O nás
7Feedback je jeden nástroj s dvoma názvami. V rámci 7Stamp je to doplnok Customer Feedback. Samostatne je to 7Feedback – ten istý produkt pre podniky, ktoré nemajú vernostný program a nechcú ho.
Vyvíja a prevádzkuje ho PayForSay s.r.o. v Bratislave spolu so 7Stamp, 7Bonuses a 7Konto, na spoločnej infraštruktúre, ktorá už obsluhuje pokladnice, terminály a kiosky.
Aktualizované
Existuje celá kategória softvéru, ktorý sľubuje zvýšiť verejné hodnotenie, a takmer všetok funguje tak, že verejné tlačidlo ukazuje len spokojným zákazníkom. To je zakázané, sankcia dopadá na obchodníka a produkt sme postavili tak, aby sa takto nedal nastaviť, ani keď o to zákazník požiada.
Na dlhé dotazníky odpovedajú ľudia so sťažnosťou alebo s desiatimi voľnými minútami, čo je najhoršia možná vzorka. 7Feedback sa pýta jednu otázku v okamihu návštevy a všetko ďalšie – text, fotografiu, video, telefónne číslo – považuje za nepovinné.
Sú v architektúre, nie v internom predpise, a to je jediné miesto, kde záväzok prežije obchodný rozhovor.
Žiadna obrazovka, tlačidlo ani cesta nezávisí od hodnotenia. Neexistuje plán, prepínač ani partnerská dohoda, ktorá by to zmenila.
V mene zákazníka sa nič nepíše, neupravuje, neskrýva ani nezverejňuje. Ukážeme voľbu a tým končíme.
Modul v 7Stamp je Customer Feedback. Samostatný produkt je 7Feedback. Stránka je 7Feedback page. Štvrtý názov nevymýšľame.
Rodina 7Touch
7Stamp je vernostný program s pečiatkovými kartami na tej istej infraštruktúre a nástroj spätnej väzby je v ňom dostupný ako doplnok Customer Feedback. 7Bonuses je produkt s bodmi a cashbackom, predáva sa samostatne. 7Konto pokrýva palivové karty a firemné uzavreté účty.
Pre kupujúceho je to dôležité z úzkeho a praktického dôvodu: ak začnete so 7Feedback a neskôr pridáte vernostný program, doteraz zozbieraná spätná väzba zostane tam, kde je, v tom istom účte, a prichádza do rovnakého frontu.
A ak už používate 7Stamp, 7Feedback vôbec nekupujete – zapnete Customer Feedback v účte, ktorý máte, za cenu doplnku.
Ďalší krok
Najrýchlejší spôsob, ako zistiť, či to sedí, je opísať Váš pult a nechať nás odpovedať priamo k nemu.
