Рішення
Коли візит особистий, оцінка теж має бути такою
У салоні, клініці чи сервісному центрі досвід належить конкретній людині. QR на бейджі дає цій людині власний staff login, і кожна оцінка, що приходить через нього, приписана їй.
Це вибір, а не плата за бейджі: бізнес, якому персональні оцінки не потрібні, тримає один логін, друкує скільки завгодно кодів і читає центр загалом.
Коротко
- Звичайно першим
- Код на ресепшені на одному staff login
- Далі
- QR на бейджі кожного спеціаліста
- Ціна персональних оцінок
- Один staff login на людину
- Шкала, що пасує
- Stars або Numbers, де звітують NPS
Оновлено
Що отримує сервісний бізнес
Довгі прийоми народжують докладні думки, і майже жодна з них сьогодні не доходить до власника.
Ім'я біля оцінки
П'ятеро спеціалістів із власними оцінками — це п'ять staff login. Бізнес сам вирішує, чи варта ця видимість рядка в рахунку.
Зал очікування
Код на ресепшені або на столику в залі ловить тих, хто йде, не сказавши нікому нічого.
Приватні деталі
Медичні та особисті скарги ніхто не хоче публікувати. Приватний канал — той, яким справді скористаються.
Чесний публічний крок
Публічну картку так само пропонують однаково всім, а це важливіше саме там, де відгуки вирішують, хто вам подзвонить.
Варто знати
Контакти — лише якщо клієнт сам їх залишив
Залишити номер телефону чи месенджер можна за бажанням, з явною галочкою, і це використовується для цього одного відгуку й нічого більше. Видаляється приблизно через 90 днів.
Тут це важить найбільше. Клініка, яка хоче передзвонити, робить це тоді, коли людина сама про це попросила, — а клініка, яка номера не збирає, не мусить пояснювати, навіщо його зберігає.
Приватний канал також приймає фото і відео. У сервісному бізнесі саме так скарга стає достатньо конкретною, щоб її можна було закрити.
Часті питання
Що стається з номером телефону клієнта?
Він з'являється, лише якщо клієнт сам вирішив його залишити й поставив галочку згоди. Він стосується тільки цього одного відгуку — жодних розсилок і жодних інших повідомлень — і видаляється приблизно через 90 днів.
Чи можуть клієнти додавати фото або відео?
Так, у приватному каналі. Текст, фото або відео йдуть прямо до менеджера — саме це перетворює скаргу на страву, колонку чи зал очікування на щось, з чим можна працювати. Вкладення ніколи не обов'язкові, і клієнта, який лише поставив оцінку, ніщо не блокує.
Наступний крок
Почніть з ресепшену, про бейджі вирішите потім
Один код на стійці покаже, чи є що чути. Персональна атрибуція — це рішення, яке ви ухвалите після цього.