Riešenie
Keď je návšteva osobná, aj hodnotenie má byť
V salóne, na klinike alebo v servisnom centre patrí zážitok konkrétnemu človeku. QR kód na menovke dá tomuto človeku vlastné prihlásenie zamestnanca a každé hodnotenie, ktoré cez neho príde, sa priradí jemu.
Je to voľba, nie poplatok za menovky: podnik, ktorý nechce hodnotenia jednotlivcov, ponechá jedno prihlásenie, vytlačí toľko kódov, koľko chce, a číta centrum ako celok.
V skratke
- Zvyčajne prvé
- Kód na recepcii na jednom prihlásení zamestnanca
- Potom
- QR kód na menovke každého špecialistu
- Cena za jednotlivcov
- Jedno prihlásenie zamestnanca na osobu
- Vhodná škála
- Stars, alebo Numbers tam, kde sa reportuje NPS
Aktualizované
Čo získa podnik služieb
Dlhé návštevy vytvárajú podrobné názory a takmer žiadny z nich sa dnes nedostane k majiteľovi.
Meno pri hodnotení
Päť špecialistov s vlastnými hodnoteniami je päť prihlásení zamestnancov. Podnik rozhodne, či tá viditeľnosť stojí za riadok na faktúre.
Čakáreň
Kód na recepcii alebo na stolíku v čakárni zachytí ľudí, ktorí odídu bez toho, aby niekomu niečo povedali.
Súkromné detaily
Sťažnosti týkajúce sa zdravotnej alebo osobnej starostlivosti nikto nechce zverejňovať. Súkromný kanál je ten, ktorý ľudia naozaj použijú.
Férový verejný krok
Verejný profil sa stále ponúka každému rovnako, čo je dôležitejšie v oboroch, kde recenzie rozhodujú, kto Vám zavolá.
Dobré vedieť
Kontaktné údaje len vtedy, ak ich klient ponúkne
Zanechanie telefónneho čísla alebo kontaktu v messengeri je nepovinné, výslovne zaškrtnuté a použité len pre danú spätnú väzbu a na nič iné. Vymaže sa približne po 90 dňoch.
Práve tu je to najdôležitejšie. Klinika, ktorá chce niekomu zavolať späť, to môže urobiť, keď o to človek požiadal – a od kliniky, ktorá číslo nezbiera, nemožno žiadať, aby zdôvodnila jeho uchovávanie.
Súkromný kanál prijíma aj foto a video. V službách sa práve takto sťažnosť stáva dosť konkrétnou na to, aby sa dala vyriešiť.
Časté otázky
Čo sa stane s telefónnym číslom zákazníka?
Je k dispozícii len vtedy, ak sa ho zákazník rozhodol zanechať a zaškrtol políčko so súhlasom. Vzťahuje sa len na danú spätnú väzbu – žiadne newslettre ani iné správy – a vymaže sa približne po 90 dňoch.
Môžu zákazníci priložiť fotografie alebo video?
Áno, v súkromnom kanáli. Text, fotografia alebo video idú priamo manažérovi, a vďaka tomu sa dá na sťažnosť na jedlo, stojan alebo čakáreň reagovať. Prílohy nie sú nikdy povinné a nič neblokuje zákazníka, ktorý len ťukne na hodnotenie.
Ďalší krok
Začnite na recepcii, o menovkách rozhodnite potom
Jeden kód na recepcii Vám povie, či je čo počúvať. Priradenie k jednotlivcom je rozhodnutie, ktoré urobíte neskôr.