Рішення
Короткий візит, і їх тисячі
У роздрібі немає ні хвилини очікування, ні столу. Є каса, на якій платить кожен клієнт, і прилавок, біля якого стоїть кожен, — і обидва можуть запитувати, не забираючи в касира ані секунди.
На таких обсягах цінність — у закономірності: яка каса, яка зміна, яка локація просідає протягом місяця.
Коротко
- Звичайно першим
- Наклейка на прилавку, логін на касу
- Далі
- Ваш POS, через API-інтеграцію
- Без інтеграції
- Друкований QR на прилавку або біля виходу
- Шкала, що пасує
- Stars — найближче до публічної картки
Оновлено
Що дає обсяг
Одна оцінка — це анекдот. Чотири тисячі, приписані до кас і змін, — це операційний звіт.
Один логін на касу
Оцінка несе робоче місце, тож каса, яка просідає протягом місяця, видно саме як касу, а не як магазин.
Запитує сам POS
Через API-інтеграцію ваш POS показує екран оцінки з кожною операцією. Для людини за касою не змінюється нічого.
Є й маршрут без інтеграції
Друкованому QR на прилавку або біля виходу від вашого POS не потрібно взагалі нічого.
Мережа зводиться
Кожна оцінка з місця обслуговування несе свій логін персоналу, тож мережа читає магазин за магазином і все одно отримує одну цифру по бренду.
Варто вирішити рано
Один логін на магазин чи один на касу
Оплата рахується за логін персоналу, тож це рішення є ще й ціною. Один логін на магазин — найдешевша можлива схема, і вона каже, як справи в магазині. Один логін на касу коштує більше і каже, яка саме каса є проблемою.
Більшість мереж починають з логіна на магазин, ведуть це місяць і ділять найзавантаженіші магазини на логіни по касах, коли цифри стають вартими дії. Нічого при цьому не мігрує — новий логін це новий код, який треба надрукувати.
Той самий вибір стосується зони самообслуговування, стійки видачі замовлень чи прилавка обслуговування клієнтів: дайте їй окремий логін, коли хочете бачити її окремо.
Часті питання
Чи потрібен тарифний план лояльності 7Stamp?
Ні. 7Feedback продається сам по собі: без штамп-карток, без пакетів і без програми лояльності позаду. Якщо ви згодом додасте лояльність, уже зібрані відгуки залишаться на місці й надходитимуть у ту саму чергу.
Скільки коштує 7Feedback?
$19 / €19 за логін персоналу на місяць або $190 / €190 за логін персоналу на рік — платите за десять місяців, отримуєте дванадцять. В Україні це 899 ₴ на місяць і 8 990 ₴ на рік. Логін персоналу — це робоче місце, тож три каси в одній локації — це три логіни.
Що вважається одним логіном персоналу?
Точка входу, а не людина і не пристрій: каса, платіжний термінал, API-інтеграція або QR на бейджі однієї людини. Логін персоналу працює на одному пристрої одночасно, тож дві каси, що обслуговують водночас, потребують двох логінів персоналу. П'ятеро офіціантів, кожному з яких потрібні власні оцінки, — це п'ять.
Ми вже користуємось 7Stamp. Купувати це вдруге?
Ні. Для бізнесу на 7Stamp це доповнення Customer Feedback у вже наявному акаунті, за ціною доповнення, і воно дешевше за окремий продукт. У вас лишається один акаунт, один набір локацій і одна черга сповіщень.
Наступний крок
Почніть з одного магазину й одного коду
Наклейки на прилавку досить, щоб зрозуміти, чи є вашим клієнтам що сказати. Звичайно є.