Die Architekturregel
Ein Kunde, der fünf gegeben hat, und einer, der eins gegeben hat, müssen genau dieselbe Seite sehen, mit denselben zwei Optionen in derselben Reihenfolge. Diese eine Regel macht es sicher, das Produkt auf den eigenen öffentlichen Eintrag eines Händlers zu verweisen.
Sie ist keine Einstellung, kein Tarif und kein Compliance-Modus. Es gibt keine Konfiguration, in der sich der Bildschirm nach der Bewertung verzweigt.
Aktualisiert
Jedes davon gilt absolut. Es gibt keinen Tarif, keine Einstellung und keine Partnervereinbarung, in der eines davon verfügbar wird.
Eine Ein-Stern-Bewertung wird genau wie eine Fünf-Sterne-Bewertung gespeichert, gezählt und zugestellt. Auf dem Weg zu Ihnen wird nichts aussortiert.
Der öffentliche Schritt ist eine Schaltfläche zu einem Eintrag. Der Kunde schreibt seine eigenen Worte und veröffentlicht – oder schließt den Tab.
Kein Bildschirm, keine Schaltfläche, kein Ablauf und keine Verzögerung hängt von der Note ab. Die Seite wird für jeden Wert der Skala identisch dargestellt.
Der Begriff umfasst mehr Varianten, als die meisten erwarten, und die Beschreibung in der Verkaufspräsentation ist nicht das, was Plattformen beurteilen.
Eine Umfrage, die die öffentliche Schaltfläche nur Personen mit guter Bewertung zeigt. Ein Ablauf, der Unzufriedene in ein Beschwerdeformular und Zufriedene zu Google leitet. Eine Verzögerung bei niedrigen Bewertungen. All das ist Gating, und die Sanktion trifft den Eintrag des Händlers – meist ohne Begründung.
7Feedback zeigt den privaten Kanal und den öffentlichen Eintrag jedem Kunden, in derselben Reihenfolge, im selben Moment. Der unzufriedene Kunde kann veröffentlichen. Der zufriedene kann Ihnen privat schreiben. Welche Option er wählt, ist tatsächlich seine Entscheidung.
Vier öffentliche Ziele, vier verschiedene Regeln. Das Standardziel ist das, dessen Anforderungen 7Feedback schon durch seine Bauweise erfüllt.
Die ehrliche Version
Ein unzufriedener Kunde mit einem funktionierenden privaten Kanal wendet sich häufiger zuerst an das Unternehmen. Weniger dieser Besuche enden als öffentliche Beschwerde, und der öffentliche Durchschnitt steigt allmählich. Der Effekt ist real und völlig legal.
Er ist aber eine Folge, keine Funktion. Sobald er auf einer Landingpage zum Versprechen wird, beschreibt man eine Einrichtung, in der Unzufriedene die öffentliche Schaltfläche nicht bekommen – genau das, was Plattformen sanktionieren.
Deshalb steht auf dieser Website die enge, wahre Aussage: Ihr Kunde bekommt einen Weg, es Ihnen direkt zu sagen. Was das mit Ihrem öffentlichen Eintrag macht, ist eine Sache zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden.
Genau das, was ein Kunde nach einer guten sieht. Kein Bildschirm, keine Schaltfläche und kein Ablauf hängt von der Bewertung ab. Beide Optionen – dem Unternehmen schreiben und den öffentlichen Eintrag öffnen – erscheinen bei einer Eins und bei einer Fünf in derselben Reihenfolge.
Google Maps ist das Standardziel, TripAdvisor ist auf Anfrage verfügbar. Trustpilot nur, wenn die Einladung jedem Kunden ausnahmslos angezeigt wird – so arbeitet 7Feedback ohnehin. Yelp wird nie genutzt, weil es jede Form der Bitte um Bewertungen verbietet.
Nicht für eine öffentliche. Plattformen verbieten das, und der Moment, in dem jemand einen öffentlichen Eintrag öffnet, ist kein Ereignis, an das sich eine Belohnung knüpfen lässt – diese Verknüpfung gibt es nicht und wird nicht gebaut. Einen Kunden für privat an Sie gegebenes Feedback zu belohnen, ist eine andere Frage: Fragen Sie uns, und wir gehen durch, was in Ihrem Land möglich ist.
Oft ja, aber wir versprechen es nicht. Der Effekt ist real und legal: Ein unzufriedener Kunde, dem ein funktionierender privater Kanal angeboten wird, wendet sich häufiger zuerst an das Unternehmen. Das ist eine Folge der Bequemlichkeit, nicht des Filterns – und wer Ihnen eine höhere Bewertung verspricht, beschreibt etwas, das die Plattformen verbieten.
Nächster Schritt
Diese Seite beantwortet ihren Fragebogen und ist leichter zu lesen als eine Vertragsklausel.
