Mọi điều chúng tôi được hỏi

7Feedback là một sản phẩm phản hồi khách hàng độc lập. Sản phẩm thu thập điểm đánh giá bằng một chạm cùng nhận xét, ảnh hoặc video tùy chọn ngay tại nơi lần ghé thăm kết thúc — máy thanh toán, Self-Service Kiosk, QR in sẵn, hóa đơn hoặc chatbot — và chuyển mọi phản hồi đến doanh nghiệp kèm theo địa điểm.

• Cách hoạt động
• Nơi thu thập

Không. Ứng dụng máy thanh toán được cài cạnh các ứng dụng Android khác của quý vị và không chạm vào luồng thanh toán, nên không cần chứng nhận phía thanh toán. QR in sẵn hoặc QR trên hóa đơn tài chính hoàn toàn không cần tích hợp. Tích hợp API sâu hơn dành cho các đối tác muốn đưa câu hỏi vào chính màn hình thanh toán của họ.

• Terminal Mode
• Cho nhà cung cấp POS

Không. Quét mã hoặc chạm vào máy thanh toán sẽ mở một trang web. Chấm điểm chỉ cần một chạm; nhận xét, ảnh hoặc video là tùy chọn và không bao giờ bắt buộc, nên riêng điểm đánh giá đã là một phản hồi hoàn chỉnh.

• Cách hoạt động

Không. 7Feedback được bán riêng, không kèm thẻ tích dấu, không gói dịch vụ và không chương trình khách hàng thân thiết nào phía sau. Nếu sau này quý vị bổ sung chương trình khách hàng thân thiết, phản hồi đã thu thập vẫn giữ nguyên và tiếp tục đến cùng một hàng đợi.

• Bảng giá

Đúng những gì khách hàng thấy sau khi chấm điểm cao. Không màn hình, nút bấm hay luồng nào phụ thuộc vào điểm đánh giá. Cả hai lựa chọn — viết cho doanh nghiệp và mở trang đánh giá công khai — xuất hiện theo cùng thứ tự cho điểm một cũng như điểm năm.

• Công bằng từ thiết kế

Google Maps là đích mặc định, TripAdvisor có sẵn theo yêu cầu. Trustpilot chỉ khi lời mời được hiển thị cho mọi khách hàng không có ngoại lệ, vốn là cách 7Feedback luôn hoạt động. Yelp không bao giờ được sử dụng, vì nền tảng này cấm xin đánh giá dưới mọi hình thức.

• Công bằng từ thiết kế

Có. Với White-label, trang phản hồi và email hệ thống đến từ tên miền của quý vị ở mọi kênh — QR tại bàn, hóa đơn, máy thanh toán, kiosk và bot đều như nhau. Với đội máy thanh toán bán dưới thương hiệu của đơn vị chấp nhận thanh toán, đây là điều kiện của thỏa thuận chứ không phải một tùy chọn.

• White-label
• Cho ngân hàng và đơn vị chấp nhận thanh toán

Không, đối với đánh giá công khai. Các nền tảng cấm việc này, và thời điểm ai đó mở trang đánh giá công khai không phải là sự kiện có thể gắn phần thưởng — liên kết đó không tồn tại và sẽ không được xây dựng. Thưởng cho khách hàng vì phản hồi gửi riêng cho quý vị là một câu hỏi khác: hãy hỏi chúng tôi để cùng xem điều gì khả thi tại quốc gia của quý vị.

• Hỏi chúng tôi

Số điện thoại chỉ có khi khách hàng chọn để lại và đánh dấu ô đồng ý. Sự đồng ý chỉ áp dụng cho phản hồi đó — không bản tin, không tin nhắn nào khác — và số điện thoại bị xóa sau khoảng 90 ngày.

• Chính sách quyền riêng tư

Không quá một lần trong vài ngày, thiết lập theo từng địa điểm. Giới hạn tần suất không phụ thuộc vào điểm đánh giá: nó tồn tại để bảo vệ khách quen khỏi sự phiền toái, không phải để bảo vệ doanh nghiệp khỏi lời phê bình.

• Công bằng từ thiết kế

$19 / €19 cho mỗi tài khoản nhân viên mỗi tháng, hoặc $190 / €190 cho mỗi tài khoản nhân viên mỗi năm — trả mười tháng, dùng mười hai tháng. Tại Ukraina là 899 UAH mỗi tháng và 8.990 UAH mỗi năm. Tài khoản nhân viên là một vị trí làm việc, nên ba quầy thu ngân tại một địa điểm là ba tài khoản.

