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O que é o 7Feedback?
O 7Feedback é um produto independente de feedback de clientes. Ele coleta uma nota com um toque e um comentário, foto ou vídeo opcional onde a visita termina — no terminal de pagamento, no Self-Service Kiosk, em um QR impresso, no recibo ou em um chatbot — e entrega cada envio à empresa com a unidade identificada.
Precisamos integrar com o nosso PDV?
Não. O aplicativo do terminal é instalado ao lado dos seus outros apps Android e não interfere no fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento. Um QR impresso ou o QR do recibo fiscal não exige integração nenhuma. Uma integração mais profunda via API existe para parceiros que querem a pergunta dentro das próprias telas de pagamento.
O cliente precisa instalar alguma coisa?
Não. Escanear o código ou tocar no terminal abre uma página web. A nota leva um toque; comentário, foto ou vídeo são opcionais e nunca exigidos, então a nota sozinha já é um envio completo.
Precisamos de um plano de fidelidade 7Stamp?
Não. O 7Feedback é vendido sozinho, sem cartões de carimbos, sem pacotes e sem plano de fidelidade por trás. Se mais tarde você adicionar fidelidade, o feedback já coletado fica onde está e continua chegando na mesma fila.
O que o cliente vê depois de uma nota baixa?
Exatamente o que vê depois de uma nota alta. Nenhuma tela, botão ou rota depende da nota. As duas opções — escrever para a empresa e abrir o perfil público — aparecem na mesma ordem para uma nota 1 e para uma nota 5.
Para quais plataformas públicas podemos encaminhar as pessoas?
O Google Maps é o destino padrão, e o TripAdvisor está disponível sob consulta. O Trustpilot, só se o convite for mostrado a todos os clientes sem exceção, que é como o 7Feedback já funciona. O Yelp nunca é usado, porque proíbe pedir avaliações de qualquer forma.
Podemos operar com a nossa própria marca e domínio?
Sim. Com White-label, a página de feedback e os e-mails do sistema saem do seu domínio em todos os canais — QR na mesa, recibo, terminal, quiosque e bot. Para um parque de terminais vendido com a marca de uma adquirente, isso é condição do contrato, não um opcional.
Podemos dar desconto ou bônus em troca de uma avaliação?
Não por uma avaliação pública. As plataformas proíbem isso, e o momento em que alguém abre um perfil público não é um evento ao qual se possa vincular uma recompensa — esse vínculo não existe e não será criado. Recompensar o cliente por um feedback enviado de forma privada a você é outra questão: fale conosco e vemos juntos o que é possível no seu país.
O que acontece com o telefone do cliente?
Ele só existe se o cliente decidiu deixá-lo e marcou a caixa de consentimento. Vale apenas para aquele feedback — sem newsletters, sem outras mensagens — e é excluído após cerca de 90 dias.
Com que frequência o mesmo cliente é convidado?
No máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite de frequência ignora a nota: ele existe para poupar o cliente frequente do cansaço, não para proteger a empresa de críticas.
Quanto custa o 7Feedback?
$19 / €19 por login de funcionário por mês, ou $190 / €190 por login de funcionário por ano — você paga dez meses e leva doze. Na Ucrânia, são UAH 899 por mês e UAH 8.990 por ano. Um login de funcionário é um ponto de atendimento, então três caixas em uma unidade são três logins de funcionário.
O que conta como um login de funcionário?
Um ponto de atendimento: um caixa, um terminal de pagamento, uma integração via API ou um QR de crachá de uma pessoa. Dez tablets conectados ao mesmo login de funcionário são um login de funcionário. Cinco garçons que precisam de notas próprias são cinco.
Já usamos o 7Stamp. Vamos pagar duas vezes?
Não. Para uma empresa que usa o 7Stamp, é o complemento Customer Feedback dentro da conta que você já tem, pelo preço do complemento, e sai mais barato que o produto independente. Você mantém uma conta, um conjunto de unidades e uma fila de notificações.
Unidades diferentes podem usar escalas de nota diferentes?
Não, e de propósito. A empresa escolhe uma escala — Stars, Faces ou Numbers — e todos os canais e unidades a exibem. Misturar escalas tornaria os números incomparáveis entre um caixa, uma mesa e um bot, e isso é a única coisa que a análise de uma rede não suporta.
