الموقع إلزامي
لا يوجد حساب موظف في الروبوت، لذا يختار العميل الموقع قبل الإرسال — وهي الحالة الوحيدة التي يحدد فيها العنوان بنفسه.
القناة
حيث يوجد العميل بالفعل
في الأسواق التي يكون فيها تطبيق المراسلة الطريقة المعتادة للتواصل مع النشاط التجاري، يكون الروبوت أقصر طريق إلى التقييم: نقرتان، دون البحث عن علامة تبويب في المتصفح، ودون بطاقة تحملونها.
كلا مُشغِّلي الروبوت يفتحان صفحة 7Feedback نفسها التي يفتحها الجهاز ورمز QR على الطاولة. لا يوجد مسار خاص بالروبوت ولا شاشة خاصة به.
لمحة سريعة
- المُشغِّل الأول
- طلب تلقائي بعد العملية
- المُشغِّل الثاني
- زر دائم في قائمة الروبوت
- المفتاح الرئيسي
- لا يعمل أيٌّ منهما أثناء إيقاف الجمع
- الإسناد
- العميل يختار الموقع، ولا بد أن يفعل
آخر تحديث
ما تضيفه قناة الروبوت
إنها القناة الوحيدة التي تستمر فيها المحادثة بعد التقييم، وهذا يغيّر قيمتها.
01
نقرتان، دون علامة تبويب
يصل الطلب في محادثة مفتوحة لدى العميل بالفعل. ومعدلات الاستجابة هنا هي الأعلى بين كل القنوات التي نشغّلها.
02
جهة اتصال مباشرة وموثّقة
العميل الذي يكتب من تطبيق مراسلة يمكن التواصل معه لاحقًا — بموافقته — وهذا ما لا يمنحكم إياه أي مسح مجهول لرمز QR.
03
طريق دائم للدخول
زر القائمة غير مرتبط بأي زيارة، لذا فإن الشكوى من يوم الثلاثاء الماضي يبقى لها مكان تذهب إليه.
في المحادثة
الطلب، ثم الصفحة نفسها
بعد العملية يسأل الروبوت مرة واحدة، والانطباع لا يزال حاضرًا، ودون أن يفعل أي موظف شيئًا. يفتح التقييم صفحة 7Feedback المطابقة، بالخيارين الخاص والعام نفسيهما وبالترتيب نفسه.
أحدهما، أو كلاهما، أو لا شيء
المُشغِّلان مستقلان، والمفتاح الرئيسي في الملف الشخصي يتحكم بكليهما.
قائمة انتظار واحدة مع ذلك
تصل مشاركة الروبوت إلى صندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه مشاركة الجهاز، بالتنسيق نفسه والإسناد نفسه.
أسئلة شائعة
ما هو 7Feedback؟
7Feedback منتج مستقل لجمع آراء العملاء. يجمع تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا أو صورة أو فيديو اختياريًا حيث تنتهي الزيارة — على جهاز الدفع، أو في Self-Service Kiosk، أو عبر رمز QR مطبوع، أو على الإيصال، أو في روبوت محادثة — ويُرسل كل مشاركة إلى النشاط التجاري مع الموقع مرفقًا بها.
هل نحتاج إلى التكامل مع نظام POS لدينا؟
لا. يُثبَّت تطبيق الجهاز إلى جانب تطبيقات Android الأخرى ولا يمسّ عملية الدفع، لذلك لا يحتاج إلى أي اعتماد من جهة الدفع. ورمز QR المطبوع أو رمز QR على الإيصال الضريبي لا يحتاج إلى أي تكامل على الإطلاق. ويوجد تكامل أعمق عبر API للشركاء الذين يريدون السؤال داخل شاشات الدفع الخاصة بهم.
هل يحتاج العميل إلى تثبيت أي شيء؟
لا. مسح الرمز أو لمس الجهاز يفتح صفحة ويب. التقييم يتطلب نقرة واحدة؛ أما التعليق أو الصورة أو الفيديو فاختياري وغير مطلوب أبدًا، لذا فإن التقييم وحده مشاركة مكتملة.
كم مرة يُسأل العميل نفسه؟
ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط ذلك لكل موقع. حدّ التكرار لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو موجود لحماية العميل الدائم من الإرهاق، لا لحماية النشاط التجاري من النقد.
الخطوة التالية
فعّلوا المُشغِّل الذي يناسب سوقكم
بعض الأنشطة التجارية تريد زر القائمة فقط. وبعضها يريد الطلب بعد كل عملية. ولكل منهما إعداد واحد.