Địa điểm là bắt buộc
Bot không có tài khoản nhân viên, nên khách hàng chọn địa điểm trước khi gửi — trường hợp duy nhất khách hàng tự cung cấp địa chỉ.
Kênh
Nơi khách hàng đã có mặt
Ở những thị trường mà ứng dụng nhắn tin là cách mặc định để liên hệ doanh nghiệp, bot là con đường ngắn nhất đến một điểm đánh giá: hai chạm, không phải tìm tab trình duyệt, không cần mang thẻ.
Cả hai cơ chế kích hoạt của bot đều mở cùng trang 7Feedback như máy thanh toán và QR tại bàn. Không có luồng riêng hay màn hình riêng cho bot.
Tổng quan
- Cơ chế thứ nhất
- Yêu cầu tự động sau giao dịch
- Cơ chế thứ hai
- Nút cố định trong menu bot
- Công tắc chính
- Không cơ chế nào chạy khi tắt thu thập
- Gắn địa điểm
- Khách hàng chọn địa điểm, và bắt buộc phải chọn
Cập nhật
Kênh bot mang lại thêm điều gì
Đây là kênh duy nhất mà cuộc trò chuyện tiếp tục sau khi chấm điểm, và điều đó thay đổi giá trị của nó.
01
Hai chạm, không cần tab
Yêu cầu đến trong cuộc trò chuyện mà khách hàng đã mở sẵn. Tỷ lệ phản hồi ở đây cao nhất trong mọi kênh chúng tôi vận hành.
02
Liên hệ trực tiếp, đã xác minh
Khách hàng viết từ ứng dụng nhắn tin có thể được liên hệ lại sau đó — khi họ đồng ý — điều mà không lượt quét QR ẩn danh nào mang lại.
03
Một lối vào cố định
Nút menu không gắn với lần ghé thăm nào, nên một khiếu nại về thứ Ba tuần trước vẫn có nơi để gửi.
Trong cuộc trò chuyện
Yêu cầu, sau đó là cùng một trang
Sau giao dịch, bot hỏi một lần, khi ấn tượng còn mới và không cần nhân viên làm gì. Điểm đánh giá mở trang 7Feedback giống hệt, với cùng các lựa chọn riêng tư và công khai theo cùng thứ tự.
Một, cả hai hoặc không cái nào
Hai cơ chế kích hoạt độc lập với nhau, và công tắc chính trong hồ sơ điều khiển cả hai.
Vẫn một hàng đợi
Phản hồi từ bot đến cùng hộp thư với phản hồi từ máy thanh toán, cùng định dạng, cùng cách gắn địa điểm.
Câu hỏi thường gặp
7Feedback là gì?
7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.
Chúng tôi có cần tích hợp với hệ thống POS không?
Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.
Khách hàng có phải cài đặt gì không?
Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.
Cùng một khách hàng được hỏi bao lâu một lần?
Không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn tần suất không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó tồn tại để bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không phải để bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.
Bước tiếp theo
Bật cơ chế kích hoạt phù hợp với thị trường của quý vị
Có doanh nghiệp chỉ muốn nút menu. Có doanh nghiệp muốn yêu cầu sau mỗi giao dịch. Mỗi lựa chọn chỉ là một thiết lập.