Сторінка для менеджера
Після негативної оцінки: коментар, до трьох фото і контакт у WhatsApp, Telegram чи номер телефону для відповіді. Без посилання на Google.
Канал
Друкований код не потребує жодної інтеграції
Найшвидша робоча схема — це QR, налаштований на логін персоналу і надрукований у будь-якій кількості: тейбл-тенти, наклейки на касі, таблички в санвузлах, бейджі персоналу. Ставте його там, де відбувається досвід.
Код постійний: він перестає працювати лише тоді, коли його логін персоналу вимкнено або видалено чи його посилання перегенеровано або відкликано.
Коротко
- Постійний QR
- Налаштований на логін персоналу, друкується раз
- Після негативної оцінки
- Сторінка для менеджера
- Після будь-якої іншої оцінки
- Сторінка, яка може запропонувати відгук у Google
- Ліміт
- Шістдесят оцінок на годину на QR
Оновлено
Де розмістити і що далі
Кожне розміщення — це той самий постійний QR логіна персоналу, і те, що йде після оцінки, однакове, де б його не надрукували.
Розміщення
- Тейбл-тенти й наклейки
- Принтер. Сканується взагалі без покупки
- Бейджі персоналу
- Один логін персоналу на людину, якщо потрібні персональні оцінки
- Санвузли й підсобні зони
- Наклейка біля дверей — дайте їй окремий логін персоналу, щоб бачити її окремо
- Рецепція і вихід
- Табличка там, де клієнти чекають або виходять
Після оцінки
- Негативна оцінка
- Сторінка для менеджера: коментар, до трьох фото, контакт
- Нейтральна або позитивна оцінка
- Коментар і, якщо в логіна персоналу є посилання, відгук у Google
- Кожна сторінка
- Діє п'ятнадцять хвилин і може бути надіслана один раз
- Коли перестає працювати
- Логін персоналу вимкнено або видалено, посилання перегенеровано або відкликано
На сторінці
Без покупки, без картки, без входу
Друкований QR відкриває сторінку оцінки за шкалою бізнесу. Клієнту не потрібні ні покупка, ні картка зі штампами, ні вхід, а кожна оцінка несе логін персоналу цього QR.
Відгук у Google, щоразу
Кожна нейтральна або позитивна оцінка відкриває сторінку з кнопкою Google, якщо в логіна персоналу є посилання на відгук у Google.
Шістдесят на годину
QR одного логіна персоналу приймає не більше шістдесяти оцінок на годину; понад це сторінка просить клієнта спробувати пізніше.
Корисний прийом
Як порівняти тейбл-тенти з касою
Дашборд і журнал відгуків фільтрують за джерелом — «Термінал», «Друкований QR», «Чат-бот» або «Веб-картка» — і за логіном персоналу.
Щоб відрізнити один друкований код від іншого, дайте йому окремий логін персоналу. Тоді в нього буде власний рядок у розділі «За логіном персоналу» — так само, як офіціант отримує власні оцінки.
Той самий прийом розділяє драйв-ін і прилавок, ресепшн і кабінет або майданчик одного франчайзі й іншого.
Часті питання
Що таке 7Feedback?
7Feedback — це окремий продукт для збору відгуків клієнтів. Він запитує оцінку в один дотик у чотирьох місцях — Terminal Mode на платіжному терміналі, друкований QR, чат-бот у Telegram або WhatsApp і ваш власний POS — і доставляє кожен відгук бізнесу листом і в журнал відгуків.
Чи потрібна інтеграція з нашим POS?
Ні. Застосунок на терміналі встановлюється поруч з іншими Android-застосунками і не чіпає платіжний потік, тому платіжна сертифікація не потрібна. Друкований QR не потребує інтеграції взагалі. Ваш власний POS може запитувати через API-інтеграцію, якщо ви хочете бачити запитання на його екрані.
Чи треба клієнту щось встановлювати?
Ні. Термінал і POS запитують на власному екрані, друкований QR відкриває вебсторінку, а чат-бот запитує в чаті. Оцінка — це один дотик, і сама лише оцінка вже є завершеним відгуком.
Як часто запитують того самого клієнта?
Залежить від місця. Terminal Mode запитує лише тоді, коли екрану більше нічого показати. Чат-бот запитує після кожної операції, яка нарахувала штампи, якщо цей запит увімкнено. На POS сторінку з кнопкою Google пропонують клієнту, якого POS упізнає, не частіше ніж раз на дев'яносто днів, сторінку для менеджера — не частіше ніж раз на день. Друкований QR запитує щоразу, коли його сканують. Бізнес не може змінити ці інтервали.
Наступний крок
Надрукуйте код сьогодні по обіді
Ні інтеграції, ні розгортання, ні зустрічі з вашим POS-вендором. Логін персоналу і принтер — увесь список.