أسئلة وأجوبة
كل ما يُسأل عنه
مجموعة واحدة من الإجابات، تُعرض كاملة هنا وأجزاءً منها في الصفحات التي تخصها.
إذا كان هناك شيء ناقص، فاكتبوا إلينا وستظهر الإجابة هنا وليس في بريدكم فقط.
آخر تحديث
جميع الإجابات
ما هو 7Feedback؟
7Feedback منتج مستقل لجمع آراء العملاء. يجمع تقييمًا بنقرة واحدة وتعليقًا أو صورة أو فيديو اختياريًا حيث تنتهي الزيارة — على جهاز الدفع، أو في Self-Service Kiosk، أو عبر رمز QR مطبوع، أو على الإيصال، أو في روبوت محادثة — ويُرسل كل مشاركة إلى النشاط التجاري مع الموقع مرفقًا بها.
هل نحتاج إلى التكامل مع نظام POS لدينا؟
لا. يُثبَّت تطبيق الجهاز إلى جانب تطبيقات Android الأخرى ولا يمسّ عملية الدفع، لذلك لا يحتاج إلى أي اعتماد من جهة الدفع. ورمز QR المطبوع أو رمز QR على الإيصال الضريبي لا يحتاج إلى أي تكامل على الإطلاق. ويوجد تكامل أعمق عبر API للشركاء الذين يريدون السؤال داخل شاشات الدفع الخاصة بهم.
هل يحتاج العميل إلى تثبيت أي شيء؟
لا. مسح الرمز أو لمس الجهاز يفتح صفحة ويب. التقييم يتطلب نقرة واحدة؛ أما التعليق أو الصورة أو الفيديو فاختياري وغير مطلوب أبدًا، لذا فإن التقييم وحده مشاركة مكتملة.
هل نحتاج إلى خطة ولاء من 7Stamp؟
لا. يُباع 7Feedback وحده، دون بطاقات أختام ودون باقات ودون خطة ولاء خلفه. وإذا أضفتم برنامج ولاء لاحقًا، تبقى الآراء التي جمعتموها في مكانها وتواصل الوصول إلى قائمة الانتظار نفسها.
ماذا يرى العميل بعد تقييم ضعيف؟
يرى تمامًا ما يراه العميل بعد تقييم جيد. لا تعتمد أي شاشة أو زر أو مسار على التقييم. يظهر الخياران — الكتابة إلى النشاط التجاري وفتح الصفحة العامة — بالترتيب نفسه للتقييم 1 وللتقييم 5.
إلى أي منصات عامة يمكننا توجيه العملاء؟
Google Maps هي الوجهة الافتراضية، وTripAdvisor متاحة عند الطلب. Trustpilot فقط إذا عُرضت الدعوة على كل عميل دون استثناء، وهذه هي طريقة عمل 7Feedback أصلًا. ولا تُستخدم Yelp أبدًا، لأنها تحظر طلب المراجعات بأي شكل.
هل يمكننا تشغيله تحت علامتنا التجارية ونطاقنا؟
نعم. مع White-label تصدر صفحة الآراء ورسائل النظام الإلكترونية من نطاقكم في كل قناة — رمز QR على الطاولة والإيصال والجهاز والكشك والروبوت على حدّ سواء. وبالنسبة إلى أسطول أجهزة يُباع تحت علامة مستحوذ، فهذا شرط في الصفقة وليس خيارًا.
هل يمكننا منح خصم أو مكافأة مقابل مراجعة؟
ليس مقابل مراجعة عامة. فالمنصات تحظر ذلك، ولحظة فتح شخص ما للصفحة العامة ليست حدثًا يمكن ربط مكافأة به — هذا الرابط غير موجود ولن يُبنى. أما مكافأة العميل على رأي قدّمه لكم بشكل خاص فمسألة مختلفة: اسألونا وسنشرح لكم ما هو ممكن في بلدكم.
