Canal
Una estación que pregunta mientras se prepara el pedido
Self-Service Kiosk es un modo de la misma aplicación Scanner que funciona en una tableta. Pregunta por la visita en la pantalla frente a la que el cliente ya está, en los minutos en que de todos modos está esperando.
Es nuestra propia estación, no un kiosco de terceros. Cuando el kiosco de otro proveedor muestra la página, se trata de una ubicación del enlace: el mismo enlace que usan todos los demás canales.
De un vistazo
- Qué es
- Un modo de la aplicación Scanner en una tableta
- Dos formas
- Escaneo de tarjeta o estación solo de encuesta
- Facturación
- Por acceso de empleado, no por dispositivo
- Mejor momento
- Mientras se prepara el pedido
Actualizado
En qué es bueno
El kiosco se gana su lugar justo en los espacios donde nadie está libre para hacer una pregunta en voz alta.
El minuto de espera
En la comida rápida y en las áreas de autoservicio hay un intervalo entre pagar y recoger. Ese intervalo es el momento de mayor respuesta en todo el local.
El precio de un display de mesa
Una estación solo de encuesta es una tableta en un soporte. Diez tabletas con un acceso de empleado son un acceso de empleado, así que el hardware no multiplica la factura.
Sin presión de la fila
No hay nadie detrás del cliente esperando para pagar, así que un comentario escrito es mucho más probable que en la caja.
La misma página, las mismas cifras
El kiosco abre la misma 7Feedback page, así que sus calificaciones se pueden comparar directamente con las de la terminal y el QR de mesa.
Dos formas
Una estación que pone sellos y otra que solo pregunta
En la primera forma, el cliente escanea su propia tarjeta en el kiosco y se registra la visita, algo útil donde funciona además un programa de lealtad. En la segunda no hay tarjeta ni lealtad: la tableta pregunta por la visita y nada más.
La segunda forma es la que instala la mayoría de los clientes de 7Feedback independiente. Una tableta en la mesa, en la salida o en la recepción, haciendo una sola pregunta todo el día, sin que nadie la atienda.
Las dos formas son la misma aplicación en un modo distinto, y por eso un negocio que más adelante agrega lealtad no reemplaza nada en el local.
Preguntas frecuentes
¿Qué es 7Feedback?
7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.
¿Necesitamos integrarlo con nuestro POS?
No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.
¿El cliente tiene que instalar algo?
No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.
¿Con qué frecuencia se le pregunta al mismo cliente?
No más de una vez cada pocos días, según se configure por sucursal. El límite de frecuencia no considera la calificación: existe para proteger al cliente habitual del cansancio, no para proteger al negocio de las críticas.
Siguiente paso
Ponga una tableta donde se espera
Un acceso de empleado cubre todas las tabletas conectadas con él, así que una prueba piloto cuesta lo mismo que un solo puesto de trabajo.