Lösung
Ist der Besuch persönlich, sollte es die Bewertung auch sein
In einem Salon, einer Praxis oder einem Servicecenter gehört das Erlebnis einer bestimmten Person. Ein Namensschild-QR gibt dieser Person einen eigenen Mitarbeiter-Login, und jede Bewertung darüber wird ihr zugeordnet.
Es ist eine Wahl, keine Gebühr für Namensschilder: Ein Unternehmen, das keine Bewertungen pro Person will, behält einen Mitarbeiter-Login, druckt beliebig viele Codes und betrachtet den Betrieb als Ganzes.
Auf einen Blick
- Meist zuerst
- Ein Code am Empfang an einem Mitarbeiter-Login
- Dann
- Ein Namensschild-QR pro Fachkraft
- Kosten pro Person
- Ein Mitarbeiter-Login pro Person
- Passende Skala
- Stars, oder Numbers bei NPS-Auswertung
Aktualisiert
Was ein Dienstleister bekommt
Lange Termine erzeugen detaillierte Meinungen, und fast keine davon erreicht heute den Inhaber.
Ein Name an der Bewertung
Fünf Fachkräfte mit eigenen Bewertungen sind fünf Mitarbeiter-Logins. Das Unternehmen entscheidet, ob diese Sichtbarkeit den Posten auf der Rechnung wert ist.
Das Wartezimmer
Ein Code am Empfang oder auf dem Tisch im Wartebereich erreicht die Menschen, die gehen, ohne jemandem etwas zu sagen.
Private Details
Beschwerden zu medizinischer oder persönlicher Pflege will niemand veröffentlichen. Den privaten Kanal nutzen die Menschen tatsächlich.
Ein fairer öffentlicher Schritt
Der öffentliche Eintrag wird weiterhin allen gleich angeboten – das zählt umso mehr in Bereichen, in denen Bewertungen entscheiden, wer bei Ihnen anruft.
Gut zu wissen
Kontaktdaten nur, wenn der Kunde sie anbietet
Eine Telefonnummer oder einen Messenger-Namen zu hinterlassen, ist optional, wird ausdrücklich angehakt und nur für dieses eine Feedback verwendet. Die Angabe wird nach etwa 90 Tagen gelöscht.
Das zählt hier am meisten. Eine Praxis, die jemanden zurückrufen will, kann das tun, wenn die Person um Rückruf gebeten hat – und eine Praxis, die die Nummer nicht erhebt, muss sich auch nicht für ihre Speicherung rechtfertigen.
Der private Kanal nimmt auch Foto und Video an. Bei Dienstleistern wird eine Beschwerde meist erst so konkret genug, um sie zu lösen.
Häufige Fragen
Was passiert mit der Telefonnummer eines Kunden?
Sie ist nur vorhanden, wenn der Kunde sie hinterlassen und das Einwilligungsfeld angehakt hat. Sie gilt nur für dieses eine Feedback – keine Newsletter, keine anderen Nachrichten – und wird nach etwa 90 Tagen gelöscht.
Können Kunden Fotos oder Videos anhängen?
Ja, im privaten Kanal. Text, Foto oder Video gehen direkt an den Manager – so wird eine Beschwerde über ein Gericht, eine Zapfsäule oder ein Wartezimmer bearbeitbar. Anhänge sind nie Pflicht, und nichts hält einen Kunden auf, der nur eine Bewertung antippt.
Nächster Schritt
Am Empfang starten, dann über Namensschilder entscheiden
Ein Code am Empfang zeigt, ob es etwas zu hören gibt. Die Zuordnung pro Person entscheiden Sie danach.