A unidade é obrigatória
No bot não há login de funcionário, então o cliente escolhe a unidade antes de enviar — o único caso em que é ele quem informa o endereço.
Canal
Onde o cliente já está
Em mercados em que o mensageiro é o meio padrão de falar com uma empresa, o bot é o caminho mais curto até uma nota: dois toques, nenhuma aba de navegador para procurar, nenhum cartão para carregar.
Os dois gatilhos do bot abrem a mesma página do 7Feedback que o terminal e o QR da mesa. Não há fluxo específico nem tela específica para o bot.
Em resumo
- Gatilho um
- Uma solicitação automática após uma operação
- Gatilho dois
- Um botão fixo no menu do bot
- Interruptor geral
- Nenhum dispara com a coleta desligada
- Atribuição
- O cliente escolhe a unidade, obrigatoriamente
Atualizado em
O que o canal do bot acrescenta
É o único canal em que a conversa continua depois da nota, e isso muda o quanto ele vale.
01
Dois toques, nenhuma aba
A solicitação chega em uma conversa que o cliente já tem aberta. As taxas de resposta aqui são as mais altas entre todos os canais que operamos.
02
Um contato direto e verificado
Um cliente que escreve por um mensageiro pode ser contatado depois — com a concordância dele —, algo que nenhuma leitura anônima de QR oferece.
03
Uma entrada permanente
O botão do menu não está ligado a nenhuma visita, então uma reclamação sobre a terça passada ainda tem para onde ir.
Na conversa
A solicitação, depois a mesma página
Após uma operação, o bot pergunta uma vez, enquanto a impressão está fresca e sem que ninguém da equipe precise fazer nada. A nota abre a mesma página do 7Feedback, com as mesmas opções privada e pública na mesma ordem.
Um, os dois ou nenhum
Os dois gatilhos são independentes, e o interruptor geral no perfil controla ambos.
Ainda uma única fila
Um envio pelo bot chega na mesma caixa de entrada que um do terminal, no mesmo formato e com a mesma atribuição.
Perguntas frequentes
O que é o 7Feedback?
O 7Feedback é um produto independente de feedback de clientes. Ele coleta uma nota com um toque e um comentário, foto ou vídeo opcional onde a visita termina — no terminal de pagamento, no Self-Service Kiosk, em um QR impresso, no recibo ou em um chatbot — e entrega cada envio à empresa com a unidade identificada.
Precisamos integrar com o nosso PDV?
Não. O aplicativo do terminal é instalado ao lado dos seus outros apps Android e não interfere no fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento. Um QR impresso ou o QR do recibo fiscal não exige integração nenhuma. Uma integração mais profunda via API existe para parceiros que querem a pergunta dentro das próprias telas de pagamento.
O cliente precisa instalar alguma coisa?
Não. Escanear o código ou tocar no terminal abre uma página web. A nota leva um toque; comentário, foto ou vídeo são opcionais e nunca exigidos, então a nota sozinha já é um envio completo.
Com que frequência o mesmo cliente é convidado?
No máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite de frequência ignora a nota: ele existe para poupar o cliente frequente do cansaço, não para proteger a empresa de críticas.
Próximo passo
Ative o gatilho que combina com o seu mercado
Algumas empresas só querem o botão do menu. Outras querem a solicitação após cada operação. Cada um é uma única configuração.