القناة
محطة تسأل أثناء تحضير الطلب
Self-Service Kiosk وضعٌ من أوضاع تطبيق Scanner نفسه، يعمل على جهاز لوحي. يسأل عن الزيارة على الشاشة التي يقف العميل أمامها بالفعل، في الدقائق التي ينتظر فيها أصلًا.
إنها محطتنا الخاصة، وليست كشكًا من طرف ثالث. وحيث يعرض كشك جهة أخرى الصفحة، فهذا موضع للرابط — الرابط نفسه الذي تستخدمه كل قناة أخرى.
لمحة سريعة
- ما هو
- وضعٌ من أوضاع تطبيق Scanner على جهاز لوحي
- شكلان
- مسح البطاقة، أو محطة استبيان فقط
- الفوترة
- تُحتسب حسب حساب الموظف، لا حسب الجهاز
- أفضل لحظة
- أثناء تحضير الطلب
آخر تحديث
فيمَ يتفوّق
يستحق الكشك مكانه تحديدًا في الأماكن التي لا يتفرّغ فيها أحد لطرح سؤال بصوت عالٍ.
دقيقة الانتظار
في الوجبات السريعة وصالات الخدمة الذاتية فجوة بين الدفع والاستلام. وهذه الفجوة هي اللحظة الأعلى استجابة في المكان كله.
بسعر بطاقة طاولة
محطة الاستبيان فقط جهاز لوحي على حامل. عشرة أجهزة لوحية على حساب موظف واحد تُعدّ حساب موظف واحدًا، لذا لا تضاعف الأجهزة الفاتورة.
دون ضغط الطابور
لا أحد يقف خلف العميل منتظرًا الدفع، لذا فإن احتمال كتابة تعليق أعلى بكثير منه عند صندوق الدفع.
الصفحة نفسها، الأرقام نفسها
يفتح الكشك صفحة 7Feedback المطابقة، لذا تكون تقييماته قابلة للمقارنة مباشرة مع الجهاز ورمز QR على الطاولة.
شكلان
محطة تمنح الأختام، ومحطة تسأل فقط
في الشكل الأول يمسح العميل بطاقته بنفسه في الكشك وتُسجَّل الزيارة — وهذا مفيد حيث يعمل برنامج ولاء بالتوازي. وفي الشكل الثاني لا توجد بطاقة ولا ولاء إطلاقًا: الجهاز اللوحي يسأل عن الزيارة ولا شيء غير ذلك.
الشكل الثاني هو ما ينشره معظم عملاء 7Feedback المستقل. جهاز لوحي على الطاولة، أو عند المخرج، أو في مكتب الاستقبال، يطرح سؤالًا واحدًا طوال اليوم، دون أن يشرف عليه أحد.
كلا الشكلين هو التطبيق نفسه في وضع مختلف، ولهذا لا يستبدل النشاط التجاري الذي يضيف برنامج ولاء لاحقًا أي شيء في الصالة.
أسئلة شائعة
ما هو 7Feedback؟
7Feedback منتج مستقل لجمع آراء العملاء. يجمع تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا أو صورة أو فيديو اختياريًا حيث تنتهي الزيارة — على جهاز الدفع، أو في Self-Service Kiosk، أو عبر رمز QR مطبوع، أو على الإيصال، أو في روبوت محادثة — ويُرسل كل مشاركة إلى النشاط التجاري مع الموقع مرفقًا بها.
هل نحتاج إلى التكامل مع نظام POS لدينا؟
لا. يُثبَّت تطبيق الجهاز إلى جانب تطبيقات Android الأخرى ولا يمسّ عملية الدفع، لذلك لا يحتاج إلى أي اعتماد من جهة الدفع. ورمز QR المطبوع أو رمز QR على الإيصال الضريبي لا يحتاج إلى أي تكامل على الإطلاق. ويوجد تكامل أعمق عبر API للشركاء الذين يريدون السؤال داخل شاشات الدفع الخاصة بهم.
هل يحتاج العميل إلى تثبيت أي شيء؟
لا. مسح الرمز أو لمس الجهاز يفتح صفحة ويب. التقييم يتطلب نقرة واحدة؛ أما التعليق أو الصورة أو الفيديو فاختياري وغير مطلوب أبدًا، لذا فإن التقييم وحده مشاركة مكتملة.
كم مرة يُسأل العميل نفسه؟
ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط ذلك لكل موقع. حدّ التكرار لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو موجود لحماية العميل الدائم من الإرهاق، لا لحماية النشاط التجاري من النقد.
الخطوة التالية
ضعوا جهازًا لوحيًا واحدًا حيث يحدث الانتظار
يغطي حساب موظف واحد كل جهاز لوحي مسجّل فيه، لذا تكلف التجربة الأولية ما تكلفه محطة عمل واحدة.