussi
Dans un salon, une clinique ou un centre de service, l'expérience est liée à une personne nommée. Un QR sur badge donne à cette personne son propre identifiant employé, et chaque note qui passe par lui lui est attribuée.
C'est un choix, pas un supplément pour les badges : une entreprise qui ne veut pas de notes par personne garde un seul identifiant employé, imprime autant de codes qu'elle veut et lit le centre dans son ensemble.
En bref
- En général en premier
- Un code à l'accueil sur un identifiant employé
- Ensuite
- Un QR sur badge par spécialiste
- Coût du suivi par personne
- Un identifiant employé par personne
- Échelle adaptée
- Étoiles, ou Chiffres en cas de reporting NPS
Mis à jour
Ce qu'obtient une entreprise de services
Les rendez-vous longs suscitent des avis détaillés, et presque aucun ne parvient aujourd'hui au dirigeant.
Un nom sur la note
Cinq spécialistes avec leurs propres notes font cinq identifiants employés. L'entreprise décide si cette visibilité vaut la ligne sur la facture.
La salle d'attente
Un code à l'accueil ou sur la table de la salle d'attente touche ceux qui partent sans rien dire à personne.
Des détails en privé
Personne ne veut publier une réclamation liée aux soins médicaux ou personnels. Le canal privé est celui qu'on utilisera réellement.
Une étape publique équitable
La fiche publique reste proposée à tous à l'identique, ce qui compte davantage dans les métiers où les avis décident de qui vous appelle.
Bon à savoir
Des coordonnées uniquement si le client les propose
Laisser un numéro de téléphone ou un identifiant de messagerie est facultatif, coché explicitement, et utilisé pour cet avis uniquement. Il est supprimé au bout d'environ 90 jours.
C'est ici que cela compte le plus. Une clinique qui veut rappeler quelqu'un peut le faire lorsque la personne l'a demandé — et une clinique qui ne collecte pas le numéro n'a pas à justifier sa conservation.
Le canal privé accepte aussi photos et vidéos. Dans les services, c'est généralement ainsi qu'une réclamation devient assez précise pour être résolue.
Questions fréquentes
Qu'advient-il du numéro de téléphone d'un client ?
Il n'est présent que si le client a choisi de le laisser et a coché la case de consentement. Il ne concerne que cet avis — pas de newsletter, pas d'autres messages — et il est supprimé au bout d'environ 90 jours.
Les clients peuvent-ils joindre des photos ou des vidéos ?
Oui, sur le canal privé. Un texte, une photo ou une vidéo arrive directement au responsable, ce qui rend exploitable une réclamation sur un plat, une pompe ou une salle d'attente. Les pièces jointes ne sont jamais obligatoires, et rien ne bloque un client qui se contente de donner une note.
Prochaine étape
Commencez à l'accueil, puis décidez pour les badges
Un code à l'accueil vous dit s'il y a quelque chose à entendre. L'attribution par personne est une décision à prendre ensuite.