Рішення
Коли візит особистий, оцінка теж має бути такою
У салоні, клініці чи сервісному центрі досвід належить конкретній людині. QR на бейджі дає цій людині власний логін персоналу, і кожна оцінка, що приходить через нього, приписана їй.
Це вибір, а не плата за бейджі: бізнес, якому персональні оцінки не потрібні, тримає один логін, друкує скільки завгодно кодів і читає центр загалом.
Коротко
- Звичайно першим
- Код на ресепшені на одному логіні персоналу
- Далі
- QR на бейджі кожного спеціаліста
- Ціна персональних оцінок
- Один логін персоналу на людину
- Шкала, що пасує
- Stars або Numbers, де звітують NPS
Оновлено
Що отримує сервісний бізнес
Довгі прийоми народжують докладні думки, і майже жодна з них сьогодні не доходить до власника.
Ім'я біля оцінки
П'ятеро спеціалістів із власними оцінками — це п'ять логінів персоналу. Бізнес сам вирішує, чи варта ця видимість рядка в рахунку.
Зал очікування
Код на ресепшені або на столику в залі ловить тих, хто йде, не сказавши нікому нічого.
Приватні деталі
Медичні та особисті скарги ніхто не хоче публікувати. Після негативної оцінки сторінка призначена лише для менеджера.
Крок Google після хорошої оцінки
Нейтральна або позитивна оцінка на друкованому QR веде на сторінку, яка може запропонувати відгук у Google; негативна — на сторінку для менеджера.
Варто знати
Контакти — лише якщо клієнт сам їх залишив
Після негативної оцінки клієнт може залишити контакт у WhatsApp, Telegram чи номер телефону і погодитися, щоб з ним зв'язалися щодо цього одного відгуку, — це не маркетинговий контакт. Журнал показує кожен контакт з датою видалення через дев'яносто днів після того, як його залишили.
Тут це важить найбільше. Клініка, яка хоче передзвонити, робить це тоді, коли людина сама про це попросила, — а клініка, яка номера не збирає, не мусить пояснювати, навіщо його зберігає.
Сторінка для менеджера також приймає до трьох фото. У сервісному бізнесі саме так скарга стає достатньо конкретною, щоб її можна було закрити.
Часті питання
Що стається з номером телефону клієнта?
Він є, лише якщо клієнт залишив його на сторінці для менеджера після негативної оцінки і погодився, щоб з ним зв'язалися щодо цього одного відгуку, — це не маркетинговий контакт. Журнал відгуків показує його з датою видалення через дев'яносто днів після того, як його залишили.
Чи можуть клієнти додавати фото?
Так, до трьох, на сторінці для менеджера після негативної оцінки на друкованому QR чи на POS. Вкладення ніколи не обов'язкові, і клієнт, який лише поставив оцінку, залишив завершений відгук.
Наступний крок
Почніть з ресепшену, про бейджі вирішите потім
Один код на стійці покаже, чи є що чути. Персональна атрибуція — це рішення, яке ви ухвалите після цього.