Acerca de
7Feedback es un solo motor con dos nombres. Dentro de 7Stamp es el complemento Customer Feedback. Por separado es 7Feedback: el mismo producto, para negocios que no tienen programa de lealtad ni lo quieren.
Lo desarrolla y opera PayForSay s.r.o. en Bratislava, junto con 7Stamp, 7Bonuses y 7konto, sobre una infraestructura compartida que ya da servicio a cajas, terminales y kioscos.
Actualizado
Existe toda una categoría de software que promete subir la calificación pública, y casi todo funciona mostrando el botón público solo a los clientes satisfechos. Eso está prohibido, la sanción recae en el comercio, y construimos el producto para que no pueda configurarse así ni siquiera si un cliente lo pide.
Los cuestionarios largos los responden personas con una queja o con diez minutos libres, que es la peor muestra posible. 7Feedback hace una sola pregunta en el momento de la visita y trata todo lo que sigue —texto, foto, video, un número de teléfono— como opcional.
Están en la arquitectura y no en un documento de políticas, que es el único lugar donde un compromiso sobrevive a una conversación de ventas.
Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación. No hay plan, ajuste ni acuerdo con socios que cambie esto.
Nada se escribe, edita, oculta ni publica en nombre de un cliente. Mostramos la opción y ahí nos detenemos.
El módulo dentro de 7Stamp es Customer Feedback. El producto independiente es 7Feedback. La página es la 7Feedback page. No inventamos un cuarto nombre.
La familia 7Touch
7Stamp es lealtad con tarjetas de sellos sobre la misma infraestructura, con el motor de opiniones disponible dentro como complemento Customer Feedback. 7Bonuses es el producto de puntos y cashback, que se vende por separado. 7konto cubre tarjetas de combustible y cuentas corporativas cerradas.
La razón por la que esto le importa a un comprador es concreta y práctica: si empieza con 7Feedback y más adelante agrega lealtad, las opiniones que ya recopiló se quedan donde están, en la misma cuenta, llegando a la misma bandeja.
Y si ya usa 7Stamp, nunca compra 7Feedback: activa Customer Feedback en la cuenta que ya tiene, al precio del complemento.
Siguiente paso
La forma más rápida de saber si esto le sirve es describir su mostrador y dejar que le respondamos directamente sobre él.
