Giải pháp
Khi lần ghé thăm mang tính cá nhân, đánh giá cũng nên như vậy
Ở salon, phòng khám hay trung tâm dịch vụ, trải nghiệm gắn với một người cụ thể. QR trên thẻ tên cho người đó tài khoản nhân viên riêng, và mọi đánh giá đi qua mã đó đều được gắn với họ.
Đây là một lựa chọn, không phải phí cho thẻ tên: doanh nghiệp không muốn đánh giá theo từng người giữ một tài khoản, in bao nhiêu mã tùy ý và xem trung tâm như một tổng thể.
Tổng quan
- Thường bắt đầu với
- Mã tại quầy lễ tân trên một tài khoản nhân viên
- Sau đó
- Mỗi chuyên viên một QR trên thẻ tên
- Chi phí theo từng người
- Mỗi người một tài khoản nhân viên
- Thang điểm phù hợp
- Stars, hoặc Numbers khi cần báo cáo NPS
Cập nhật
Doanh nghiệp dịch vụ nhận được gì
Những buổi hẹn dài tạo ra ý kiến chi tiết, và gần như không ý kiến nào hiện đến được tay chủ doanh nghiệp.
Một cái tên trên điểm đánh giá
Năm chuyên viên với điểm đánh giá riêng là năm tài khoản nhân viên. Doanh nghiệp quyết định mức độ minh bạch đó có đáng một dòng trên hóa đơn hay không.
Phòng chờ
Một mã tại quầy lễ tân hoặc trên bàn trong khu vực chờ giúp ghi nhận ý kiến của những người ra về mà không nói gì với ai.
Chi tiết riêng tư
Khiếu nại về y tế và chăm sóc cá nhân không phải điều ai muốn công khai. Kênh riêng là kênh họ thực sự sẽ dùng.
Bước công khai công bằng
Trang đánh giá công khai vẫn được đề xuất cho mọi người như nhau, điều càng quan trọng trong những lĩnh vực mà đánh giá quyết định ai sẽ gọi cho quý vị.
Nên biết
Thông tin liên hệ chỉ khi khách hàng tự cung cấp
Việc để lại số điện thoại hoặc tài khoản ứng dụng nhắn tin là tùy chọn, được đánh dấu rõ ràng, và chỉ dùng cho phản hồi đó, không cho việc gì khác. Thông tin bị xóa sau khoảng 90 ngày.
Điều này quan trọng nhất ở đây. Phòng khám muốn gọi lại cho ai đó có thể làm vậy khi người đó yêu cầu được gọi lại — và phòng khám không thu thập số điện thoại thì không thể bị yêu cầu giải trình việc lưu giữ nó.
Kênh riêng cũng nhận ảnh và video. Trong doanh nghiệp dịch vụ, đó thường là cách một khiếu nại trở nên đủ cụ thể để giải quyết.
Câu hỏi thường gặp
Số điện thoại của khách hàng được xử lý thế nào?
Số điện thoại chỉ có khi khách hàng chọn để lại và đánh dấu ô đồng ý. Sự đồng ý chỉ áp dụng cho phản hồi đó — không bản tin, không tin nhắn nào khác — và số điện thoại bị xóa sau khoảng 90 ngày.
Khách hàng có thể đính kèm ảnh hoặc video không?
Có, qua kênh riêng. Văn bản, ảnh hoặc video được gửi thẳng đến người quản lý, nhờ đó khiếu nại về một món ăn, một cột bơm hay một phòng chờ có thể được xử lý. Tệp đính kèm không bao giờ bắt buộc và không có gì cản trở khách hàng chỉ chạm để chấm điểm.
Bước tiếp theo
Bắt đầu tại quầy lễ tân, rồi quyết định về thẻ tên
Một mã tại quầy cho quý vị biết có điều gì cần lắng nghe hay không. Gắn theo từng người là quyết định quý vị đưa ra sau đó.