Solución
Entérese del platillo antes de que el comensal se vaya
Un display de mesa con un QR permanente pregunta sin que nadie del salón lo haga, y la terminal de pago vuelve a preguntar al liquidar la cuenta. Ambos abren la misma página, así que las calificaciones de la mesa seis y de la caja son la misma cifra.
El mensaje privado lleva texto, una foto o un video, y eso es lo que convierte “la comida estaba fría” en algo sobre lo que la cocina puede actuar esta misma noche.
De un vistazo
- Normalmente primero
- Un QR permanente en la mesa
- Después
- Terminal Mode al pagar la cuenta
- Calificaciones por mesero
- Un acceso de empleado para cada uno y un QR en el gafete
- Escala adecuada para el salón
- Faces: lo más rápido de tocar, en cualquier idioma
Actualizado
Qué cambia en el salón
Cuatro cosas que obtiene un restaurante y que una página de reseñas públicas no puede darle.
La queja llega a tiempo
Un mensaje enviado desde la mesa llega al gerente en segundos, y esa es la diferencia entre rehacer un platillo y una reseña pública.
Nadie tiene que pedirlo
El display de mesa hace la pregunta. Los meseros siguen trabajando, y nadie queda en la posición de pedir una buena reseña.
Evidencia, no adjetivos
Una foto del plato dice más que un párrafo. El canal privado acepta foto y video; la ficha pública nunca los ve.
Atribución por turno
El acceso de empleado le dice qué mostrador y qué noche. Dele un acceso de empleado a cada mesero y le dirá quién.
Toda la configuración, en tres pasos
La mayoría de los restaurantes lo ponen en marcha antes del siguiente servicio y agregan la terminal después.
- 01 Cree un acceso de empleado para el salón y elija Faces como escala de calificación.
- 02 Imprima el QR permanente como displays de mesa: un código basta para todas las mesas, o uno por mesa si quiere conocer el número de mesa.
- 03 Dirija el paso público a la ficha de Google Maps de esa sucursal y lea la bandeja después del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es 7Feedback?
7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.
¿Necesitamos integrarlo con nuestro POS?
No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.
¿El cliente tiene que instalar algo?
No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.
¿Con qué frecuencia se le pregunta al mismo cliente?
No más de una vez cada pocos días, según se configure por sucursal. El límite de frecuencia no considera la calificación: existe para proteger al cliente habitual del cansancio, no para proteger al negocio de las críticas.
Siguiente paso
Ponga un código en las mesas esta noche
Un acceso de empleado cubre todo el salón. Agregue la terminal y los gafetes por mesero después de leer una semana de resultados.