Kanal
Stasiun yang bertanya selagi pesanan disiapkan
Self-Service Kiosk adalah mode dari aplikasi Scanner yang sama, berjalan di tablet. Ia menanyakan kunjungan di layar yang sedang dihadapi pelanggan, pada menit-menit ketika mereka memang sedang menunggu.
Ini stasiun milik kami sendiri, bukan kios pihak ketiga. Jika kios milik pihak lain menampilkan halaman, itu adalah penempatan tautan — tautan yang sama yang digunakan setiap kanal lain.
Sekilas
- Apa itu
- Mode aplikasi Scanner pada tablet
- Dua bentuk
- Pemindaian kartu, atau stasiun khusus survei
- Penagihan
- Dihitung per akun staf, bukan per perangkat
- Momen terbaik
- Selagi pesanan disiapkan
Diperbarui
Keunggulannya
Kios layak ditempatkan justru di ruangan tempat tidak ada orang yang sempat mengajukan pertanyaan secara langsung.
Menit menunggu
Makanan cepat saji dan area swalayan punya jeda antara membayar dan mengambil pesanan. Jeda itu adalah momen dengan respons tertinggi di seluruh gedung.
Seharga table tent
Stasiun khusus survei adalah tablet di atas dudukan. Sepuluh tablet pada satu akun staf dihitung satu akun staf, sehingga perangkat tidak melipatgandakan tagihan.
Tanpa tekanan antrean
Tidak ada yang berdiri di belakang pelanggan menunggu giliran membayar, sehingga komentar tertulis jauh lebih mungkin daripada di kasir.
Halaman sama, angka sama
Kios membuka 7Feedback page yang identik, sehingga penilaiannya dapat langsung dibandingkan dengan terminal dan QR meja.
Dua bentuk
Stasiun yang memberi stempel, dan stasiun yang hanya bertanya
Pada bentuk pertama, pelanggan memindai kartunya sendiri di kios dan kunjungannya tercatat — berguna jika program loyalitas berjalan berdampingan. Pada bentuk kedua sama sekali tidak ada kartu maupun loyalitas: tablet hanya menanyakan kunjungan.
Bentuk kedua inilah yang dipasang sebagian besar pelanggan 7Feedback tersendiri. Tablet di meja, di pintu keluar, atau di meja resepsionis, mengajukan satu pertanyaan sepanjang hari, tanpa perlu dijaga siapa pun.
Kedua bentuk adalah aplikasi yang sama dalam mode berbeda, sehingga bisnis yang kemudian menambahkan loyalitas tidak perlu mengganti apa pun di lantai layanan.
Pertanyaan umum
Apa itu 7Feedback?
7Feedback adalah produk umpan balik pelanggan yang berdiri sendiri. Produk ini mengumpulkan penilaian satu sentuhan dan komentar, foto, atau video opsional di tempat kunjungan berakhir — terminal pembayaran, Self-Service Kiosk, QR cetak, struk, atau chatbot — dan mengirimkan setiap kiriman ke bisnis lengkap dengan lokasinya.
Apakah kami perlu integrasi dengan POS kami?
Tidak. Aplikasi terminal dipasang di samping aplikasi Android Anda yang lain dan tidak menyentuh alur pembayaran, sehingga tidak memerlukan sertifikasi sisi pembayaran. QR cetak atau QR struk fiskal sama sekali tidak memerlukan integrasi. Integrasi API yang lebih dalam tersedia bagi mitra yang ingin menampilkan pertanyaan di layar pembayaran mereka sendiri.
Apakah pelanggan harus memasang sesuatu?
Tidak. Memindai kode atau menyentuh terminal membuka halaman web. Penilaian cukup satu sentuhan; komentar, foto, atau video bersifat opsional dan tidak pernah diwajibkan, sehingga penilaian saja sudah merupakan kiriman yang lengkap.
Seberapa sering pelanggan yang sama ditanya?
Tidak lebih dari sekali dalam beberapa hari, diatur per lokasi. Frequency cap tidak melihat penilaian: batas ini ada untuk melindungi pelanggan tetap dari kejenuhan, bukan untuk melindungi bisnis dari kritik.
Langkah berikutnya
Letakkan satu tablet di tempat orang menunggu
Satu akun staf mencakup setiap tablet yang masuk ke dalamnya, sehingga uji coba hanya seharga satu stasiun kerja.