Prevádzka je povinná
V bote nie je prihlásenie zamestnanca, preto zákazník pred odoslaním vyberie prevádzku – je to jediný prípad, keď adresu dodáva on.
Kanál
Tam, kde už zákazník je
Na trhoch, kde je messenger bežnou cestou, ako osloviť podnik, je bot najkratšou cestou k hodnoteniu: dve ťuknutia, žiadna karta v prehliadači, žiadna karta vo vrecku.
Oba spúšťače bota otvárajú tú istú 7Feedback page ako terminál a QR na stole. Neexistuje osobitný postup ani osobitná obrazovka pre bota.
V skratke
- Spúšťač jeden
- Automatická žiadosť po operácii
- Spúšťač dva
- Trvalé tlačidlo v menu bota
- Hlavný prepínač
- Pri vypnutom zbere nespustí ani jeden
- Priradenie
- Prevádzku vyberá zákazník, a to povinne
Aktualizované
Čo pridáva kanál bota
Je to jediný kanál, kde rozhovor pokračuje aj po hodnotení, a to mení jeho hodnotu.
01
Dve ťuknutia, žiadna karta
Žiadosť príde do vlákna, ktoré má zákazník už otvorené. Miera odpovedí je tu najvyššia zo všetkých kanálov, ktoré prevádzkujeme.
02
Priamy, overený kontakt
Zákazník, ktorý píše z messengera, je potom dosiahnuteľný – s jeho súhlasom – čo Vám žiadne anonymné naskenovanie QR kódu nedá.
03
Trvalý vstup
Tlačidlo v menu nie je viazané na žiadnu návštevu, takže aj sťažnosť na minulý utorok má kam ísť.
Vo vlákne
Žiadosť a potom tá istá stránka
Po operácii sa bot opýta raz, kým je dojem čerstvý, bez toho, aby ktokoľvek z personálu niečo robil. Hodnotenie otvorí identickú 7Feedback page s rovnakými súkromnými a verejnými možnosťami v rovnakom poradí.
Jeden, oba alebo žiadny
Dva spúšťače sú nezávislé a hlavný prepínač v profile riadi oba.
Stále jeden front
Príspevok z bota príde do tej istej schránky ako príspevok z terminálu, v rovnakom formáte a s rovnakým priradením.
Časté otázky
Čo je 7Feedback?
7Feedback je samostatný produkt na zber spätnej väzby od zákazníkov. Zbiera hodnotenie jedným ťuknutím a nepovinný komentár, fotografiu alebo video tam, kde sa návšteva končí – na platobnom termináli, v Self-Service Kiosk, cez tlačený QR kód, na účtenke alebo v chatbote – a každý príspevok doručí podniku aj s údajom o prevádzke.
Musíme sa integrovať s naším POS?
Nie. Aplikácia pre terminál sa inštaluje vedľa Vašich ostatných aplikácií pre Android a nezasahuje do platobného procesu, preto nepotrebuje certifikáciu na platobnej strane. Tlačený QR kód alebo QR kód na fiškálnej účtenke nevyžaduje žiadnu integráciu. Hlbšia integrácia cez API existuje pre partnerov, ktorí chcú mať otázku priamo vo svojich platobných obrazovkách.
Musí si zákazník niečo inštalovať?
Nie. Naskenovanie kódu alebo ťuknutie na terminál otvorí webovú stránku. Hodnotenie je jedno ťuknutie; komentár, fotografia alebo video sú nepovinné a nikdy sa nevyžadujú, takže samotné hodnotenie je už dokončený príspevok.
Ako často sa pýtame toho istého zákazníka?
Nie častejšie ako raz za niekoľko dní, nastavuje sa pre každú prevádzku. Limit frekvencie nezohľadňuje hodnotenie: chráni stálych zákazníkov pred únavou, nie podnik pred kritikou.
Ďalší krok
Zapnite spúšťač, ktorý sa hodí na Váš trh
Niektoré podniky chcú len tlačidlo v menu. Iné chcú žiadosť po každej operácii. Každé je jedno nastavenie.