ماذا يحدث لرقم هاتف العميل؟
لا يوجد إلا إذا اختار العميل تركه ووضع علامة في مربع الموافقة. ويقتصر على ذلك الرأي وحده — دون نشرات إخبارية ودون رسائل أخرى — ويُحذف بعد نحو 90 يومًا.
كم مرة يُسأل العميل نفسه؟
ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط ذلك لكل موقع. حدّ التكرار لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو موجود لحماية العميل الدائم من الإرهاق، لا لحماية النشاط التجاري من النقد.
كم تبلغ تكلفة 7Feedback؟
$19 / €19 لكل حساب موظف شهريًا، أو $190 / €190 لكل حساب موظف سنويًا — تدفعون عن عشرة أشهر وتحصلون على اثني عشر. وفي أوكرانيا تبلغ 899 UAH شهريًا و8,990 UAH سنويًا. حساب الموظف هو محطة عمل، لذا فإن ثلاثة صناديق دفع في موقع واحد تعني ثلاثة حسابات موظفين.
ما الذي يُحتسب حساب موظف واحدًا؟
محطة عمل: صندوق دفع، أو جهاز دفع، أو تكامل عبر API، أو رمز QR على شارة شخص واحد. عشرة أجهزة لوحية مسجّلة في حساب موظف واحد تُعدّ حساب موظف واحدًا. وخمسة نُدُل يحتاج كل منهم إلى تقييماته الخاصة يُعدّون خمسة.
نستخدم 7Stamp بالفعل. هل نشتري هذا مرتين؟
لا. بالنسبة إلى نشاط تجاري يستخدم 7Stamp، فهذه هي إضافة Customer Feedback داخل الحساب الذي لديكم بالفعل، بسعر الإضافة، وهي أرخص من المنتج المستقل. تحتفظون بحساب واحد ومجموعة مواقع واحدة وقائمة إشعارات واحدة.
هل يمكن لمواقع مختلفة استخدام مقاييس تقييم مختلفة؟
لا، وذلك عن قصد. يختار النشاط التجاري مقياسًا واحدًا — Stars أو Faces أو Numbers — وتعرضه كل قناة وكل موقع. فخلط المقاييس يجعل الأرقام غير قابلة للمقارنة بين صندوق الدفع والطاولة والروبوت، وهذا هو الشيء الوحيد الذي لا تحتمله تحليلات السلاسل.
إلى أين تصل المشاركة فعليًا؟
بالبريد الإلكتروني إلى عنوان مالك الحساب، عبر طريقة الإرسال البريدي النشطة في الحساب، مع التقييم والتعليق وأي وسائط مرفقة. كل مشاركة رسالة واحدة، وتشغيل برنامج الولاء 7Stamp على الحساب نفسه لا يُنشئ صندوق وارد ثانيًا.
هل يمكننا مقارنة بطاقات الطاولة بالأجهزة؟
ليس كتقسيم حسب القناة — فالتحليلات تُبلغ عن الموقع وحساب الموظف، لا عن نقطة الدخول المستخدمة. وإذا احتجتم إلى هذا التقسيم، فخصّصوا لبطاقات الطاولة حساب موظف خاصًا بها: عندئذ تظهر القناة كحساب موظف، عبر الآلية نفسها التي تمنحكم تقييمات لكل شخص.
أين يعمل Fiscal Receipt Scanning؟
أوكرانيا وسلوفاكيا وكازاخستان وأوزبكستان — الأسواق الأربع التي تضع سلطاتها الضريبية رمز QR قابلًا للتحقق على الإيصال. يمسح العميل هذا الرمز، فيتعرّف النظام على النشاط التجاري والموقع وعملية الشراء المرتبطة به.
هل Card-linked recognition يعمل فعلًا؟
إنه مبني ويعمل مع شريك دفع، على أنظمة تُتيح PAR أو رمزًا مميزًا ثابتًا لحظة المعاملة. وهذا ليس ادعاءً بأنه يعمل على كل نظام: فعند غياب الوصول إلى PAR، يكون البديل رمزًا مميزًا ثابتًا داخل مستحوذ واحد. لا يُستخدم رقم البطاقة أبدًا ولا يُجزَّأ أبدًا.