• Bảng giá

Một vị trí làm việc: quầy thu ngân, máy thanh toán, tích hợp API hoặc QR trên thẻ tên của một người. Mười máy tính bảng đăng nhập cùng một tài khoản nhân viên là một tài khoản nhân viên. Năm nhân viên phục vụ, mỗi người cần điểm đánh giá riêng, là năm tài khoản.

• Bảng giá

Không. Với doanh nghiệp dùng 7Stamp, đây là tiện ích bổ sung Customer Feedback trong tài khoản quý vị đã có, theo giá tiện ích bổ sung, và rẻ hơn sản phẩm độc lập. Quý vị giữ một tài khoản, một danh sách địa điểm và một hàng đợi thông báo.

• Bảng giá

Không, và đó là chủ ý. Doanh nghiệp chọn một thang điểm — Stars, Faces hoặc Numbers — và mọi kênh, mọi địa điểm đều hiển thị thang điểm đó. Trộn lẫn các thang điểm sẽ khiến các con số không thể so sánh giữa quầy thu ngân, bàn ăn và bot, đúng là điều mà phân tích chuỗi không thể chấp nhận.

• Nơi thu thập

Qua email đến địa chỉ của chủ tài khoản, bằng phương thức gửi email đang hoạt động của tài khoản, kèm điểm đánh giá, nhận xét và mọi tệp đính kèm. Một phản hồi là một email, và việc chạy chương trình khách hàng thân thiết 7Stamp trên cùng tài khoản không tạo ra hộp thư thứ hai.

• Cách hoạt động

Không theo dạng phân tích theo kênh — báo cáo phân tích thể hiện địa điểm và tài khoản nhân viên, không phải điểm truy cập nào đã được dùng. Nếu cần phân tách như vậy, hãy cấp cho bảng QR để bàn một tài khoản nhân viên riêng: khi đó kênh sẽ hiển thị như một tài khoản, qua cùng cơ chế cho phép quý vị xem điểm đánh giá theo từng người.

• Mã QR và hóa đơn

Ukraina, Slovakia, Kazakhstan và Uzbekistan — bốn thị trường nơi cơ quan thuế in mã QR có thể xác minh trên hóa đơn. Khách hàng quét mã đó và hệ thống xác định doanh nghiệp, địa điểm và giao dịch mua tương ứng.

• Mã QR và hóa đơn

Tính năng đã được xây dựng và đang vận hành cùng một đối tác thanh toán, trên các hệ thống cung cấp PAR hoặc token ổn định tại thời điểm giao dịch. Đây không phải là khẳng định rằng nó hoạt động trên mọi hệ thống: khi không có quyền truy cập PAR, phương án dự phòng là token ổn định trong phạm vi một đơn vị chấp nhận thanh toán. Số thẻ không bao giờ được sử dụng và không bao giờ được băm.

• Cho ngân hàng và đơn vị chấp nhận thanh toán

Một. Thu thập phản hồi là một chế độ bên trong APK 7Stamp Scanner hiện có, nên đơn vị chấp nhận thanh toán chứng nhận, quản lý phiên bản và hỗ trợ một ứng dụng duy nhất trên toàn bộ đội máy. Ứng dụng thứ hai không được phát hành và không được cung cấp.

• Terminal Mode

Hiện nay các địa điểm của một chuỗi được thanh toán qua mã truy cập của đối tác, còn việc lập hóa đơn riêng cho bên nhận nhượng quyền là lời mời sớm dành cho một số đối tác được chọn, chưa phải tính năng đã phát hành. Những gì có sẵn ngay bây giờ là một tên miền mang thương hiệu, một bộ email hệ thống và báo cáo phân tích tổng hợp trên các địa điểm do các pháp nhân khác nhau vận hành.

• Cho chuỗi nhượng quyền

Thường là có, nhưng chúng tôi không hứa điều đó. Hiệu quả này có thật và hợp pháp: khách hàng không hài lòng khi có một kênh riêng hoạt động tốt thường nói với doanh nghiệp trước. Đó là hệ quả của sự thuận tiện, không phải của việc lọc — và bất kỳ ai hứa với quý vị việc tăng điểm đánh giá đều đang mô tả điều mà các nền tảng cấm.

• Công bằng từ thiết kế

Có, qua kênh riêng. Văn bản, ảnh hoặc video được gửi thẳng đến người quản lý, nhờ đó khiếu nại về một món ăn, một cột bơm hay một phòng chờ có thể được xử lý. Tệp đính kèm không bao giờ bắt buộc và không có gì cản trở khách hàng chỉ chạm để chấm điểm.

• Chính sách quyền riêng tư