Solução
Quando a visita é pessoal, a nota também deve ser
Em um salão, uma clínica ou um centro de serviços, a experiência pertence a uma pessoa com nome. Um QR de crachá dá a essa pessoa um login de funcionário próprio, e toda nota que chega por ele é atribuída a ela.
É uma escolha, não uma taxa por crachá: uma empresa que não quer notas por pessoa mantém um login de funcionário, imprime quantos códigos quiser e lê o centro como um todo.
Em resumo
- Em geral, primeiro
- Um código na recepção em um login de funcionário
- Depois
- Um QR de crachá por especialista
- Custo por pessoa
- Um login de funcionário por pessoa
- Escala ideal
- Stars, ou Numbers onde há relatório de NPS
Atualizado em
O que um negócio de serviços ganha
Atendimentos longos geram opiniões detalhadas, e quase nenhuma delas chega hoje ao dono.
Um nome na nota
Cinco especialistas com notas próprias são cinco logins de funcionário. A empresa decide se essa visibilidade vale a linha na fatura.
A sala de espera
Um código na recepção ou na mesa da sala de espera capta quem vai embora sem dizer nada a ninguém.
Detalhes em privado
Reclamações sobre atendimento médico e cuidados pessoais não são coisas que alguém quer publicar. O canal privado é o que as pessoas vão de fato usar.
Uma etapa pública justa
O perfil público continua oferecido igualmente a todos, o que importa mais em áreas em que as avaliações decidem quem liga para você.
Vale saber
Dados de contato só se o cliente oferecer
Deixar um telefone ou um contato de mensageiro é opcional, marcado explicitamente e usado para aquele feedback e nada mais. É excluído após cerca de 90 dias.
Isso importa ainda mais aqui. Uma clínica que quer retornar a ligação pode fazer isso quando a pessoa pediu o retorno — e uma clínica que não coleta o número não pode ser cobrada a justificar por que o guarda.
O canal privado também aceita foto e vídeo. Em negócios de serviços, é assim que uma reclamação costuma ficar específica o bastante para ser resolvida.
Perguntas frequentes
O que acontece com o telefone do cliente?
Ele só existe se o cliente decidiu deixá-lo e marcou a caixa de consentimento. Vale apenas para aquele feedback — sem newsletters, sem outras mensagens — e é excluído após cerca de 90 dias.
Os clientes podem anexar fotos ou vídeos?
Sim, no canal privado. Texto, foto ou vídeo vão direto para o gerente, e é isso que torna acionável uma reclamação sobre um prato, uma bomba ou uma sala de espera. Anexos nunca são obrigatórios, e nada impede o cliente que só toca na nota.
Próximo passo
Comece pela recepção, depois decida sobre os crachás
Um código no balcão mostra se há algo a ouvir. A atribuição por pessoa é uma decisão que você toma depois.