كم تطبيقًا يُثبَّت على أسطول الأجهزة؟
تطبيق واحد. جمع الآراء وضعٌ داخل 7Stamp Scanner APK الموجود، لذا يعتمد المستحوذ تطبيقًا واحدًا ويدير إصداراته ويدعمه عبر الأسطول كله. لا يُنشر تطبيق ثانٍ ولا يُعرض.
هل يمكن إصدار فواتير منفصلة لأصحاب الامتياز؟
حاليًا تُدفع تكاليف مواقع الشبكة عبر رموز الوصول الخاصة بالشريك، أما الفوترة المنفصلة لأصحاب الامتياز فهي دعوة مبكرة لشركاء مختارين وليست ميزة مُطلقة. المتاح الآن هو نطاق واحد بعلامتكم التجارية، ومجموعة واحدة من رسائل النظام، وتحليلات تُجمَّع عبر مواقع تديرها كيانات قانونية مختلفة.
هل سيرتفع تقييمنا العام؟
غالبًا ما يرتفع، ولن نعِد بذلك. الأثر حقيقي وقانوني: العميل غير الراضي الذي يُمنح قناة خاصة فعّالة يُخبر النشاط التجاري أولًا في أغلب الأحيان. هذه نتيجة للسهولة، لا للتصفية — وأي جهة تعِدكم برفع التقييم تصف شيئًا تحظره المنصات.
هل يمكن للعملاء إرفاق صور أو فيديو؟
نعم، عبر القناة الخاصة. يصل النص أو الصورة أو الفيديو مباشرة إلى المدير، وهذا ما يجعل الشكوى من طبق أو مضخة أو غرفة انتظار قابلة للمعالجة. المرفقات ليست إلزامية أبدًا، ولا شيء يعيق العميل الذي يكتفي بالنقر على تقييم.
المصطلحات
كلمات مستخدمة بدقة
المفردات التي تعتمد عليها هذه الإجابات، بما فيها المصطلحان اللذان يحددان ما إذا كان الإعداد متوافقًا.
- Review gating
- عرض خطوة المراجعة العامة فقط على العملاء الذين قيّموا تقييمًا جيدًا. المنصات تحظر ذلك، والعقوبة تقع على صفحة التاجر نفسه. لا يستطيع 7Feedback فعل ذلك: لا تعتمد أي شاشة أو زر أو مسار على التقييم.
- حساب موظف
- محطة عمل وليس شخصًا: صندوق دفع، أو جهاز، أو تكامل عبر API، أو رمز QR على شارة. تحمل كل مشاركة حساب الموظف الذي وصلت عبره، ويؤخذ الموقع منه. وتُحتسب الفوترة على أساس عدد حسابات الموظفين.
- 7Feedback page
- صفحة الجمع الواحدة خلف كل قناة. الجهاز ورمز QR على الطاولة والإيصال والكشك وروبوت المحادثة تفتح جميعها الصفحة نفسها بالخيارات نفسها، وهذا ما يجعل التقييمات من القنوات المختلفة قابلة للمقارنة.
- Frequency cap
- الحدّ من عدد مرات دعوة الشخص نفسه — ليس أكثر من مرة كل بضعة أيام، ويُضبط لكل موقع. الحدّ لا يأخذ التقييم في الحسبان: فهو يحمي العملاء الدائمين من الإرهاق، لا النشاط التجاري من النقد.
- Terminal Mode
- تطبيق 7Stamp Scanner يعمل في وضع مخصص على جهاز دفع Android قياسي. وهو خارج عملية الدفع، لذا لا يحتاج إلى اعتماد من جهة الدفع ولا إلى أي تغيير في برنامج الدفع.
- Fiscal Receipt Scanning
- يمسح العميل رمز QR الضريبي الصادر عن السلطة الضريبية على إيصاله. يتحقق النظام من الإيصال ويتعرّف على النشاط التجاري والموقع. متاح في أوكرانيا وسلوفاكيا وكازاخستان وأوزبكستان.