Cuéntenos qué opera
Describa el punto de atención —el salón de una cafetería, cuarenta cajas, un parque de terminales, una red de franquicias— y le diremos qué canal va primero y cuánto cuesta.
El chat es la vía más rápida para preguntas de ventas y demos. El correo es mejor para alianzas, detalles de integración y todo lo que necesite una respuesta por escrito.
Actualizado
O escriba a info@7feedback.com
Sobre qué nos escriben
Seis conversaciones que tenemos cada semana y, aproximadamente, cuánto toma cada una.
¿Funcionaría en mi mostrador?
Describa dónde termina la visita y le diremos el canal. Normalmente es una conversación de dos mensajes.
¿Cuántos accesos de empleado necesitamos?
Envíe el número de cajas, terminales o especialistas y lo convertiremos en una cifra que pueda incluir en un presupuesto.
Nuestro equipo de cumplimiento tiene preguntas
Envíe el cuestionario. La regla de arquitectura responde la mayor parte, y el resto lo respondemos por escrito.
Tenemos una flota de terminales
Número de terminales, mercados y si su plataforma expone el PAR. Con eso basta para una primera respuesta comercial y técnica.
¿Podemos usarlo con nuestra marca?
Sí. Díganos en qué dominio lo quiere y qué canales usan los comercios.
Ya usamos 7Stamp
Entonces es un complemento en su cuenta actual y no un producto nuevo, y es más barato.
Empresa
A quién le escribe
7Feedback es un producto de PayForSay s.r.o., Doležalova 3424/15C, Bratislava – Ružinov, 821 04, Eslovaquia.
Puede enviar mensajes de lunes a domingo, de 00:00 a 23:59, hora de Europe/Bratislava. Ese es el horario en que puede enviarlos; una persona responde en la siguiente ventana de respuesta.
Para tener un registro escrito de cualquier tema comercial, use el correo. Los chats de mensajería son para la rapidez, no para contratos.
Qué incluir en el primer mensaje
Con tres de estos datos normalmente podemos responder bien en la primera respuesta y no en la tercera.
- Qué es el negocio y dónde termina la visita: un mostrador, una mesa, una bomba de combustible, un consultorio.
- Cuántas sucursales y cuántos puestos de trabajo hay en cada una.
- Si hay terminales de pago y quién las instaló.
- Si ya usa 7Stamp u otro producto de la familia.
- En qué mercado está, ya que Fiscal Receipt Scanning cubre cuatro.
- Si la página debe llevar su marca y su dominio.
- Qué querría hacer con una queja que llega a las 19:40 de un viernes.
Respuestas antes de que pregunte
¿Qué es 7Feedback?
7Feedback es un producto independiente de opiniones de clientes. Recopila una calificación con un solo toque y, de forma opcional, un comentario, una foto o un video donde termina la visita —la terminal de pago, el Self-Service Kiosk, un QR impreso, el recibo o un chatbot— y entrega cada envío al negocio con la sucursal indicada.
¿Necesitamos integrarlo con nuestro POS?
No. La aplicación para terminal se instala junto a sus otras apps Android y no toca el flujo de pago, por lo que no requiere certificación del lado del pago. Un QR impreso o el QR de un recibo fiscal no requieren ninguna integración. Para los socios que quieren la pregunta dentro de sus propias pantallas de pago existe una integración más profunda por API.
¿El cliente tiene que instalar algo?
No. Escanear el código o tocar la terminal abre una página web. Calificar toma un toque; el comentario, la foto o el video son opcionales y nunca obligatorios, así que la calificación por sí sola ya es un envío completo.
¿Necesitamos un plan de lealtad de 7Stamp?
No. 7Feedback se vende por separado, sin tarjetas de sellos, sin paquetes y sin un plan de lealtad detrás. Si más adelante agrega un programa de lealtad, las opiniones que ya recopiló se quedan donde están y siguen llegando a la misma bandeja.
¿Qué ve un cliente después de una calificación baja?
Exactamente lo mismo que ve después de una buena. Ninguna pantalla, botón o ruta depende de la calificación. Las dos opciones —escribirle al negocio y abrir la ficha pública— aparecen en el mismo orden con un uno y con un cinco.
¿A qué plataformas públicas podemos dirigir a las personas?
Google Maps es el destino predeterminado y TripAdvisor está disponible a solicitud. Trustpilot solo si la invitación se muestra a todos los clientes sin excepción, que es como 7Feedback funciona de todos modos. Yelp nunca se usa, porque prohíbe pedir reseñas de cualquier forma.
Siguiente paso
Basta un mensaje para empezar
Cuéntenos qué opera. Si 7Feedback no es la herramienta adecuada, se lo diremos en la primera respuesta.