Como funciona
O cliente toca em uma nota onde a visita termina e escreve para você ou abre o perfil público. Você recebe o envio por e-mail com a unidade e o ponto de atendimento, em geral em segundos.
Não há versão para terminal nem versão para bot do produto: todo canal abre a mesma página do 7Feedback com as mesmas opções.
Atualizado em
Ou o canal pergunta sozinho ao fim de uma operação, ou um QR permanente fica onde a experiência acontece. Os dois caminhos existem em todo lugar.
Stars, Faces ou Numbers — a escala que a empresa escolheu. A nota sozinha é um envio completo; texto, foto ou vídeo são oferecidos, mas nunca exigidos.
Escrever para a empresa ou abrir o perfil público desta unidade. As duas, nessa ordem, para qualquer nota. Nada muda conforme o que foi tocado.
Um e-mail por envio, com a nota, o comentário, qualquer mídia, a unidade e o login de funcionário pelo qual chegou — para ficar claro a qual balcão e a qual turno ele pertence.
Quase todo “não está funcionando” acaba sendo o segundo. A ordem importa mais do que qualquer outra coisa na configuração.
O 7Feedback como produto pago, ou o Customer Feedback como complemento dentro de uma conta 7Stamp existente. Nada abaixo pode ser ativado antes deste.
Se estiver desligadoNada mais fica nem visível.
O interruptor geral no perfil da empresa. Terminais, o cartão web e o bot só pedem uma nota enquanto ele está ligado, e por padrão ele vem desligado.
Se estiver desligadoOs canais ficam em silêncio, e nada parece quebrado.
Dentro do canal do chatbot: uma solicitação automática após uma operação e um botão fixo no menu. Um, os dois ou nenhum.
Se estiver desligadoO bot simplesmente nunca pergunta.
Do que você pode fazer hoje à tarde ao que exige um desenvolvedor do seu lado.
Atribuição
A unidade é obtida do login de funcionário pelo qual o envio chegou, e um login de funcionário é um ponto de atendimento: um caixa, um terminal, uma integração via API, um QR de crachá. Não existe envio sem atribuição.
No chatbot não há login de funcionário, então o cliente escolhe a unidade antes de enviar, e a escolha é obrigatória. É o único lugar em que é o cliente, e não a configuração, quem informa o endereço.
A análise mostra a unidade e o login de funcionário — não qual canal foi usado. Se você precisa comparar displays de mesa com terminais, dê aos displays um login de funcionário próprio e a divisão aparece pelo mesmo mecanismo.
O 7Feedback é um produto independente de feedback de clientes. Ele coleta uma nota com um toque e um comentário, foto ou vídeo opcional onde a visita termina — no terminal de pagamento, no Self-Service Kiosk, em um QR impresso, no recibo ou em um chatbot — e entrega cada envio à empresa com a unidade identificada.
Não. O aplicativo do terminal é instalado ao lado dos seus outros apps Android e não interfere no fluxo de pagamento, por isso não exige certificação do lado do pagamento. Um QR impresso ou o QR do recibo fiscal não exige integração nenhuma. Uma integração mais profunda via API existe para parceiros que querem a pergunta dentro das próprias telas de pagamento.
Não. Escanear o código ou tocar no terminal abre uma página web. A nota leva um toque; comentário, foto ou vídeo são opcionais e nunca exigidos, então a nota sozinha já é um envio completo.
No máximo uma vez a cada poucos dias, configurado por unidade. O limite de frequência ignora a nota: ele existe para poupar o cliente frequente do cansaço, não para proteger a empresa de críticas.
Um ponto de atendimento: um caixa, um terminal de pagamento, uma integração via API ou um QR de crachá de uma pessoa. Dez tablets conectados ao mesmo login de funcionário são um login de funcionário. Cinco garçons que precisam de notas próprias são cinco.
Não, e de propósito. A empresa escolhe uma escala — Stars, Faces ou Numbers — e todos os canais e unidades a exibem. Misturar escalas tornaria os números incomparáveis entre um caixa, uma mesa e um bot, e isso é a única coisa que a análise de uma rede não suporta.
Próximo passo
Um login de funcionário, um display de mesa, uma caixa de entrada. Adicione o terminal e o bot depois de ver o que a primeira semana traz.