Onde o envio chega de fato?
Por e-mail, no endereço do titular da conta, pelo método de envio de e-mail ativo da conta, com a nota, o comentário e qualquer mídia anexada. Um envio é um e-mail, e usar a fidelidade do 7Stamp na mesma conta não cria uma segunda caixa de entrada.
Podemos comparar os displays de mesa com os terminais?
Não como divisão por canal — a análise mostra a unidade e o login de funcionário, não o ponto de entrada usado. Se você precisa dessa divisão, dê aos displays de mesa um login de funcionário próprio: o canal passa a aparecer como um login de funcionário, pelo mesmo mecanismo que permite notas por pessoa.
Onde o Fiscal Receipt Scanning funciona?
Ucrânia, Eslováquia, Cazaquistão e Uzbequistão — os quatro mercados em que a autoridade fiscal coloca um QR verificável no recibo. O cliente escaneia esse código e o sistema identifica a empresa, a unidade e a compra por trás dele.
O reconhecimento vinculado ao cartão já funciona de verdade?
Está desenvolvido e em operação com um parceiro de pagamento, em sistemas que fornecem o PAR ou um token estável no momento da transação. Não afirmamos que funcione em qualquer sistema: sem acesso ao PAR, a alternativa é um token estável dentro de uma única adquirente. O número do cartão nunca é usado nem transformado em hash.
Quantos aplicativos vão para o parque de terminais?
Um. A coleta de feedback é um modo dentro do APK 7Stamp Scanner já existente, então a adquirente certifica, versiona e dá suporte a um único aplicativo em todo o parque. Um segundo aplicativo não é publicado nem oferecido.
Os franqueados podem ser cobrados separadamente?
Hoje, as unidades de uma rede são pagas por meio dos códigos de acesso do parceiro, e a cobrança separada por franqueado é um convite antecipado para parceiros selecionados, não um recurso lançado. O que está disponível agora é um domínio com a sua marca, um conjunto de e-mails do sistema e uma análise consolidada de unidades operadas por pessoas jurídicas diferentes.
A nossa nota pública vai subir?
Muitas vezes sobe, e não vamos prometer isso. O efeito é real e legal: um cliente insatisfeito que tem um canal privado que funciona costuma falar primeiro com a empresa. Isso é consequência da conveniência, não de filtragem — e quem promete aumento de nota está descrevendo algo que as plataformas proíbem.
Os clientes podem anexar fotos ou vídeos?
Sim, no canal privado. Texto, foto ou vídeo vão direto para o gerente, e é isso que torna acionável uma reclamação sobre um prato, uma bomba ou uma sala de espera. Anexos nunca são obrigatórios, e nada impede o cliente que só toca na nota.
Termos
Palavras usadas com precisão
O vocabulário em que estas respostas se apoiam, incluindo os dois termos que decidem se uma configuração está em conformidade.
- Review gating
- Mostrar a etapa de avaliação pública só a clientes que deram nota alta. As plataformas proíbem isso, e a penalidade recai sobre o perfil do próprio estabelecimento. O 7Feedback não consegue fazer isso: nenhuma tela, botão ou rota depende da nota.
- Login de funcionário
- Um ponto de atendimento, e não uma pessoa: um caixa, um terminal, uma integração via API ou um QR de crachá. Cada envio traz o login de funcionário pelo qual chegou, e a unidade é obtida dele. A cobrança conta logins de funcionário.
- 7Feedback page
- A página única de coleta por trás de todos os canais. Um terminal, um QR na mesa, um recibo, um quiosque e um chatbot abrem a mesma página com as mesmas opções, e é isso que torna comparáveis as notas de canais diferentes.
- Frequency cap
- O limite de quantas vezes a mesma pessoa é convidada — no máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite ignora a nota: protege os clientes frequentes do cansaço, não a empresa de críticas.
- Terminal Mode
- O aplicativo 7Stamp Scanner rodando em um modo dedicado em um terminal de pagamento Android padrão. Ele fica fora do fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento nem mudança no software de pagamento.
- Fiscal Receipt Scanning
- O cliente escaneia o QR fiscal da autoridade tributária no próprio recibo. O sistema verifica o recibo e identifica a empresa e a unidade. Disponível na Ucrânia, Eslováquia, Cazaquistão e Uzbequistão.